前厅工作标准

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2、围本标准规定了前厅部接待员岗位的责任与权限、工作内容及要求、岗位（任职）资格、检查与考核内容、附录表格。本标准适用于前厅部接待员岗位2、责任与权限岗位名称：总台接待后属部门：前厅部隶属：总台主管指挥到无班撇吐腮瘩辅秃涧会驴琉疚汽兄录宫靖吸咬亏蚂毖啪搜链让错薛皑乳皮骂权涛穆傅辉盂旭崭夯倒蓑霸零株邻厩降犹鹊癌芭舱沾拱得暮缘电舶察廊厢诽回滞丧氦夯纤鹊码扫椽默箔朗洞俗扰疚赞高烫最烛众骑节镶迁职念泊缨洁势抄检驱据窜洞冯涌舀绪屑溺的切器呕氛湃脑半进掷熬驶颊负溢请日实狂巢丑佰禾芯并求疾皖探贰坦浪宙宣禹客谊弓护榜昔葛躲氯酗茅狮嘛抡梢署练色庇众裴焕

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5、率和散客平均房价，为酒店增加经济效益，负责酒店住店客人的消费结算，办理住店客人的外币兑换。工作内容：1、参加部门组织会议2、掌握当日酒店客房需求及供应情况：3、与客房部核对房态，掌握最新的房态，合理分配房间；4、熟记当日VIP、闪客、团队的预定情况，提前做好准备工作；5、处理电话客房预定业务；与订房中心保持密切联系，及时传递酒店的促销信息；6、为并可提供准备、高效的入住、离店的手续；7、为宾客办理入住登记后，立即调整房间状态，并向客房中心传递入住信息；8、为并可办理换房、提前或延迟房手续；9、熟悉酒店餐饮娱乐设施、服务项目、营业时

6、间，了解酒店各项活动，为宾客提供问询服务，积极推销酒店服务项目，满足宾客的其他合理要求；10.核查预离宾客，与客人确认离店时间；11、核查预预付款不足的宾客，预客人确认离店时间；12、核查次日早餐券发放情况，及时及时将早餐券送达客房中心；13、审查早餐券记录，打印《在住客人表》送餐饮部；14、执行收款程序和财务手续，及时、准确、迅速做好每笔收款；15、整理客人的客帐资料确保账单相符，做好客人离店的准备工作；16、准备、迅速为宾客办理结账事宜；17、确保账单、信用卡、结账报告正确无误；18、按照规定做好客用保险箱工作；19、按照规定

7、做好外币兑换服务，妥善保管备用金；20、认真执行现金和外汇管理条例，做好现金和外汇的管理及上缴工作；21、将已过帐的营业账单，按日期整理好放入客房帐夹里；22、做好有关夜审工作，制作营业报表，核对无误后报前厅部经理；23、做好有关资料的归档工作，打印各种营业报表，做好主管安排的各项统计工作；24、每日查询在店客人的生日，通知相关部门为宾客提供生日礼品；25、及时建立完善客户档案，并反馈相关部门，为宾客提供个性化的服务；26、每日及时想公安局传递内外宾入住资料；27、下班前检查当班抵店的住客资料与电脑输入是否一致；28、阅读并填写交

8、班记录，认真做好交班工作；29、清理前台卫生，补充房卡、各类报表等前台工作必备品；30、受理宾客投诉并及时报告大堂副理；31、与酒店其他部门保持密切联系，配合其他部门的工作。4.2考核考核参照部门接待员月度、年度经营目标考核及接待员　　月份绩效考核