湖南省电力公司电力营销工作规程(试行)

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1、附件：湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）目录1总则42抄表52.1抄表周期52.2抄表例日52.3抄表卡制作与使用52.4抄表本（机）52.5现场抄表52.6远程抄表72.7抄表数据审核72.8抄表数据提交73电量电费核算73.1电量电费计算73.2电费计算结果审核73.3电费异常管理83.4电量电费发行93.5报表生成93.6应收关账94电费收取94.1电费收取方式94.2坐收点收费94.3代扣、代收104.4自助交费10274.5购电缴费104.6银行承兑汇票管理104.7电费催收管理104.8电价定比定

2、量管理114.9窃电和违章用电处理115电费账务115.1应收账务处理115.2实收账务处理125.3银行日记账管理125.4汇总、核对与结账125.5报表生成125.6凭证整理135.7客户对账136电费票据137电能计量137.1计量器具及设备管理137.1.1电能表和互感器137.1.2计量印、证管理147.1.3编程器管理157.1.4标准装置和设备157.2计量现场工作157.2.1现场工作分类157.2.2室内检定157.2.3室外作业158业扩报装179电能信息采集20279.1终端管理209.2主

3、站运行219.3系统实用化229.3.1抄表结算229.3.2购电管理229.3.3负荷监视及控制239.3.4计量装置监测2310供电服务2310.1基本要求2310.2现场服务2410.3营业场所2510.4“95598”服务2510.5供电服务时限2610.6供电服务调度2611营销信息化27271总则1.1为加强营销管理工作，规范各类工作行为，防范营销差错和服务风险，依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际，制定本规程。1.2营销人员的基本条件1.2.1熟悉《电力法》等相关法律法规的有关规定，具备

4、必要的营销业务知识和技能，按工作性质，熟悉本规程的相关内容。1.2.2熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。1.3营销人员应做到：1.3.1严格执行国家法律法规、政策，遵守相关规程和规章制度。1.3.2遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十个不准》。1.3.3遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款。1.3.4遵守国家、企业和客户相关保密制度。1.4教育和培训1.4.1营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经考试合格上岗。1.4.2营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续6个月以

5、上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。1.5营销违规行为查处与上报1.5.127发生重大及以上营销差错、服务事故或故意损害企业利益行为，应按规定时限和要求向公司营销部门报告。1.5.2对发生的严重违章、一般及以上营销差错和供电服务事故、故意损害企业利益行为,按“四不放过”原则进行调查、分析和处理。1.6公司所属各单位（含控股及代管公司）从事营销工作应遵守本规程。2抄表2.1抄表周期2.1.1每月不少于一次。2.1.2新装客户应在归档后第一个抄表周期进行抄表。2.2抄表例日抄表例日变更，应报二级供电单

6、位营销部门审批。高压客户抄表例日变更前应告知客户。2.3抄表卡制作与使用2.3.1应按客户用电类别选用对应类型的抄表卡。2.3.2建卡、过卡和换卡应通过营销信息化系统打印，不得手工填写。2.4抄表本（机）2.4.1抄表管理人员应根据抄表例日发放抄表本（机）。2.4.2抄表员领用、归还抄表本（机），应履行登记（签字）手续。2.4.3抄表本销毁、抄表机报废时，应按规定办理报批手续，严禁任何人擅自处理。2.5现场抄表2.5.1抄表应做到：271）严格按抄表例日抄表。2）不代抄、估抄。3）按抄表本目录抄表。4）核对客户编

7、号、户名、地址、电能表箱位、表位、表号等信息。5）对电能计量装置进行常规检查。2.5.2抄表人员应在规定时限内将抄取的数据录入（或将抄表机中的数据上传）营销信息化系统。2.5.3其他工作要求2.5.3.1应穿工作服，佩戴工作牌（证）。2.5.3.2登杆或登变压器台阶抄表，应由两人进行，一人抄表，一人监护。2.5.3.3遇下列情况，应做好记录，并填写报告单，及时反馈给相关部门进行处理：1）除季节性用电外，客户连续6个月不用电。2）有表无卡、有卡无表。3）电能计量装置异常。4）表计位置安装不合适。5）客户定比定量与现

8、场明显不符。6）客户用电性质发生变化。7）失压记录数据发生变化。8）其它异常情况。2.5.3.427发现窃电或私自拆表、无表用电、封印脱落等情况及其他违章用电行为，应及时通知用电检查人员进行处理。2.6远程抄表2.6.1按抄表例日抄表，并在规定时限内将抄表数据转录入营销信息化系统。2.6.2定期对远程抄表数据进行现场核对。2.7抄表数据审核2.7.1按规定时限完成。2.7