B2C电子商务环境下的配送研究【文献综述】

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1、毕业论文文献综述物流管理B2C电子商务环境下的配送研究一、引言B2C电子商务是以Internet为主要服务手段实现公众消费和提供服务，并辅之以电子化的付款方式，因此B2C电子商务实质上是一种电子化的零售。电子商务是在Internet开放的网络环境下,实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。而电子商务企业提供的大多是实物产品,它们不像电子信息类产品那样可以通过互联网直接传输,必须要通过配送来完成。只有通过配送将商品或服务真正转移到消费者手中,电子商务活动才能成功结束。因此,电子商务配送水平的高低是顾客评价电子商务满意程度的重要指标,它直接影响电子商务企业的

2、市场竞争力。但目前我国的配送和电子商务相比,其发展速度难以并驾齐驱,可以说配送已严重制约了我国电子商务快速发展,突出表现在配送成本高、速度慢、效率低、质量水平不能满足客户需求等方面。如何建立一个高效率、低成本运行的配送体系来保证电子商务的通畅实施,已成为我国发展电子商务的当务之急。二、主题参考的文献资料主要是在学校图书馆的综合书库、期刊室、中国期刊网上搜集的，主要是关于B2C电子商务环境下物流配送的一些文章和书本。在此，根据参考的内容，我将我所参考的资料进行了分析。国外物流专家和电子商务专家对B2C电子商务配送进行了大量研究。在B2C电子商务环境下，国外对配送的研究集中在物流配送对电子商务

3、的作用、信息技术对物流配送的作用以及电子物流等方面。经济发达国家如美国、日本经过长期的发展，已经形成了适合本国国情的现代物流配送系统，对物流配送模式的研究和应用已经比较成熟，这些成熟的模式与现在的B2C电子商务配合，基本解决了他们电子商务配送的瓶颈问题。物流配送对于电子商务作用，美国学者HaulLee，SeunginWhang(2002)在“WinningthelastmileofE．Commence”中写道：“物流配送能实现网上交易商品的末端配送，是完成整个电子商务活动的最后一个环节”。配送专家詹姆斯．可尔里德在其著作《无声的革命》中指出：“主要通过提供物流配送打竞争战的时代已经悄悄来临

4、。看清这点的企业和管理人员才是未来竞争激流中的弄潮儿，否则，一个企业将可能在新的物流配送环境下苦苦挣扎，甚至被淘汰出局”。日本物流专家汤浅和夫在其《IT物流》中认为：“网上营销改变了配送的概念，特别是住宅配送的含义，B2C电子商务配送的终点不再是简单的住宅，而是被大大丰富了”。这些实例说明，物流配送己成为电子商务时代的整体支柱。Colin(200I)，BrowneM．E(2001)，MarkusHesse(2002)，这些人在文献中指出了电子商务发展对物流运输、配送的重要影响及如何更好的将电子商务运用到物流及配送当中。MarkusHesse(2002)在文献中肯定电子商务对物流配送重要作用

5、的同时，提出社会对电子商务的正面评价过高，电子商务对物流配送作用大小还受社会环境、’消费者习惯及消费人口的影响。他使学者认识到要客观评价电子商务在物流中的地位作用。对于电子商务物流配送模式方面，美国佐治亚理工大学、田纳西大学一起就第三方物流配送在电子商务中的作用展开了深入的研究。第三方物流配送是社会化分工和物流业自身发展的结果，研究结果显示第三方物流配送已成为电子商务物流配送的最佳模式，采用第三方物流模式会给电子商务配送带来巨大的经济效益和社会效益。美国田纳西大学研究结果表明，第三方物流配送可以使配送作业的成本降低了62％，服务水平提高了62％，企业的核心业务集中了56％，雇员减少了50％

6、，资产减少了48％191。事实证明了第三方配送是解决B2C电子商务配送问题的一种有效的模式。国外的大多数B2C电子商务企业通过与第三方物流配送企业的合作，很好的完成了配送业务。更专业的第三方配送企业能给电子商务配送带来更优秀的服务，例如联邦快递公司从事包裹、邮件、货物等托运和快递业务，能够为用户提供24—48小时之内的门到门配送服务。联邦快递还在其他公司的后勤供应商中发挥了重要的作用，目前已经发展成为全球规模最大的第三方物流配送公司，成了电子商务配送的主要力量。根据CNNIC（中国互联网络信息中心）《第19次中国互联网络发展状况统计报告》，截至到2007年1月23日我国上网用户总人数达13

7、700万人，如此庞大的网上消费购物者使得B2C企业获得了充足的发展空间，但事实上B2C电子商务企业的日子并没想象中的好过，除了少数几家如卓越、当当等几家有名气的网店盈利外，其余大多存在入不敷出的境况。其实早在数年前，电子商务刚刚起步时，专家们就指出制约电子商务的发展有三大瓶颈：网络安全、网上支付和物流配送，对于前两项，现在的科学技术、管理和实践都已证实，这些问题都构不成瓶颈，随着信息技术的飞速发展，曾经严重制约电子商务的