消费者网购行为与态度研究报告

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1、消费者网络购物行为及态度研究报告Mar,2011By:2目录第一部分项目说明第二部分主要研究内容第三部分主要结论与建议项目设计据中国互联网络信息中心（CNNIC）于2011年1月发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人，其中，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行的年增长率也分别达到45.8%和48.2%，我国百姓的经济活动正在加速步入互联网时代。从消费者网上购物的流程角度，对消费者在网购前、网

2、购中以及网购后的态度及行为进行分析，挖掘其中的趋势和差异，为购物网站及其他网络营销企业提供数据参考和决策支持。项目背景及目的调查设计受访者条件2011年，2月-3月样本库抽样调查（Online）全国各省、直辖市、自治区及其他城市和地区2223人宁夏台湾华东地区上海、南京、杭州、合肥、福州、南昌、济南、宁波、厦门、青岛、其他地级城市34.7%华南地区广州、深圳、南宁、海口、其他地级城市15%华中地区郑州、武汉、长沙、南昌、其他地级城市8.9%华北地区北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、其他地级城市22.1%地域分布东北

3、地区哈尔滨、长春、沈阳、大连、其他地级城市7.8%西南地区重庆、成都、贵阳、昆明、拉萨、其他地级城市6.7%西北地区西安、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐、其他地级城市4.8%19-25岁，26-30岁，31-35岁，36-40岁，,40岁以上各年龄段自然分布；有过网购经历的消费者进入网购行为问卷，没有网购经历的消费者询问原因实际样本构成性别年龄地区网购频率样本总计男性女性19-25岁26-30岁31-35岁36-40岁40岁以上东北华北华中华东华南西南西北合计2223134787633868555931033117449

4、1197771334149107经常145761.5%71.8%62.4%70.9%71.4%62.3%50.8%60.3%67.6%57.4%72.2%57.5%62.4%60.7%偶尔68034.1%25.2%32.8%26.0%25.8%34.8%42.0%33.3%28.7%37.6%24.5%38.3%34.2%36.4%从未864.5%3.0%4.7%3.1%2.9%2.9%7.3%6.3%3.7%5.1%3.2%4.2%3.4%2.8%5目录第一部分项目说明第二部分主要研究内容第三部分主要结论与建议第四

5、部分：附录消费者网购决策考虑过程网上购物网店V.S.网店购物网站V.S.购物网站网购印象1-网购前2-网购中3-网购后买什么？多少钱？哪个购物网站好？哪个网店好？现在买？明天再说？在线支付？货到付款？我要网购！我很满意！我要投诉！网购习惯（品类、网站偏好）消费者网上购物行为过程网上购物……之后网上购物……中…网上购物……之前网购动机网购媒体传播渠道偏好网购传播方式偏好网购支付方式偏好购物网站消费者满意度网购问题及投诉处理满意度决策影响因素消费者网购行为过程研究体系消费者为什么会选择网购？消费者喜欢什么样的网购媒体传播

6、渠道？消费者喜欢什么样的网购传播方式？针对不同类型商品的网购，消费者有什么样的传播方式偏好？网购印象消费者态度&行为……网购前网购动机网购媒体传播渠道偏好网购传播方式偏好基本动机：消费者网购动机Q6请问您选择网上购物的主要原因是?[多选题]Q4请问您目前没有在网上购物的最主要原因是？[多选题，最多选三个]省时方便和价格实惠，是消费者选择网上购物的最主要动机，提及率均达到八成以上；消费者对商品齐全的关注度也达到六成以上，属于第二梯队动机；消费者对促销活动多的关注度达到四成，属于第三梯队动机；质量无保障，怕受骗，是大部分

7、消费者不选择网上购物的最主要原因，提及率均达到七成以上；消费者对售后无保障的关注度近五成；消费者对促销活动多程序麻烦不熟悉和支付方式不安全的关注度不及四成；不难看出，无论是消费者选择网购，还是不选择网购，其基本动机和原因更多体现在对网购所具特征的认同与否，普遍为在购物网站或商家层面可控的属性，由此可见，购物网站或商家在这些方面存在一定改善空间。总体年龄Q12请问您是通过以下哪些渠道知道这些网站的？[多选题]消费者网购媒体传播渠道偏好性别总体年龄75.2%71.3%40.0%49.3%39.1%37.0%28.3%26

8、.4%26.3%26.0%24.1%24.2%25.0%20.2%22.9%20.8%15.2%14.1%.6%1.1%男性N=1280女性N=84678.0%73.1%73.9%71.4%72.1%40.3%44.7%43.3%45.2%44.3%34.9%39.3%44.6%40.2%26.2%28.9%30.5%29.8%21.9%21.