销售顾问的基本素质和营销技巧

《销售顾问的基本素质和营销技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、销售顾问的基本素质和营销技巧一、销售顾问的礼仪与形象作为一名销售顾问，必须明口你给客户留下的第一卬象是至关重耍的，它往往决定着销售的成败。销售顾问要不断提高语言表达能力，要做到语言亲切、简练、清晰、咅调柔和、门然、甜润，语速适当。礼貌和规矩反映一个人的修养水平，对于销售人员，首先要学会善于聆听他人的发言,从他人的发言中捕获有价值的信息，根据客户的耍求，及时调整门己的策略。1、销售顾问的仪表与装束口常生活中，我们都有切身体会，一个健康的身体，一张充满活力的面容，一身得体的衣饰，往往可以给人带来一天的好心情。而作

2、为一个担负销售业务的销售顾问來说，一犬会面对许多双关注的眼晴，服饰、形象就不仅仅是心情问题了，而更多的会涉及业务的成败。Z销售顾问的语言运用在与客户的交谈过程中，保持和缓、热情、充满门信的语气是非常重要的，你必须糟神饱满地全天以此种语气面对你的客户，抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力。那么，在与客户的交谈中，应注意些什么呢？(1)声音宏亮：销售人员一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小让人听不清楚；(2)避免口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有门己的口头禅，应力避这种口头禅；(3)避免语速过慢：

3、表达时要掌握好语速，语速过快，别人听不清楚；语速过慢，就会给别人充分的准备时间；(4)避免发音出错：在南方曾发现许多销售代表对“十”和“四俩个读音区分不开，酿成大错。a业务员应具备的基木体态语言作为每天都要面对不同客户的业务员来说，有时候客户留意你的身体动作更多于聆听你的长篇大论，因为体态语言更能直接、真实的反映你的内心想法。体态语言与口头语言一致能增强说服力与感染力，相反，则可能功亏一簣。有一些基本的体态是可以通过不断训练來形成本能的。我们仍把它分成积极的与消极的两方面。积极的——平视对方、眼光停留在对方的

4、眼眉部位——距离对方一肘宽的距离——手门然卜•垂或拿资料——挺胸、直立——平稳的坐在椅上，双腿合拢，上身稍前倾4礼貌的行为消极的——目光不定，仰视或低头，直瞪对方—一太靠近或太疏远——指手划脚，插口袋或抱肘——倚在柜台或桌了上——斜靠椅背或翘二郎腿左右摇摆，影响我们的销售介绍。一个业务员的形象，除了应注意服饰、语气和体态，更应注意自身的修养。优雅、礼貌的行为亦会促成你的销售。(1)善于聆听我们应在交谈中，让客户充分表达他的看法和意见，善于聆听客户的发言，会帮助你了解更多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相

5、互信任。(2)不发牢骚我们应在交谈中，避免流露出对自C的雇主、公司朋友的不敬或不满，这种谈论对你形象所造成的伤害，是不可估计的，也是巨大的，没有人喜欢以议论他人为乐的人。(3)保持轻松我们应在交谈中，以轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少你所提的建议或策略性意见的份量，同时也会削弱你的说服力。二、塑造成功的销售顾问1、有助于销售的人品和性格(1)积极的人生态度一个销售顾问，每天都承受着来自公司、客户、家庭这三个主要方面的压力；一个销售顾问，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐；一个销售顾问，每

6、一天竭尽全力做使客户满意的事情，而口己的诸多观点与看法，不可能全部直接地表达出来。所以，销售顾问比谁都更应具有积极人生的态度，坦然、成熟地面对和处理挫折与失败，鼓励与成功。(2)可信性在今日供大于求的市场状况F,汽车销售顾问们常常面临客户进与不进两可的局面。也就是客户乐于接受一个新业务员的基础，是客户对他的信任，这就要求销售顾问必须要有令客户信任的行动。双方之间不仅仅只是暂时的交易关系，还必须与客户相互信任，这样产品才能顺畅、顺利的继续销售。（3）勇气有些人常常0以为是，认为口己拥有正确的信念，而显示出不惜与

7、对方大辨一场的态度,尽管这种态度不太适当，还是会让人觉得是富有坚定信念和充满勇气的。而大多数人期望能与这样有勇气的人为友。那么，在比客户更是早一点看到交易对双方有利的情况下，为何不坚定信心，大胆提出呢？在明知不可承诺的情况下，何不拒绝客户的过分的要求呢？在客户推诿的情况下，何不再大胆跟进一步呢？业绩良好的销售顾问会永远充满门信，为达成目标而积极行动。（4）善解人意口若悬河的人不一定能成为优秀的销售顾问，I大I为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思路中而忽略了客户的真实需求。优秀的销售顾问，会不断探询客户的需要，将

8、心比心，以细腻的感受力和同情心，判断客户的真实需求并加以满足，最终成交。a销售顾问应克服的痼疾一次成功的拜访，实际上是一系列销售技巧、经验和政策支持的结果，是一个系统工程。在这个工程中的任何细微处出现问题都会影响到其他方面，而导致失败或不完全成功，所以，业务员应好好检讨自己，避免长期不良的销售方式所养成的痼疾。（1）言谈偏重道理有些销售顾问习惯以太过书面化、理性的论述进行销售介绍，使客户感觉建议可操