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1、RevenueManagement酒店收益管理2013-09-27 点击右边→ → HOTELENGLISHIntroductionto RevenueManagement 收益管理简介WhatisRevenueManagement?什么是收益管理？ComponentsofRevenueManagement收益管理的组成部分NecessaryConditions必要条件RelativelyfixedCapacity相对固定的库存量Time-perishableInventory非耐久性产品Time-variabl
2、eDemand季节性需求量AppropriateCostStructure合理的成本结构SegmentedMarket市场细分化AdvanceBooking预订WhatisRevenueManagement?什么是收益管理？ SellingtherightPRODUCTfortherightPRICEtotherightPEOPLEattherightTIMEthroughtherightDISTRIBUTIONCHANNELinordertoMAXIMIZEREVENUEforthehotel 在适当的时间、通过
3、适当的分销渠道、以适当的价格、向适当的客户销售适当的产品，以此最大化酒店的收益。PRODCUT:RoomTypes,RoomNights,F&B,MeetingSpace产品：房型，房晚,餐饮,会议设施PRICE:Group,Transient,Wholesale,etc价格：团队价、散客价、批发价及其他PEOPLE:Corporate,Leisure,etc客户：商务客、休闲客及其他TIME:Seasonality,Weekdayvs.Weekend,LOS时间:季节性，周中vs.周末，住客时间长短DISTRIB
4、UTIONCHANNEL 分销渠道CallCenter 电话预订中心On property 酒店直接定房GDS(GlobalDistributionSystem) 全球分销系统Brand.com 品牌网站3rdPartyChannels(Ctrip,Elong,Expedia)第三方渠道（携程、易龙、Hotwire）ComponentsofRevenueManagement 收益管理的组成1.CompetitiveAnalysis 竞争分析2.Forecasting 预测3.Pricing 定价4.I
5、nventoryControls 客房控制5.PerformanceMeasurement 考核指数RMComponent—CompetitiveAnalysis 竞争分析HelpsDeterminethe“CompetitiveSet” 帮助确定“竞争对手组”Ahotel’sclosestcompetitorsintermsofproduct,geography,and/ortypeofbusiness在产品、地理位置以及/或客户方面最接近的竞争对手Primaryandsecondarycompetitivese
6、ts主要竞争对手组以及次要竞争对手组Macro-Level:Determinethevalueofthehotelintheoverallmarketplacebasedontheproductpositioning宏观层面：根据产品确定酒店在市场中的定位及价值Micro-Level:Benchmarkperformancesagainstcompetitors微观层面：衡量与竞争对手表现差异RMComponent—Forecasting 预测Whydoweforecast?我们为什么要预测？Determinepr
7、icing确定价格BasedonUNCONSTRAINEDDEMAND 基于”无限制的需求”Unconstraineddemand=thenumberofpeoplewhowouldhavestayedatthehotelifithadaninfinitenumberofrooms.无限制需求=假设酒店无房间数限制情况下的住店客人数Mustmeasureunconstraineddemandtodeterminepricesensitivityofthecustomer. Allcustomershavedif
8、ferentpricesensitivitiesbasedonproduct,market,andindividualneeds.必须通过衡量无限制的需求来了解客人的价格敏感度。所有客人都有不同的价格敏感度，这取决于产品、市场与个人需求。Higherdemand=Higherprice(SupplyandDemandeconomics),butmustcon
