（农村信用社）创新服务理念转变经营体制全面推进战略转型

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1、创新服务理念转变经营体制全面推进战略转型农村信用社是我国金融体系的重要组成部分，是农村金融的主力军和联系广大农民群众的金融纽带。农村信用社始终坚持立足农业、面向农村、服务“三农”，为地方经济发展做出了积极贡献。六十春秋风雨路。从20世纪50年代初，在农业合作化的滚滚大潮中，诞生了第一家农村信用合作社开始，经历几代信合人的团结奋进、努力拼搏，农村信用社发展到现在产权明晰、管理规范、自主经营、自我发展，成为农村金融发展的主力军，农村信用社在一定历史时期内，奠定了人熟、地熟、情况熟的局部区域优势。但是随着改革步伐的不断深入，市场经济的不断发展，农村信用社面临来自诸多方面的冲击,各种问题逐渐暴露出

2、来:一是国家宏观调控对农村信用社的影响H益增大，影响农村信用社发展；二是中国农业银行、中国邮政银行政策转向，逐步把眼光瞄向农村市场，竞争更加激烈，客户市场日渐萎缩，农村信用社面临严峻挑战；三是农村信用社扶持政策少、历史遗留包袱重；四是农村信用社部分工作人员素质低、思想僵化，服务态度差，工作情绪不高，缺乏积极性；五是农村信用社内控制度和管理体制不完善，存在管理漏洞。因此，为了适应新的历史形势和经济形势，重新赢得市场、赢得客户、赢得效益，农村信用社必须下决心、出重拳深化改革，实施战略转型。一、转变经营理念，树立科学发展观长期以来，由于农村信用社单独控制农村金融市场，缺乏市场竞争力，再加上农村信

3、用社大部分网点地处偏远山区，经济发展滞后,交通不便，信息不通畅，甚至还有部分员工在同一网点工作已逾十年以上，每天周而复始重复同样的工作流程，逐渐产牛•枯燥、懈怠情绪;另外还有部分员工曾经也十分努力工作，由于农村信用社自身管理体制和管理方式存在缺憾，逐渐对工作丧失热情；第三是宣传教育不够,部分员工思想认识水平有限，没有认清农村信用社的发展方向和前景。因此，为了切实深化改革，建立现代金融企业，首先就必须要加强思想教育，转变思想，摒弃陈旧观念，树立科学发展观，让员工明确奋斗目标，振奋精神，打造一支充满朝气、充满活力，具有核心凝聚力的队伍。二、明确市场定位，坚持市场化改革农村信用社的改革目标就是坚

4、持市场化、商业化的改革方向，把农村信用社办成现代金融企业，办成区域性、零售性、商业性银行。坚持区域性，要求农村信用社在立足"三农〃的同时，随着农业产业化、农村工商化和乡村城市化的发展，适时从服务“三农”向县域经济发展的市场定位转变；坚持零售性，要求农村信用社充分利用丰富的个人资源，遍布城乡的网点优势，大力推进“大零售”发展战略，在大力发展传统业务的基础上，开拓信用卡、开拓贷记卡、个人按揭贷款、投资理财以及各种中间业务等，抢占市场份额；坚持商业性，要坚持“效益优先，风险可控”的经营理念，切实转变经营管理机制，实现效益最大化目标。三、提升服务理念，树立良好形象由于农村信用社自身体制不健全，监管

5、措施不到位，以及部分员工自身水平低、素质差，平时学习和教育不到位，认识不到优质服务的重要性和必要性。因此，为了提高企业效益，壮大企业实力，我们必须认真抓好优质文明服务。第一、着力打造标准化服务网点，建立以市场需求为导向，以效益为原则的机构布局优化机制，统筹考虑形象建设、安防设施、服务设施、广告宣传等，推进机构网点布局整合；第二、营造优雅、舒适的服务环境，各营业窗口达到统一规范服务标准，环境卫生做到“四净三无”，对待客户要热情礼貌、耐心周到、真诚和蔼，坚持“四心”服务；第三、耍求统一着装，树立良好企业形象，展示信合新风貌；第四、联社成立一支纪律严明、作风过硬的优质文明服务监督小组，严格监督管

6、理职能，通过明察暗访的方式规范员工服务态度和服务质量。四、构建有效激励约束机制，提高全员工作积极性由于农村信用社自身体制上的“优越性”，部分工作人员工作不落实，积极性不高，得过且过，“大锅饭”、“集体主义”思想严重。为了提高企业效益，增强企业活力，调动全员积极性，我们既要从思想上入手，增强员工工作成就感，树立信心，又要努力提高员工经济效益，增加收入水平。一是要加快薪酬分配改革工作，坚持正向激励原则，实行“多劳多得、少劳少得”的分配考核方式，全面推行柜员制；二是以经济效益为中心，灵活审慎经营，在合法合规的前提下转换经营理念，发挥“亮剑”精神，放手发展业务，创新业务种类，实现业务多元化发展；三

7、是实行末位淘汰，分流富余人员，采用竞争上岗，建立员工能进能出，优胜劣汰的人力资源管理机制，以工作业绩论英雄；四是看到员工才能要知人善任，唯才是举，给他们更广阔的发展空间，并且进行有效授权，力争人尽其才、才尽其用；五是将心比心，实行人性化管理，关心职工工作及生活状况，构建和谐工作环境。五、转变资金增长方式，促进结构优化增长把增加存款总量与优化存款结构作为存款工作的长期任务，突岀“四个”转变：第一要转变存款观念，树立“增加总