组织内的情绪及关系管理

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1、组织内的％关键词：组织情绪自我管理向上管理平行管理□刘平青刘冉摘要：转轨时期的金业组织屮，无论是位居要职还是基层员T,每个人都有町能是情绪的波及者，亦会受到职场复杂关系的困扰。木文基于中国职场的基木特点,从自我管理、向上管理、平行管理等方而，探讨组织内的情绪及关系管理，并特别分析如何与女上司相处，以及如何做御慧“女强人”。职场生态是一种人际关系的生态环境。处在一张人际关系网中的成员，彼此的情绪相互影响，形成共同情绪体验，这就是相应的组织氛围。如杲组织内大多数人都乐观开朗、积极向上，并且相互帮助，那么

2、整个组织就会呈现出一种融洽的气氛,让身处其中的成员感到心情愉悦。相反地，如果组织内人多数成员都口私冷漠、暴躁易怒，那么整个组织就会呈现紧张冷淡的气氛，让身处其中的员工感到不适，甚至想逃离。因此，作为组织中的一员，要学会管理口己、他人，进而彩响组织的情绪，使整个组织处于一种积极向上的氛围Z下，为组织的发展増添动力。一、自我管理常说“修己安人”，就是警示世人首先要做好门我管理，其次才能使他人安乐。“修己”的意思,是修造口己，而不是改变他人。有些人花费太多的时间和精力，去改变别人。这种错误的方向，浪费了很

3、多管理成本。管理者若是一心一意想要改变员工，员工就会保持高度警觉，不是全力抗拒，便是表面伪装接受，实际上各有口己的看法。强硬的态度不如管理者先“修己”,用“心”改变口己，让员工受到良好的感应，口动地改变他们自己,更为快速有效。用高压的政策，要求员工改变，并不符合“安人”的要求，也就是不符合人性化管理,大家就会以不合理为理由，加以抗拒。在一切情绪管理中，情绪的口我管理是第一优先。各门管理好口身的情绪，事情就很好瀚量，大家会很快集中力量处理事情。个体情绪管理主要是指个体对于口身的情绪管理，即在认知口身情

4、绪之示，对口己的情绪加以控制,调动积极情绪、疏导消极情绪。谁了解口己的情绪，谁就能充分利用口己的情感，请就会合理地使用它们，谁就能口己驾驭情绪。谁要是不了解口己的情感，就只能无助地听任情绪的摆布，被感情奴役。因此，窥探门我的情绪秘密，是理性地对待感情的第一步。事实上，在开始注意自我情绪的时候，一个有积极作用的改变也正悄然发生。（一）认识门我的情绪秘密识别与辨析情绪,是培养情商的先决条件。大多数人都体验过情ECONOMICAFFAIRS绪，可只有少数人能真止识别它们。很多人总是在识别情绪之前就下了决定

5、，过不了多久又追悔莫及，从现实情境中落荒而逃，不必耍的提高警惕，怀疑自己，怀疑周边，时有行为失当之举。因此，要学会在情绪刚冒头时就识别出它,在被情绪控制之前先控制情绪，不耍等到难以应付的时候才动手。一个人之所以会沉陷衣他觉得不愉快的情绪里难以口拔，往往是他不能淸晰地洞察问题，追寻一些错误问题的答案而造成的示呆。所以，想过有意义的人生，必须要明白自己的情绪，当情绪不好时，不要只简单地说一句“我情绪不好”，而要认淸情绪产生的原因：具体事实和思想观念。比如，要参加一项商业会议，需要向客户介绍公司的业务。但

6、当事人很紧张，无法放松自己。解决办法当然可以学一些消除紧张的技巧，但这却不是问题的实质。紧张原因很可能是由于准备不足、缺乏自信，所以实质问题应该是：“怎样才能说服客户？要使用什么策略才能使我的说明淸晰明了？”如果可以想到这些问题，当事人就不必苦恼的思考如何减轻紧张，而是玄接而对问题的实质，这样一來,精力口然而然便放在解决工作上的具体问题，而不是由于紧张造成种种负面情绪以致于影响工作。其实，每一种情绪都是一种信号，提示着你与现实或与他人的关系，即使是负而情绪，也深具正面价值,关键是如何将“负面情绪”导

7、向“正面情绪”。想彻底根治负面情绪，最好还是从治本着手，从原牛家庭去探寻家人之间的关系，从现在所处的组织中找出那个让口己受伤害的事件，然示进行宽恕和调整。有负面情绪并不可怕，关键是如何挖掘那个负而情绪的引爆点。如果一个人伪装到完全没有情绪,就会有某种程度的危险性，因为人家不了解他，他会显得“高深莫测”。因此，关键在于人的情绪表现得成熟不成熟，而不是有没有情绪反应。只要合理，情绪对人们的人际关系和生活都有正面的帮助。但是控制情绪绝不是忽视情绪，不假思索的忽视情绪只会让当事人深受其害。此外，还需要留意出

8、汁、心跳加速、紧张等生理症状,观察n己在特定情境下或跟特定的人相处时一般会有什么样的行为。只有掌握了足够的信息，才能准确把握如何选择合适的反应。（二）“乐”在其中做人当豁达，这样容易与人相处，大家也喜欢与你相处。试想世上又有几个人愿与“小心眼”交往呢？怎样才能豁达？对于刘邦來说，他善于用笑的方式來表现口己的豁达，因为他有一条做人的逻辑:为人仗义而能结生死之交，豁达开明口然能引人注意，更能产生一定的凝聚力。每个人都喜欢快乐的人，无论对于口身的发展，还是对于整个组织的和谐