邮政快递业务人力资源管理提升研究——以天津邮政公司为例

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1、邮政快递业务人力资源管理提升研究——以天津邮政公司为例Studyonhumanresourcemanagementofpostalexpressservice—takeTianjinbranchofChinapostcorporationasanexample专业：公共管理研究生：韩轶指导教师：梁洨洁天津大学MPA经管学部2017年11月万方数据万方数据中文摘要在中国快递发展指数持续增长的背景下，中国邮政快递业务也呈现高速发展。但随着服务质量、安全防范、人工成本、绩效管理等问题的凸显，也暴露了其在人力资源管理方面的薄弱环节。以天津邮政公司为例，员工休假审批政策不明晰，部分机构冗员较

2、多、部分机构凸显人员不足，劳动生产率增速放缓等，提升人力资源管理水平成为邮政快递业务亟待解决的问题。本文运用SWOT分析法分析邮政快递业务现状，得出应率先采用SO战略，在人力资源管理体制改革上增强规范性与灵活性的统一，突破体制束缚，创新管理思维。然后建立人力资源管理指标体系，运用信息熵与灰色关联法比较天津邮政快递业务各部门的人力资源管理状况，得出与快递业务关联的5个部门在人力资源管理占权重较大的关键环节都有较多的管理投入，但总体上与其它部门的差距较大，需要进一步提升管理水平。进而构建邮政快递业务人力资源管理新模式，即“五力模型”：全方位管理考核保证组织战略规划的有效、有序执行，是组

3、织战略规划实现过程中的监督力量；对于管理层全方位的管理考核又能够带动高效岗位的形成，催生出高效率的工作部门；对部门人员的柔性配置关注并体现了“以人为本”的管理理念，支撑了岗位任务的高效完成；人才的柔性配置是有效薪酬激励的前提，当员工认同自己的岗位，发挥自己最大潜力完成任务时，最后又使得岗位考核顺利完成。如此，全方位管理考核监督力、高效岗位推动力、人员柔性配置支撑力、薪酬激励鞭策力形成了一个工作闭环，共同服务支撑组织战略规划的完成。最后提出邮政快递业务人力资源管理提升的对策建议，包括：建立科学明确的组织战略规划体系、加强全方位管理考核指标建设、设立以岗位价值为基础的岗位动态管理制度、

4、制定成本约束的人员配置方案、实施立体的绩效管理与多元薪酬激励。关键词：信息熵；“五力模型”；绩效考核；薪酬激励万方数据ABSTRACTWiththecontinuousgrowthofChina'sexpressdevelopmentindex,China'spostalexpressservicehasalsodevelopedrapidly.However,asservicequality,safetyprecaution,laborcost,performancemanagementandotherissueshighlight,italsoexposeditsweaklin

5、ksinhumanresourcemanagement.TakeTianjinasanexample,thepostalstaffleavingapprovalpolicywasnotclear,someagencieshadtoomanyworkersandsomeagencieshighlightedunderstaffed,andlaborproductivitygrowthsloweddown.Enhancingthelevelofhumanresourcemanagementbecameanurgentprobleminthepostalexpressdeliverybu

6、siness.ThispaperusedSWOTanalysistoconcludethattheenterpriseshoulduseSOstrategytostrengthenthehumanresourcesmanagementsystemreformandrealizetheunityofstandardizationandflexibility,breakthroughsystem,innovationmanagementthinking.Thispaperestablishedhumanresourcesmanagementqualityevaluationindexs

7、ystem,usingtheinformationentropyandgreycorrelationmethodtocomparetheTianjinpostalexpressbusinessdepartmentofhumanresourcesmanagementquality.Itwasconcludedthatfivedepartmentsinhumanresourcesmanagementputinmuch.Butingeneral,thegapwithothe