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1、《企业社会工作》复习纲要（题型：一、填空20二、判断10三、名词解释20四、简答30五、论述20）第一章绪论一、企业社会工作的定义(n、简答)运用社会工作的理论与方法，以工业、农业、商业、建筑运输业以及其他行业的企业单位及其职工为案主对象，以预防和解决企业及其职工问题为目标，以企业员工全面发展和企业组织科学管理为宗旨，以培养和发扬员工互助精神和自助能力为追求，调动和利用各种资源，增进员工福利，提升企业效率，促进员工与企业和谐发展的专业化介入手法与工作过程。二、企业社工的目标、原则、特征、服务的模式、功能1、目标：（1）总体目标：从员
2、工层面、从企业层面（2）具体目标：帮助职工解决因资源及能力缺失所带来的福利不足问题为员工提供心理疏导协调企业内外各种关系，促进员工和企业的共同发展维护员工合法权益2、原则：（1）以企业发展为目标（2）增进企业福利（3）专业介入（4）真诚和尊重（5）案主自决3、特征（简答）——（1）复杂性和多样性（2）协调性和激励性（3）服务性和福利性4、服务的模式（1）个人发展取向模式和社群权益取向模式（2）员工支持服务模式（3）生活辅导室模式（4）工人发展模式（5）工人赋权与参与模式5、功能：（1）促进企业管理（2）服务员工，增进福利（3）提供心
3、理辅导，缓解心理压力（4）协助建立职工组织，进行职工教育和职业教育（5）促进企业社会责任三、企业社工的角色定位（简答）1、对员工：咨商员（最重要）；冲突调停者；促进者；联结者。2、对企业：咨询员；评估分析员；教师培训员；企业发展的参与者。3、对消费者、客户：资源提供者；财经预算计划提供者；投诉回应者；企业文化指导者。4、对社会：联结者、评估者、倡导者、慈善事业的分配分析者、都市事务顾问、公司社会责任的指导者、社区关系咨询者或社区服务协调者等。5、各种公共政策在企业中的诠释者与落实者。第二章企业与企业管理的发展一、企业三大要素：1、群
4、体认同的目标2、群体共有的协作愿3、有效沟通的、制度性的渠道二、企业管理原则1、分工的原则：是现代企业区别于传统作坊，并取得巨大生产效益的关键所在。2、专业化原则：分工带来了专业化的发展。专业化的程度越高，管理的效率也越高。3、统一指挥原则：企业作为一个群体聚合，是一种为实现经济效益而在千变万化的市场上以竞争求生存的实体。但这一原则也带来了机械、死板，甚至导致官僚主义盛行的“公司病”。4、控制幅度原则：呈金字塔形分布，决定管理架构也呈金字塔形。有效保证企业决策的传递与执行，效率较高，但也是官僚主义“公司病”的根源所在。（网络柔性管理
5、将成为主流）5、以人为本原则：最后为人所认识而逐渐成为共识原则。科学的管理最终就是人性化管理。三、企业管理发展的三大阶段以物为中心以组织为中心以人为中心将人等同于机器注重组织架构的调整人是最主要的生产力人性发展是最终目标科学管理行为管理系统管理四、霍桑实验（梅奥）（n）1924年—1936年间,哈佛大学教授梅奥领导的霍桑实验，目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系,试图通过改善工作条件与环境,找到提高劳动生产率的途径。但结果出人意料，在西方电气公司研究“照明对生产率的影响”,得出照明与生产率无关。该实验在芝加哥的西屋电器
6、公司的霍桑工厂里进行,历时9年,设计了四个阶段的实验——第一阶段是工场照明实验,研究照明强度对工作效率的影响;——第二阶段是继电器装配测试室实验（福利实验）,考察工资报酬,工作日和工作周的长度,工间休息对生产率的影响;——第三阶段是访谈实验,在全厂范围内开展征询职工意见,与职工进行交谈的实验;——第四阶段是接线板小组观察实验（群体实验）,实验计件工资对生产率的影响.主要结论：人的行为与情感有密切关系；社会关系对个体行为有重大影响；群体规范控制着每一个人的产出；金钱不是决定产出的唯一因素；工人不仅是"经济人",还是"社会人"。（课本：
7、1、泰罗强调的“科学管理”中内在“全面的心理革命”，最终在20世纪30年代的霍桑实验中得以实现；2、梅奥总结：工人是社会人，而不是经济人；企业中存在非正式组织，它与正规组织一起影响生产效率；生产率的提高主要不是源于经济刺激，而是源于工人士气与情绪。）——行为科学学派的主要观点（1）"社会人",比"经济人"的观点有较大进步（2）强调通过科学研究来形成关于组织中的人的行为理论.不仅关心人的需求,动机和激励因素,而且研究环境的压力,沟通,组织的变革,纷争的经济,领导方式等.（3）改变了人们对管理的思考方法,把人看作是宝贵的资源三、社会伦理
8、责任与相关者权益理论1、社会伦理责任：强调企业在追求经济目标的同时，不能违背基本的社会伦理规范，遵守公平与正义的基本伦理原则，承担相应的社会伦理责任。（关注经济利益的经济组织、效益与公平兼顾的社会组织）2、权益相关者理论（在20世纪9
