前厅部考核标准

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5、）。6.不服从管理,不服从分配，旷工达一天者。7.在服务时当客人面打哈欠、仲懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、化妆和不尊重客人的宗教信仰、风俗习惯。-10元8.当班未经领导允许私会亲友、洗澡、干私活情节较轻、听广播、看电视、私进客房、打私人电话。-10元9.未经允许进客住房间。-10元10.在工作时间吸烟、吃零食、闲聊、看书报、随地吐谈、乱丢纸屑、身靠柜台、墙壁、门窗、趴在柜台上、瞌睡、聚堆、高声喧哗、嬉笑打闹、脱岗、离岗、窜岗、打牌、下棋。-20元11.在工作场所存放私人物品。-10元12.在店内使用客用洗手间等宾客设施。-10元13.不按规定乘坐工作梯和私乘客梯。-1

6、0元14.接待宾客时服务姿态不规范、不微笑、不使用敬语、不主动服务、不使用规范的语言。-10元15.上岗时不安酒店规定着装，不佩带名牌，穿着鞋袜不安酒店规定的，制服不挺括洁净的。-10元16.私自吃拿饭店食品，情节较轻。-20元，同时按价赔偿17.下班后无故滞留在店。-10元18.未经同意不得私借备用金，不安酒店规定统一领用发票、外币兑换水单。扣除当月全部绩效奖金，并做劝退19.不按规定上报工作计划、材料、不及时汇报、反馈工作情况。-10元20.不认真做好分管区域的卫生工作，不安规定摆放物品的，抽屉内各种资料、单据摆放凌乱不符合要求。-10元21.对于固废未按规定分类收集存

7、放。-10元22.对重要环境因素未按规定控制并集中存放的。-10元23.上岗时不保持良好个人卫生，不符合仪表仪容标准者。-10元24.接听电话时不规范，如：电话不在三响之内接听，不安规定报岗。-10元25.未经同意利用酒店通讯设施打外线电话者。-10元，同时支付相应的话费26.上岗、开会、培训时，手机和小灵通未开振动或无声，在对客时接听私人电话，影响正常对客服务。-10元27.参加部门、酒店组织的培训、会议时，无故迟到早退，不遵守制度者。-10元28.服务效率差引起宾客不悦者。-50元29.不遵守职工食堂、更衣室、