立足实际求创新真抓实干谋突破

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1、立足实际求创新真抓实干谋突破——济宁市首家无高柜智慧型银行成功转型在曲阜市区繁华的五马祠街，近百家商户林立，南北两条街居住着众多居民，街的西头往南不足200米是曲阜师范学校。山东曲阜农商银行钟楼分理处是五马祠街上唯一的银行网点，服务着商户、居民、学生等众多客户。为解决面临的现实问题，进一步激发网点效能、提升竞争力，曲阜农商银行充分借鉴先进经验，结合自身实际，成功将该分理处转型为无高柜智慧型网点，为深入推进转型发展做了有效探索。坚定转型信念“该分理处的存款余额近亿元，客户基础较好，但是也面临诸多发展瓶颈，这使我们坚定了转型信念。”

2、转型之初，该行主抓网点转型工作的分管领导坚定地说道。钟楼分理处虽然地处优越位置，但周边2公里范围内也分布着7家大型国有银行曲阜支行营业部，相对而言没有任何品牌优势。因为位于三孔景区范围内，交通管理较为严格，前往网点必经的西门又是定期开放，造成款箱押解工作被动。同时，在日常工作中，点零钱、换残币等非增值性业务占比较重，很大程度上耗费了员工时间与精力。“转型之前，很多商户都来我们这点零钱，有时候一点就是一上午，柜员疲于应付，点完钱之后，客户又要求立马汇走，不会给农商银行带来任务效益。”该分理处负责人介绍说。但是，问题与机遇并存。在钟

3、楼分理处周围，商户多，每天营业款的揽储能够有效促进资金组织工作，并且商户都熟悉网银、自助等机具；学生多,自助设备使用率高，可以极大较低营业成本；老人多，长年的社会形象奠定了良好的客户基础。着眼于众多优质客户资源，该行坚定了转型信念，全心致力于破难题。二定方案,谋划转型思路按照山东省联社、办事处等上级部门网点转型文件要求，该行在学习考察了江南农商银行后，有了初步转型方向。“我们就借鉴江南农商银行先进经验，结合曲阜实际情况，往无髙柜智慧型网点转/该行董事长王成峰果断的拍板定调。网点转型即改革，改革就要有坚强的组织保障和周密的方案。该

4、行成立了以董事长为组长、监事长为副组长，合规部、财务会计部、市场拓展部、监察保卫部、办公室等相关部室负责人为组员的转型领导小组。各部门紧密合作，形成了符合财务制度、利于商户拓展、安全保卫周密的转型方案。领导小组在多次召开研讨会后，对转型方案进行了修改补充，明确“通过网点轮休的方式把钟楼分理处人员控制在2人，并增加智e购商城体验区”，打造成易于交流沟通的无高柜智慧型银行。三、聚合力,推进转型实施通过26天的紧张施工，网点装修工作顺利完成。9月8日，全市首家无高柜智慧型网点正式开业。网点内配备有自助设备、自助开卡终端、网银体验机，并

5、实现了WIFI网络全覆盖，客户在等候时可以接入免费网络进行上网冲浪，还可以用该行提供的iPad.手机等设备轻松查询账户信息、理财产品及贵金属产品信息，使原本枯燥的排队时间不再无聊，有效缩短了客户等候的“心理时间”。但，转型总是在探索中进行。实施转型后的钟楼分理处完全无现金的模式又增添了新的问题，部分老年客户因无法接受无现金模式，存兑汇业务转在其他银行网点办理，该行部分业务遭到了流失。为解决这一问题，该行借鉴新泰、龙口农商银行先进经验，组织财务会计部、科技部、监察保卫部进行了多方论证，决定引进智能钱柜设备，并按照GA38-2017

6、标准对该设备安全性进行了完善。该设备采用独特的手指静脉识别技术来完成存、取款全部流程，在使用过程中既便捷安全，又有利于大众接受。目前，该分理处基本实现了电子银行渠道和传统柜面渠道功能的互补和无缝对接，打造成为了一个专业的“开放式办公室”。四、看数据,凸显转型成效“这样还真方便，全部业务机器办理，俺老太婆也赶了回时髦。”“以前觉得农商银行就是土银行，除非帮老人领养老金才来办业务，这家网点完全不同啊”“这家银行是离我们学校最近的银行，在这办了张卡，三台自助设备，存取款根本不用排队，随来随办。”一上午的时间，从不同年龄阶段的客户口中，

7、听到了对全市首家无高柜智慧型银行一一曲阜农商银行钟楼分理处的一致评论，也是对该分理处转型的一种肯定。无高柜智慧型网点转型后,钟楼分理处所承担的职能就不仅限于一个网点，而是全行网点转型的试验区。目前，该行正在积极谋划，增设钟楼分理处“老年养生”主题银行功能。开业一个多月以来，钟楼分理处自助设备平均每天办理300余笔业务；网点柜台业务替代率93.94%,每天日均业务量达到50多笔，存款月增加400余万元。