网购消费研究报告

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社会实践调查报告题目：大学生网上购物消费研究分析-以贵州大学为例课程名称：毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论学院：外国语学院专业：英语年级：091班姓名：李珍玉（0905020083）吕亚菲（0905020078）指导教师：陈茹2011年5月27日 成绩评语年月日 目录1.前言…………………………………………………………………42.社会背景……………………………………………………………43.调查对象……………………………………………………………54.调查的主要方法及过程……………………………………………55.调查获得的主要资料和数据(1)网上购物消费的重要参与群体…………………………………6(2)消费商品种类……………………………………………………6(3)网上购物存在的主要缺陷………………………………………66.网上购物调查分析（1）网购带动就业以及自主创业，缓解就业压力………………7（2）当前经济背景下，线上企业相对于传统线下企业更具生存率…10(3)网购拉动内需，GDP增长……………………………………11(4)电子商务亟待立法规范………………………………………127.评价………………………………………………………………148.结语………………………………………………………………169.后记………………………………………………………………1610.参考文献…………………………………………………………1611.附录（1）调查问卷样卷…………………………………………………17（2）访谈笔录………………………………………………………20 （3）心得体会………………………………………………………22大学生网上购物消费研究分析-以贵州大学为例【前言】随着网络的发展，互联网已经逐渐走进人们的生活。网上购物这一互联网时代的特殊交易方式也逐渐成为网民生活的一部分。网上购物因其具有传统购物所没有的优势，使人们的购物方式跨越了时间和空间的界限，被越来越多的消费者接受，成为一种举足轻重的消费模式。作为网络消费的重要参与群体，大学生的网络消费行为具有一定的代表性。大学生，一个敢于尝试新事物的群体，由于其自身经济条件的限制和经常涉足网络的特性，在网络消费参与者中占据了很大比例。因此本文通过对贵州大学在校大学生发放调查问卷搜集信息，对当代大学生的网络消费的基本行为进行调查和研究。本文认为其有缓解就业压力促进邮递等相关行业发展的作用，对应它促在的缺陷提出应加强对买卖双方管理等解决方法。当然，由此得知网络购物的市场是非常巨大的，2011年中国电子商务将进入全面竞争阶段，前景是值得展望的。【社会背景】计算机与互联网技术的发展使得网络的普及程度越来越高，人们以网络进行的消费比例也日益增大，“网络消费” 从当初的鲜有人知到如今的参与者众多，已成为重要的消费方式。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)于2009年1月发布的最新统计报告,在中国,目前的网络购物用户人数已经达到7400万人,年增长率达到60.9%。这表明,在过去的一年中,网络购物市场的增长趋势明显,网络购物已位列十大网络应用之一,同时网络购物也位列增长最快的网络应用前三甲,这标志着以网络购物为代表的网络消费已经占据了一定的地位。商业驶入电子商务快车道，B2C网站竞相发展。电子商务公司如雨后春笋般成长起来，更多的传统行业也纷纷进入电子商务领域。而作为网络消费主要参与者之一，当代大学生的网上消费行为是值得研究的。【调查对象】贵州大学各个年级在校大学生【调查的主要方法及过程】为了清晰了解大学生网上购物消费行为，我们以贵州大学为例，采用问卷调查法和网上访谈法收集了数据。在贵州大学校园内按随机抽样的原则发放问卷进行了调查，同时在网上发出对一些熟识的大学生的网络问卷调查。本次调查共发放纸质问卷100份，回收92份，收到网络调查问卷28份，总计回收问卷120份。在收回问卷后，我们随即进行了统计，并运用Excel进行数据分析和研究，以图表分析各种消费行为及消费趋向。【调查获得的主要资料和数据】我们对收集到的问卷信息重新整理，基本得到如下关于大学生网络消费的重要结论。 1．网上购物消费的重要参与群体消费的总人数为96，参与率达80%，可见大学生参与网络消费的比例在收回的全部120份问卷（含纸质与网络问卷）中，参与过网络已经很高。根据CNNI发布了第19次中国互联网络发展状况统计报告，报告表明在全国大约1.4亿网民中，18~35岁的年轻人占据了一半以上，而大学生作为其中重要且特点突出的群体，构成了网络消费者中的重要组成部分，并且其参与者数量仍在不断上升。2.消费商品种类由图1对大学生网上购物消费结构的统计中可以看出，大学生网络消费的种类非常丰富，但消费频率和金额最高的却只有各类票，电子产品和虚拟产品以及服饰四类产品，其中各类票的购买和服饰遥遥领先。其中很大原因是通过网络途径购买各类旅票和服饰价格较低，并且种类丰富便于查找。快捷的物流使购物者足不出户也吸引着在校大学生参与其中。最看重的网购优点可以从表2看出，主要集中在“价格实惠”和“选择多样化”。网上购物以其自身的优点吸引着广大的学生消费群体。图1：网上消费结构图 图2：影响因素统计（多选）因素价格实惠选择多样化足不出户购物，方便潮流消费人数百分比92%76%37%2%3.网上购物存在的缺陷网上购物虽然给广大消费群体带来很多便利，但是也存在很多问题需要改进。如表三所示，大学生消费者主要担心的是网上购物带来的质量问题和物差问题。能买到价格低廉的产品固然不错，但是不可恭维的质量确实让人担心。电子商务要发展，许多相应的服务也需要随之改善。 诚信经营才能收获消费者的认可，所以商品描述是各大卖家需要改进的一个大方面。伴随网上购物消费而兴盛的邮递业，收费贵，派送货慢，并且没有较高素质的派送员是被广大消费者经常投诉的，相信在邮递业不断的改进发展完善中，这些问题会得到相应的解决。如果网上消费能克服一些消费者提出的缺陷并不断的自我完善，电子商务一定在不久的将来引起新一轮的经济繁荣。表3：不进行网络消费的原因统计（多选）原因网购不安全容易出现质量问题对网购不熟悉售后服务不好物差太大怕上当受骗人数8%78%6%28%54%18%网上购物调查分析一．网购带动就业以及自主创业，缓解就业压力全国“两会”期间，网络经济在“带动就业及促进中小企业发展”方面的作用受到了前所未有的关注。根据《网购市场发展报告》，中国有几十万人通过在淘宝上创业实现就业，其中大学生创业就业成活率比平均水平高出8个百分点，这还是在完全自发状态下的结果。据业内专家测算，在电子商务领域投资一元钱可以拉动一千元消费增长，大力发展电子商务，至少可带动三百五十万人的就业。全国人大代表、浙江纺织服装职业技术学院院长王梅珍就此提议，通过电子商务构建的网上市场，为社会就业提供新的选择渠道，使大量并不富裕的人群尝试通过电子商务的方式实现个人的就业和创业。业界同时呼吁，中国的电子商务还处在发展和培育阶段，国家应当通过给开展电子商务的中小企业减、免税等措施，推动企业发展网上交易。 在浙江义乌有这样一所大学：1200多名在校生集体在淘宝上创业，学校专门开辟了2600余平方米的学生创业园，学生按院系分布在不同的创业基地里，相互鼓励、相互竞争。在指导老师的带领下，那里源源不断地走出淘宝创业大卖家。如大三学生杨甫刚，经营淘宝网店仅仅一年，就从入学时的贫困生变成了手上拥有十几万流动资金的淘宝店主。如今，这所学校数百名在校生通过在淘宝上创业实现了月入数千，校园内也形成了一条电子商务供应链，更有多家快递公司进驻学院，专门为这些创业学生提供快递服务。这就是义乌工商职院，中国大学生淘宝创业的一个典型缩影。我国每年有近600万大学生毕业生面临就业，义乌工商职院的事例证明，一旦大学生获得指导，通过电子商务创业实现就业，是一条可行的道路。在经济危机冲击之下，中国面临着极为严峻的就业形势。根据中国社会科学院发布的2010年《经济蓝皮书》，2009年底有100万大学生不能就业，而2010年还将有592万大学毕业生要找工作。此外，中国还有2000万农民工因经济危机而失去工作。近期，学术界对增加就业提出了许多建设性意见，例如，延缓大学生毕业，让他们就地参加培训；将外出务工人员就地安置到职业培训学校，由政府免费提供食宿，培养他们的劳动技能；政府以工代赈，鼓励农民兴修水利；鼓励大学毕业生或农民工成为小商贩……所有这些建议都立足于这样一个假设—— 就业就是在现有的经济结构或者营销模式基础之上寻找就业岗位。其实，这是一种错误的思维定势。世界经济发展历史表明，经济面临困难之时，往往也是新的产业模式或者经营业态诞生之日。在现代互联网络背景下，鼓励就业再也不能因循守旧，而应该充分利用现代网络技术，不断创造新岗位，解决就业问题。而在“两会”期间，类似于淘宝网之类的电子商务企业所带来的低门槛创业和就业平台，正在引起重视。二．当前经济背景下，线上企业相对于传统线下企业更具生存率全球金融危机对中国经济的影响，首先表现在中小企业身上。根据国家发改委中小企业司公布的数据，在2008年上半年，我国共有6.7万家规模以上的中小企业倒闭。据浙江省工商局统计，2008年上半年浙江全省1200多家企业关门歇业。在温州，有8.1％的企业出现了停工、半停工和倒闭现象。而百度近期对中小企业的一次普遍调查也显示，50%的企业声称受到金融危机的影响很大或者较大。然而，在这次危机中，电子商务的优势凸显。据第三方机构艾瑞调查显示，使用电子商务交易平台进行网络交易的中小企业，其生存状况远远优于囿于传统线下模式的企业，陷入困境的线下企业比例高达84.2%，而线上企业仅为16.8%，两者相差5倍。阿里巴巴方面提供的数据显示，此轮经济危机中，线上中小企业将比传统线下企业的存活率高出5倍。因为金融危机的影响，中国外贸出口型中小企业受外部市场收缩的影响，已经开始较大规模采用电子商务搭建内销渠道网络。在金融海啸面前，“囊中羞涩” 的中小企业也越来越重视到搜索引擎推广是一种有效的推广方式。目前，百度已经为50万家中小企业客户提供了推广服务，但相对于中国近3000万家的中小企业来说，这只是很小的一部分。三．网购拉动内需，GDP增长互联网经济对扩大内需、拉动GDP增长起着非常重要的作用。与传统经济相比，互联网经济不仅劳动生产率高，而且创造财富快。从西方发达国家的经验来看，互联网广泛的应用对于农业、工业和服务业的促进、带动和提升作用不容忽视。“两会”期间的提案《关于投资2000亿于互联网基础设施》议发改委从4万亿投资中专门对中国互联网基础设施投资2000亿。中国互联网对国民经济的贡献程度仍然较低。互联网基础设施的建设过程可以带动相关产业发展；而一旦这个互联网平台搭建好之后，电子商务就会大有作为的空间。另外，从地域角度而言，网络经济的拉动效果也慢慢开始在农村显现。随着农村网络化水平的逐步提高，农业将为中国互联网孕育出巨大的市场机会，成为推动互联网经的新一轮增长点。虽然当前的经济形势导致的经济放缓对互联网公司的收入会产生一定的影响，但农林牧渔行业仍表现出强劲的增长势头。，中国的农业发展将极大程度地受益于互联网信息技术的推动，而反之，广阔的农村市场也将成为中国互联网产业新的“金矿”。 截至去年十月，我国乡镇通宽带率94%，乡镇实现拨号和宽带上网达到率97%，互联网的普及为电子商务向中小城市蔓延发展打下坚实的基础。另外，农村市场目前也具备发展电子商务的巨大空间。据统计，中国已有7万多家农业产业化龙头企业、近15万个农村合作及中介组织、近150万农村经营大户、260多万农民经纪人。广大农民作为商品生产者和市场经营主体，既需要政府的公益性信息服务，也迫切需要商业性信息服务，以更好地解决小生产与大市场对接的矛盾。业界专家表示，农业成为互联网经济新一轮的经济增长点，也势必积极带动农业自身的发展，从而实现互联网经济和农业经济不断相互促进的良性循环。四．电子商务亟待立法规范电子商务在短短几年内的迅速发展，让该领域内的法律缺失问题已不容回避。　目前整个中国的电子商务行业均处在高速发展的轨道中，因而不可避免地存在一些问题。一个完整的购买行为应该包括购买前、购买中和购买后三个部分，但目前已有的C2C平台主要解决了一个“购买中”的问题，对“买前”和“买后”的服务都有所欠缺。目前整个电子商务行业的发展还远未成熟，例如网络交易税收、网店营业执照等问题。网民的购物习惯、在线支付安全、网络交易诚信等问题仍然是目前电子商务行业面临的普遍问题。正是由于电子商务行业目前的不成熟，越来越多的诉讼风险也随之而来。2007年上海市卢湾法 院依据偷税罪，对一家以公司名义在网上买卖婴儿用品的网店作出判决；2008年，广东一个网店因不办执照不纳税被取缔，并被处以罚金1.75万元；今年，携程网也因为所售保单有问题而被消费者索赔80万元。上述屡屡发生的交易欺诈行为，以及近年来网络购物偷漏税案和业界关于网络开店是否办执照的争论，必将促使国家将该领域的立法提上议事日程。　网上支付一直是制约电子商务发展的一个“瓶颈”问题。根据艾瑞咨询的统计，2008年，中国第三方电子支付的市场规模达到2743亿元人民币，相比2007年的976亿元人民币增长了181%，连续四年同比增长超过100%。但与此同时，因为在支付清算方面一直存在监管真空，电子商务的支付清算也一直游走在法律边缘。由于政策不明朗，行业企业在发展的过程中主要有三点顾虑和困惑：其一，由于没有明确监管，一旦有风险自控不足的企业产生问题，可能会对行业的整体发展造成损害；第二，一些公司为了抢市场，可能采取一些价格战等恶性竞争方式，对行业造成伤害；第三，政策不明确，一些规模实力较强的公司在业务创新和拓展时可能存在不知道边界在哪里的困惑。广州、上海、香港等地已经陆续立法对电子商务进行监管，而国家层面上也应该加快立法。目前有关电子商务的法律在全国人大通过的法律层面上只有一部《中华人民共和国电子签名法》。针对电子支付行业存在的法律空白，全国人大代表、浙江纺织服装职业技术学院院长王梅珍提出议案，建议国家有关部门应该正式将电子支付行业列入政策允许并鼓励发展的范围，加大对电子支付企业的扶持力度。有关网上交易立法的工作目前已在商务部立项，并已开始启动。不过，当有关电子商务征税的提案在“两会”期间被有关代表提出后，却引发了业内的争论。 电子商务的征税，主要对象不是B2B和B2C企业，而是C2C网店。国内的B2B、B2C在交易过程中都会开具发票，相关的企业也都及时缴纳税款，税务部门唯一无法监控的领域是C2C。征管C2C领域困难重重。现在的网上购物发展很快，从我们的市场来看，并没有网上购物免税的规定，但是现在对网购征增值税有一定的难点，没有凭据，消费者也不要发票，有的商家没有经过工商注册就在网上销售，因此从税收的征管上看，非常困难。如果在未来行业发展相对完善的时候再推行，相信将起到很好的监管促进作用。结合目前行业的发展现状来看，还没有达到这个水平，仍然需要提供一个相对宽松的环境。因此，现阶段政府的支持、国家相关监管部门对电子商务企业的扶持及帮助政策，对于整个行业的发展至关重要。中国的电子商务还处在发展和培育阶段，国家应当通过给开展电子商务的中小企业减、免税等措施，推动企业发展网上交易。只有这样，才能引导电子商务的健康、快速发展，努力培育电子商务大市场，并使之成为国家竞争力的一部分。【评价】伴随着网络科技的发展，人们开始渐渐寻求一种便捷的方法去取代旧的事物。现代人越来越依赖高科技产品，迎合现代人的需求，网购应运而生。它既体现了时代的先进性，又满足人的需求，迅速的成为了当今时代的一种潮流时尚。 网购以它独有的特性吸引了广大消费者，越来越多的人尝试这种时尚，并得益于这种时尚。网上开店不需要交纳店铺租金，大大的降低了卖家的成本，而这些利益也同时受惠给消费者，所以网购以其实惠的价格赢得了大家的喜爱。多样的选择，货比三家，更是让消费者得实惠。这个网购群体不断的扩大，于是商贸更加繁荣，人们的消费热情再次达到一个高峰。邮递行业也随之兴旺起来，经济的繁荣，新兴行业的兴起，对于一个就业压力大，人口众多的国家，在一定程度上缓解了就业压力。但是，网购作为一个新事物，还是有很多缺陷需要我们去改善。单凭卖家的描述亦或是照片并不能让消费者真正的了解商品本身的质量以及合适度。当然不排除一些卖家为了利益而弄虚作假，搬弄是非，以次充好。消费者们担心的质量问题并不是没有道理的，网购带来的物差也是非常常见的。而在当今的社会中，我们还是缺乏一些条例能够约束市场经济带来的弊端，我们在这方面并没有相应的立法。同时，邮递业的兴起，也没有真正的完善。许多地方还是没有普及发展邮递，那里的潜在消费者根本享受不到网购带来的福利。网购作为一种新型的经济现象，还是有很多潜在的市场。网络消费理性，对于网络消费安全性、信用情况或交易透明度上的顾虑成为阻碍其消费的重要原因，并且他们在支付和解决纠纷上都具有倾向于信赖第三方平台机构的特点。因而如果能够建立一个第三方平台机构来进行质量监督、安全保证并承担信用风险，那么一定会大大降低人们的网络消费顾虑，吸引众多消费者的目光。 【结语】本文将大学生作为一个完整的消费特点鲜明并且区别于大众消费群的客户群体进行研究。通过数据调查和分析，得出大学生群体特有的网络消费特征。结合这些特征，一方面对网购市场的积极作用以及存在的缺陷进行了分析，并针对其缺陷提出相应对策，另一方面也提出了网络消费平台存在巨大的商机。【后记】购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。【参考文献】[1]王维民.电子商务与物流.北京：科学出版社[2]韩小红.网络消费者行为.西安：西安交通大学出版社[3]郝大海.社会调查研究方法[4]钟晓鸣，万小笠【EXCEL在统计分析中的应用】[5]学生群体的B2C购物平台探究[6]中国电子商务研究中心“网络经济驱“寒”作用凸显电子商务亟待立法规范”[7]《2010年网上消费者调查报告》 【附录】调查样卷关于网上购物的调查问卷你好，我们在做一份关于网上购物的调查问卷。现在的网购已经是当代的时尚消费，作为社会的特殊消费群体-大学生，其消费观有着举足轻重的影响，为了了解目前大学生网上购物的情况和存在的问题，我们策划了这次大学生网上购物情况调查，非常感谢您在百忙之中填写这份问卷。1.你的性别：（　）A.男B.女2.你的年级：（　　　）A.大一　　B.大二　　C.大三　　D.大四3.您的月收入？（　　　　）A.600以下　B.600-800　　C.800-1000　D.1000以上4.你有过网购经历吗？（　）A.有B.没5.你觉得网购有哪些优点特别吸引你？（）多选题A.足不出户购物方便B.商品种类多，选择多样性C.价格实惠D.是一种潮流6.网购有什么弊端让你不选择这种购物方式？（ ）多选题A.网购不安全B.质量问题C.对网购不太熟悉D.售后服务不好E.容易物差太大F.怕上当受骗7.你觉得网购的前景如何？（）A.发展潜力很大B.可能取代传统购物方式C.没有潜力D.不能取代传统购物方式8.相比而言，您更喜欢哪种购物方式？（）A.传统购物B.网购9.你是通过什么方式了解网购的？（）A.同学介绍B.网络广告C.报刊杂志D.其他10.如果你有网购，你在网上选择哪个价位的商品？（）A.50元以下B.50-100元C.100-200元D.200元以上11.你听说过下列哪些购物网站（多选）（）A.淘宝B.易趣C.拍拍网D.当当网E.阿里巴巴F．京东商城G.卓越网H.其他12.您网购主要购买哪些东西（可多选）（）A.化妆保养品B.学习或工作用品（书、文具等）C.服饰（鞋、包、衣服、饰品等）D.电子产品（数码相机、电脑、手机、MP3/MP4、手表等）　E.食品F.礼品类（鲜花等）G.购票（定酒店、车票、机票、演唱会门票、电影票等） H.虚拟物品（点卡、Q币）I.生活与体育用品J.地方特产13.你对网购的商品满意不？（）A.很满意B.一般C.不满意D.很难说14.你每个月逛淘宝的频率：()A.每天都会逛B.10次以上C.5-10次D.更少15.如果网购哪些因素对你影响较大？（）多选A.价格B.邮费C.质量D.卖家信用E.网友评价F.物品实拍16.你如果在网上购买商品，你愿意使用哪些支付方式？（）A.网上银行B.支付宝，财付通C.货到货款D.手机支付E.其他17.你认为网上商店需要提升的地方（）多选A.商品描述B.价格C.服务保障D物流配送18.您通常采取那种物流方式（）A.快递B.平邮C.EMSD.其他19.对物流的看法？（）多选A.速度慢B.服务态度不好C.收费高D.总体还是不错的，可以接受F.跟踪查询不完善20.什么情况下你会给予中评或差评：()A．质量问题B．物流问题C．买家服务态度不好 D．实物与图片有差别21.你有过退换货的经历吗？（）A.有B没有.22.网购对你而言是怎样的存在：()A．必不可少B.可有可无C.没有更好23.在退换货过程中什么是你和店家最大的障碍？（　　　　　）24.网购成为一种趋势，那您是否愿意接受网购呢？（）A.会B.不会25.您对网购有什么宝贵的意见：谢谢您的支持！访谈笔录1.你是大几的学生？我是大一的学生。2.你有过网购的经历吗？有的，我经常在网上买东西的，特别方便。3.你觉得网购有什么优点特别吸引你？ 其实作为一个大学生，每个月的生活费还是很有限的。但是，爱美之心人人都有，我喜欢追求时尚，每天亮亮丽丽的心情特别好。网购的话，我有很多选择，而且货比三家，价钱也比实体店便宜很多。所以，讲起来，网购是买的多，又漂亮，而且花的钱又少。1.你对你买到的商品满意不？这个很难说，但是大部分都还是挺满意的。毕竟价钱便宜，几十块的东西肯定比不上几百的，但是性价比我觉得还是不错的。差价会让人开心一下，而且我觉得质量不好的时候，我给个中差评，一般店主都会处理的，有时还可以退货啊，免邮啊，或者还你点钱。2.传统购物和网购，你比较倾向哪种消费方式？虽然我现在对网购比较狂热，但是我还是喜欢传统购物多一点。去店里试试商品啊，看看商品的质量如何啊，比较下是否适合自己啊，感觉更有保障一些。就是价格高了些，毕竟现在门面费很高，我们买东西还是要付的嘛。3.有没有曾经往网上自主创业方面思考过，就是自己开个网店或者代销的这些方面？想是想过，感觉开网店利润很客观，特别是有销路的时候。但是，现在我对开网店还不太熟，而且学习嘛，估计也没有时间。对于进货渠道这些都不太懂，所以目前还是比较困难的。4.谈谈你对网购的看法吧？ 个人而言还是蛮喜欢网购的。作为一个学生，买到价廉物美的商品，既满足自己的需求又减少父母的负担，而且很方便。刚你说的自主创业也蛮好的，现在大学生竞争压力那么大，以后说不好我也可以开一个网店维持生计呢。当然也有一些缺点，社会市场就是这样吧，慢慢的应该会完善的，希望那些店主们能够更加诚信些吧，我支持网购的。【心得体会】此次调查时间比较仓促，调查区域也很局限，存在很多不足的地方。不过我们还是尽我们最大的努力去收集数据，慢慢的进行研究分析。首先，对于这个话题，可能很多人觉得很浅显，其实不尽然。网购作为一种相对于传统购物来说的新型消费方式，正在融入我们的生活，并带给我们很多便利。网上购物，一方面利于一些大学生以及社会群体进行自主创业，邮递业的兴起繁荣，大大的缓解了就业压力。另一方面，对于广大的群众消费者而言，能够足不出户的商品消费，拥有更多的选择空间，而且商品也比较价廉物美。所以无论是从经济方面谈，还是作为一种民生问题，还是社会方面的因素，它都是一个很好的话题。通过自己设计调查问卷稿，并发到一些同学手中再回收回来做统计，并且参考一些文献，然后做出理性的分析，这个过程虽然艰难，但是很有意义，这种实践活动让我们获益匪浅。