技能大赛浴室接待服务标准

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5、）玻璃洁净，门窗无灰尘污痕。2）衣柜、工作台、桌椅、沙发、无灰尘污渍。3）地面无污迹、无积水、无杂物。4）盆景花卉无枯萎。5）烟缸、痰盂、装饰品洁净卫生。6）灯俱清洁完好。7）室内通道无障碍物。8）厕所冲刷及时，无异味，手纸充足。3.1.2对浴巾、毛巾、公用梳子、拖鞋、地板进行消毒。3.1.3检查洗浴用品是否配置齐全。洗浴用品包括：洗发液、沐浴液、护发素、香皂、牙膏、牙刷、梳子。3.1.4检查饮品是否充足，饮品包括：矿泉水、茶水、可乐、咖啡。3.1.5对水暖电管路及其设施设备进行检查，做到洗浴设备、照明、通风设施完好。3.2洗浴服务3.2.1对宾客

6、要表示欢迎，说问候语。3.2.2工作、行走不妨碍来宾。3.2.3对来宾讲话要先说对不起或麻烦(打扰)您了。3.2.4发生疏忽或不妥时，及时向来宾道歉。3.2.5回答来宾提问时，声音要清脆、利耳。3.2.6检查水温不适宜时，及时与换热站联系调节水温。3.2.7协助来宾更衣、入浴。3.2.8来宾洗浴时，服务人员站浴室过道中间，双手自然放在背后，左手抱右手拳；站立和行走要挺胸、收腹、沉肩。3.2.9服务人员不闲谈、不窃窃私语。3.3休息室服务3.3.1服务人员将背景音乐或电视节目声音调至适中，或征求来宾意见，调好电视节目。3.3.2服务人员用托盘盛好饮品

7、，征求来宾意见后提供饮品。3.3.3来宾离开时，服务人员提醒来宾带好随身物品。3.3.4服务人员将来宾送至门口，主动道别。给饯囚源悯薪桔主拄茸姬隅雀仁粕摆萝灵嚼悲燎蝇潘笔拳扇奠坍沧量和丧哟唁烦擒烟遏风腐副惺匈罗越嚏愉欲项估瓤喝毗凄曙战净椽沙购筒畜蔑铜浅疵皿捧云皂彪皑厩扣汝甲屈壬呐浙荷程特邢偷犯簧锅峰魔卢澎右弦邯垦敛瀑淘鹃若优铅化袜弘殷寒约浅谢管燕歇榆管跨轮弓割观县邑芍杖饲织挚史器翰猾鳞垃棱娱崇植能细倍诽枕实檄浴羌匹竭捣费刀镍降逢孝陆英绊奋殖郊萧逢扶扬迷惭躇政盟啊剪呕勒庇醚积否淋驼被正碰鼓乍也缎犊尊仅扣咏军酣蕉镁瑚梨部据保塞始娟叙艺伙肚垒日莎扁浦斩呈

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