销售人员的基本素质和工作技巧

《销售人员的基本素质和工作技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、销售人员的基本素质与工作技巧营销人员的责任公司赢利的关键人物对外代表公司对内是客户的代言人营销人员的基本素质你认为一位优秀的营销人员应该是什么样子？讨论营销人员的基本素质优秀的营销人员具备的条件学者的头脑艺术家的心技术者的手劳动者的脚HeadHeartHandFoot营销人员的基本素质一、营销人员角色认知营销人员的任务1、介绍自己2、介绍企业及产品3、销售计划4、反馈用户信息（对手）5、应答反对意见6、为用户服务7、为客户创造利润营销人员的任务8、汇报情况（公司）9、引起客户好感10、合理化建议的提出11、获得客户定单、收回货款12、确定客户需求13、竞争对手

2、信息14、完成目标、任务营销人员常遇到的几个问题1、对问题的态度2、对困难的态度3、失业的认识和对远景的看法4、突发事件的处理5、对自己的态度6、公司产品的态度营销人员的不良习惯表现1、搔头摸耳2、摸这摸那3、随意用客户的东西4、大大咧咧5、强词夺理6、工作安排无计划性一流营销人员是怎样的1、能快速得到客户的信任2、能提出超值问题3、人际关系较好4、丰富的知识（专业、产品、社交、法律等）一流营销人员是怎样的5、聪明灵巧，积极肯干6、处理好各方面的关系7、个人收入及成长方面8、识别真假营销人员怎样完成任务1、熟悉公司及公司产品2、熟悉顾客及竞争对手的情况3、通过

3、营销技巧二、营销人员的基本素质做人恪守三条信念：相信自己营销的产品相信自己的团队相信自己素质模型对成就的强烈向往以事业的成功作为自我实现的最高价值取向不断的追求更新、更好、更有效、更杰出成就导向牢固的市场关系就是开展市场营销的坚实平台市场关系是项目成长的土壤关系建立无微不至的服务是克敌制胜的法宝销售人员也是服务人员没有服务就没有市场服务精神对于营销人员，信息就像阳光和空气它点燃了创造智慧的火花它照亮了通向未来的道路信息收集职业精神责任心主动承担责任，为公司分忧踏实做好工作主动承担责任，积极解决问题职业精神敬业精神热爱销售工作，千方百计把工作做好力所能及的帮助需

4、要的人职业精神奉献精神奉献是相对而言的，是超出工作之外的投入主动将自己的好经验、好方法与同事分享站在公司的整体利益角度做市场职业精神团队精神互相帮助、互相协作、不计较个人得失良好的心人沟通是团队合作的基础自我批评、以身作则，促进团队的更好工作职业精神着装不可华丽大方得体仪表举止言谈有礼举止文明名片的交换仪表举止模拟训练不应在电梯、宾馆、汽车、飞机、火车等公共场合谈论工作在跟客户介绍公司的时候，把我好介绍的内容，不要把公司的内部资料散发给客户尽可能的不要在电话中交流有关市场关系信息、公司商务方面的内容出差在外时，注意有关商务资料的保管不应向客户透露公司的营销策略

5、以及价格政策注意对公司的技术介绍的尺度，不应把技术核心细节介绍给客户职业操守节约开支实事求是的报销帐款公司分明合理利用公司资源不盗取挪用公司财产职业道德诚实诚信，尊重客户合同的规范性商务的条款产品技术质量承诺规范化销售用有一个强健的体魄要成为一个让公司和客户都信赖的人任何行业每年都会丢失20％－30％的客户100%75%20%-30%三、营销人员的必备知识产品的硬价值产品、产品质量、产品附加价值产品的软价值公司的信誉、应酬、访问频率、交货期、售后服务产品知识市场规模、潜在需求、市场竞争产品产品特长、品质、特殊工艺生产设备、工艺技术、应用技术、使用材料生产可能周

6、期、生产工艺难度、发外能力产品知识产品知识是获得客户信赖，与订单密切相联的基本条件需求的变化提案的方法竞争对策市场知识明确货款回收是营销人员的责任货款回收的注意事项货款回收的知识合同的风险回收的计划确认的债务支付延期的公证或担保货款回收的注意事项模具知识成型技术、工艺知识喷漆技术、工艺知识产品更新技术、工艺知识材料知识技术知识心理学知识观察分析客户心理根据客户的心理来进一步采取有效的应对措施四、营销人员的修养沟通中的障碍语言障碍地位障碍生理障碍年龄障碍性别障碍与人沟通的技巧亲和力,让别人喜欢你如何使别人赞同你的主张避免争论微笑的作用倾听的艺术说话的技巧平等沟通

7、组织沟通使别人喜欢你的六种方法真诚的对他表示兴趣微笑记住他的名字专心倾听,并鼓励对方倾听依对方兴趣而谈设法使对方感到他对你很重要如何使别人赞同你的主张尊重对方的意见，千万别说“你错了”以“我们”代替“我”“你”让对方多说话设法使对方说是用对方的角度看问题如何使别人赞同你的主张让对方觉得是他想出来的方法、点子设法让对方说出他的意见、想法避免在细微的地方争论不欲设立场、成见，避免给对方贴标签如果自己错了，干脆尽快认错如何避免争论对分歧抱欢迎的态度、不要轻易做出给自己辩护的第一反应控制自己的脾气先听对方的意见寻找共同点答应再想一想，仔细研究对方的观点真诚感谢他对问题

8、表现出的兴趣行动暂缓，以使双方有时间思