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《售后经理结构化面试提纲(内部竞聘)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、结构化面试提纲一.你如何理解售后经理岗的职责及素质要求？在所有的素质要求中，你认为哪些素质要求比较重要？评价要素:岗位认知、逻辑思维能力评分参与标准:依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、熟知现阶段的岗位职责及素质要求，如能够说明此岗位随着公司的发展，职责完善的方向则更佳;2、职责及素质要求把握到位，表述能按照轻重缓急依次说明。二.作为售后经理■你将肩负着管理业务和技术业务两付重担,请问你将如何协调这两方面的工作.当好自己的角色？评价要素:工作思路与内容、逻辑思维答题参考思路:1、阐述对应聘岗位在管理和技术两个方
2、面业务上的认识；2、阐述本人如何有效认清岗位职责，协调好这两方面的工作,如有效分权等。评分参与标准:依据以下几个方面对应试者进行评价,表现良好者得高分。1、对岗位的管理职责及技术职责的了解程度；2、管理方式的科学性及有效性,对业务的熟悉程度；3、处理好双重角色的构想及策略的合理性。三、有人说••失败的公司干差万别,然而成功的公司很相近。"请你简述一下一家汽车维修综合厂运营成功的特点,以及如果高端车售后最终运营不成功,那么原因最终会出现在哪些方面？评价要素:逻辑思维、发散思维、经营决策答题参考思路:1、描述成功公司的特点：管理、人木
3、项目、决策等等；2、失败原因：经营管理不善、人才等资源匮乏、决策失误、没有抓住行业趋势等等3、自己得到的经验与教训。评分参与标准:依据以下几个方面译应试者进行评价，表现良好者得高分。1、语言的连贯性、思想的清晰性、思想的深刻性；2、与应聘岗位结合的紧密性，看待和处理问题的正确性。四、有位管理者曾说过H真正的授权是以管理者宽容部下失败作为前提,“请谈谈你对这句话的理解。评价要素:督导指挥、计划控制答题参考思路:1、授权要将责任与权力一起下放,下级有决策的权利,也给予他们承担后果的责任；2、授权应考虑下级的能力和被授权的任务是否一致；
4、3、理解部下犯的错误，没有这个前提，下级没有充分的信任，就不敢放手工作；4、授权之后不要进行干预，确保下级以自己的方式充分完成任务；5、授权后也要做好监督的审查工作。评分参考标准:依据以下几个方面对应试者进行评价,表现良好的得高分;1、能够正确的把握问题的关键;2、认识深刻有内容；3、联系实际。五.假设你所分管的部门经常发生冲突,工作扯皮,互相指责,请问你怎么看待和处理这类事情？评价要素:组织建设、指挥控制答题参考思路:1、了解问题产生的原因，制定详细的工作流程，分清职责权限；2、区分良性与恶性冲突，明白企业内部需要有适当的良性冲
5、突；3、解决冲突的各种方法。评分参考标准:依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、分析问题一面深刻，能抓住问题的实质，结合具体问题来谈；2、思路新颖、逻辑清楚、严密、思维连续性好。六.假设你被公司任命为一个新成立的团队的上级者，你的团队成员在此之前相互不认识■你如何迅速让他们对团队产生认同感，增加团队的凝聚力？你可以结合自己的经历具体谈一谈。评价要素:组织建设人际合作答题参考思路:1、统一思想认识，增强成员的认同感；2、尽量提供可能多的时间、机会、让团队内成员相互认识、相互熟悉；3、选择与团队成员水平相当的任务,通
6、过顺利完成任务增加成员的荣誉感和归属感;4、因为你本人在这些成员中的威信并没有树立,采用民主管理方式打开局面；5、在奖惩上采取公平的制度。评分参与标准:依据以下几个方面对应试者进行评价,表现良好者得高分。1、对于参加团队凝聚力认识的深刻性；2、采取的方法的有效性。七、有人说:n表扬的方式往往比表扬的数量更重要”请结合你的工作经历,谈谈实施表扬的方法和艺术。评价要素:管理时机、激励艺术答题参考思路1、对这句话的理解和看法：对表扬的数量和方式的整体认识；2、表扬的方式和艺术：当众表扬应该注意表扬的对象的群众基础和整体环境状况；直接表扬
7、比间接表扬更具有权威性,有直接、明确的特点；间接表扬有其独特的好处,给上级者很大的回旋余地，这种表扬不怕失误，有利于创造岀好的集体环境。我们应该实际工作中灵活地使用各种方法。评分参与标准:依据以下几个方面对应试者进行评价,表现良好的得高分。1、能够抓住问题的要害；2、能够结合自身的经历；3.能够采取有效的措施。八.你最不喜欢与哪类上级或同事相处？你是怎样与这类上级或同事相处的？前就两人参加售后经理的竞聘,如果对方落选■你将采取哪些方法来快速消除对方的失落感■保证团队的凝聚力？评价要素:人际交往、沟通协调答题参考思路:1、分析这类上
8、级和同事的特点和不好相处的原因；2、根据其不同的特点采取不同的人际协调、合作方式；3、强调对良好人际关系的重视,以及处理好同事或上入级的真诚合作态度。评分参与标准:依据以下几个方面对应试者进行评分，表现良好者得高分。1、分析问题的客观、全面和深刻性
