[经营管理] 营销暨管理决策参考手册

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1、共74页-73-序言编制此手册绝非忽发奇想或热血来潮而为，属于作者有感而发，内心希望通过此手册，能够让为广大决策者提供科学决策的方法，同时也将市场研究知识发扬光大。能够完成编制此手册，作者感觉是一件很有意义的事情，至少能够发挥“传道、解惑”的作用；但深感编制此手册的艰辛，这种艰辛不在于编制的过程，而在于编制前十余年理论和经验的积累过程。市场研究属于社会经济科学研究范畴，原始理论和操作经验那个也不能少，要做好这项工作对人才的要求相当苛刻。作者曾攻读经济管理类专业数年，遍读各领域专著不下千册，积累了丰富的理论知识；后又进入国企从事市场部管理工作，开始积累调研、报告撰写、营销推广、基础

2、管理等方面的经验，此过程中深感管理的原始，立志从事咨询领域。辗转南下深圳，师从房地产操作经验丰富的老师，开始学习严密的房地产运作知识，越到深处越发现研究方法的匮乏，决定寻找解决的方法。后进入市场研究咨询公司，感觉自己像掉进了“大观园”——处处都有新鲜的玩意儿。这些研究技术极大的激发了作者的兴趣，作者开始像“嗷嗷待哺”的婴儿一样，没命的学习。甚至为了研究“联合分析”方法，进行长达数月的钻研，感觉非它莫属。付出总有收获，作者逐渐成长为市场研究方面的专才。市场研究是企业营销暨管理活动所不可缺少的、极为重要的一部分，起着通过信息将产品、服务和计策(idea)的提供者与市场相连接的桥梁作用

3、，其最主要目的就是通过为营销暨管理决策提供及时、准确和有用的信息来改进决策质量，减少决策失误。悲观的是国内很多企业，仍然依靠自身在行业中多年经营积累的数据和经验，进行决策判断，虽然有一些取得成功，但很大因素上是经验与事实的偶合，长此以往又能取得每次决策的成功吗？另一面，很多企业对广告等投入一掷万金，但对于帮助减少决策失误的“市场研究”等工作，却“置若罔闻”，即使开展此项工作，也极其吝啬。可想’预防为主,解决为辅”的思想还没有深入人心呀！市场研究的价值就在于预防决策重大失误啊！在这种市场环境下，感觉要做好市场研究工作，编写一本实用的《营销暨管理决策参考手册》很有必要，授之以渔，才能

4、取其之鱼，道理很简单。希望这本手册能够对决策者的决策提供些许的支持，那样就很好了。编者——常海强2009年11月共74页-73-编撰者介绍：常海强——高级研究员：河南财经学院工商管理系毕业，管理学士，现任嘉盛咨询公司研究总监，高级研究员。曾在大型国企担任过市场部主管职务，在任期间为新厂项目的可行性分析进行了深入的调查研究，并提交可行性报告，有力的支持了新厂的运营；期间工作成绩众多，很受上级肯定。后来从事专业市场研究咨询工作，如鱼得水，感觉把自身的潜能很好的进行了发挥。概括：6年市场调研智力资源，掌握多种高级市场调研方法，能使决策更为科学。擅长领域：课题的研究设计、高级分析方法的应

5、用、课题研究分析报告撰写等。主要工作成就：曾经成功完成了《天下城高档住宅开发可行性研究》、《河南移动客户满意度研究》、《河南中烟工业公司帝豪品牌升级研究》、《河南中烟黄金叶口味适应性研究》、《河南中烟高档卷烟新品开发研究》、《新乡卷烟市场烟草需求研究》、《河南移动公司客户新业务需求研究》、《某珠宝品牌网点选址可行性分析》、《建设银行城市功能区划分研究》等等成果。深受组织方好评！并发表论文多篇，经验毋庸置疑。张亚栋——执行总监，2006年高瞻远瞩，带着对市场研究行业的憧憬，创立嘉盛咨询公司，对公司的成功运作付出无限智慧和汗水。期间与国内外数百家公司进行过合作，项目执行成果得到广泛的

6、好评，使嘉盛咨询成为行业内的一颗耀眼的明星。概括：8年市场调研执行经验，定性、定量操作经验丰富，能够组织执行多种信息数据的收集。擅长领域：执行方案设计，人员组织管理，过程控制，对各种项目执行有独到的见解，实力毋庸置疑。主要工作成就：曾成功组织定性会谈会50场以上，执行定量样本达5000多个，并多次获得客户好评，具体典型项目：《泸州老窖特曲河南市场消费者需求研究》、《河南省低档烟市场需求研究》、《中国一拖消费者需求研究》、《王老吉河南市场铺货量研究》、《丰田汽车河南省销售及售后满意度研究》、《中信银行客户满意度研究》、《某国内连锁酒店常年神秘顾客检测》、《伊利早餐奶河南消费者需求研

7、究》等等。共74页-73-目录第一部分满意度研究-------------------------------------5第二部分服务行业研究-----------------------------------81、网点选址研究--------------------------------82、神秘顾客研究--------------------------------113、咨询式培训----------------------------------15第三部分新产品开