经营管理决策

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1、笫8章经营管理决策决策的定义、原则决策的过程与影响因素决策的类型与特点决策总结决策的案例•决策的定义、原则和依据•决策的过程决策的定义□从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策杨洪兰，1996□组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多，1999三多(2009):□决策是管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程A决策的主体是管理者A决策的本质是一个过程A决策的目的是解决问题或利用机会决策的原则□决策遵循的是满意原则，而不是最优原则□决策要达到

2、最优必须满足下列条件：A获得与决策有关的全部信息A了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案A准确预测每个方案在未来的执行结果□现实中实现最优的条件往往难以达到二、决策过程•组织中的任何人时刻都在做决策，而决策更是贯穿于管理的计划、组织、领导和控制四个管理职能的始末。•西蒙认为：管理就是决策，二者是同义词,这说明决策的普遍性和重要性。・决策可以非常简单、也可以很复杂。•科学的决策需要一个完成的过程，需要做好各个步骤的工作。决策过程图示诊断问题识别机会确定决策目棕与棕准搜集信息分析环境拟定备选方案实施决策

3、方案选择满意方案分析预测方案袋鼠和笼子•一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。•所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。•没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。•一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。•“很难说。”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！”•管理心得：事有“

4、本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。•管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。三、决策的影响因素1＞环境A环境的特点影响着组织的活动选择A对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动2、过去决策A过去的决策是目前决策的起点A过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决棗与现柱渎聚著岛头索情况3、决策者对风险的态度A决策是有风险的A决策者对风险的态度会影响其对方案的选择决策的影响因素（续）4、伦理＞决策

5、者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会彩靖其好待行易或事物胡态度，匪而嫁响甘负空5、组织文化A什么样的组织文化会影响到组织成员对待变花的态度，址而影响到一个组织对方棗昭选择乌实施6、时间A时间敏感型决策A知识敏感型决策□可按不同的标准对决策进行分类（一）长期决策与短期决策A长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如：投资方向的选择、人力资源开发A短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备IIII（二）战略决策.战术决策与业务决

6、策A战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等A战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策A业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响（三）集体决策与个人决策A集体决策：指多个人一起作出的决策A个人决策：指单个人作出的决策初始决策与追踪决策A初始决策：在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策A追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境发生变化

7、而进行的决策（五）程序化决策与非程序化决策程序化决策指对重复性的日常事件所作的决策，它所要解决的是经营活动中经常出现的问题。适于应用各种决策模式，因为程序化决策所要解决的问题简单和确定，可以做出准确的预测或确定事件发生的概率。非程序化决策指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有经验可资依据的新问题。适于应用判断、直觉和创造力，因为非程序化决策所要解决的问题复杂和不确定，无法做出准确的预测或确定概率。五、决策的特点•一个老头和他的孙子要去县城，他们淮备骑着驴去o•老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走,走了

8、一会儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。•走了一段路，有碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。•没办法老头就和孙子一起走路，有过了一会儿，又碰到一个学者,这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。•老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。•结果，走了一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐祷