湖南省电力公司电力营销工作规程(试行)释义

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1、附件：湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）释义1总则1.1为加强营销管理工作，规范各类工作行为，防范营销差错和服务风险，依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际，制定本规程。1.2营销人员的基本条件1.2.1熟悉《电力法》等相关法律法规的有关规定，具备必要的营销业务知识和技能，按工作性质，熟悉本规程的相关内容。1.2.2熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。1.3营销人员应做到：1.3.1严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度。1.3.2遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十个不准》。1.3.3遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款。

2、1.3.4遵守国家、企业和客户相关保密制度。1.4教育和培训1.4.1营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经考试合格上岗。1.4.2营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续6个月以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。1.5营销违规行为查处与上报1.5.1he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadre

3、scomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine33发生重大及以上营销差错、服务事故或故意损害企业利益行为，应按规定时限和要求向公司营销部门报告。1.5.2对发生的严重违章、一般及以上营销差错和供电服务事故、故意损害企业利益行为,按“四不放过”原则进行调查、分析和处理。【释义】本项明确了对违章、违规行为查处的要求。三级单位查出或获悉涉嫌故意损害企业利

4、益行为的，应在24小时内报二级供电单位营销稽查部门；二级供电单位营销稽查部门获悉涉嫌故意损害企业利益行为的，应填写《电力营销违规行为报告单》，24小时内向公司营销部门报告。对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后三天内填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。本项所称“四不放过”，指差错、事故、违章的原因未查清不放过，责任人未受到教育不放过，责任人未受到处理不放过，未制定防范措施不放过。1.6公司所属各单位（含控股及代管公司）从事营销工作应遵守本规程。2抄表2.1抄表周期2.1.1每月不少于一次。【释义】本项规定抄表每月至少一次。对用电量

5、较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及电费交纳信用等级较差等客户，根据电费风险程度，应实行多次抄表。2.1.2新装客户应在归档后第一个抄表周期进行抄表。【释义】本项所称“归档”，指营销信息化系统中的信息归档。2.2抄表例日he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicate

6、d,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine33抄表例日变更，应报二级供电单位营销部门审批。高压客户抄表例日变更前应告知客户。【释义】本条所称“抄表例日”，指营销信息化系统中设置的抄表例日。2.3抄表卡制作与使用2.3.1应按客户用电类别选用对应类型的抄表卡。【释义】本项所称“对应类型的抄表卡”，指选用大宗客户（两部制）卡、一般客户（单一制）卡、照明客户卡、失压记录卡。2.3.2建卡、过卡和换卡应通过营销信息

7、化系统打印，不得手工填写。【释义】本项所称“建卡”，指新装客户建卡；“换卡”，指变更客户换卡；“过卡”，指年度过卡。2.4抄表本（机）2.4.1抄表管理人员应根据抄表例日发放抄表本（机）。【释义】本项指抄表管理人员应在抄表例日当天或提前一天把抄表本（机）发放给抄表员。2.4.2抄表员领用、归还抄表本（机），应履行登记（签字）手续。【释义】本项所称“登记（签字）手续”，指应有领用、归还抄表本（机）的日期和签名。2.4.3抄表本销毁、抄表机报废时，应按规定办理报批手续，严禁任何人擅自办理。【释义