临沂邮政服务提升研究——以服务临沂商城为例

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1、山东大学硕士学位论文临沂邮政服务提升研究--以服务临沂商城为例姓名：郝风柱申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张鸿萍2012-10-15山东大学硕士学位论文中文摘要临沂市作为鲁、苏、豫、皖地区最大的商品集散地，也是全国最大的商品集散地之一。商贸物流业目前已经成为临沂当地优势产业，在服务行业中占比重最大，形成了以人流、物流、资金流、信息流为主题的大型批发交易市场。在临沂商贸物流城所孕育着的巨大服务商机面前，临沂邮政所占有的服务市场份额却微乎其微。通过分析临沂邮政的服务现状，剖析存在的问题及问题产生的原因，制定服务提升策略，找准临沂邮政服务临沂经济社会发展的切入点，积极把邮政

2、服务与临沂地域经济社会特色发展相融合，使临沂邮政所提供的邮政产品让广大用户感到更加方便、舒适、价廉、周到，对促进经济社会发展和邮政自身效益提高具有重要意义。本论文通过对临沂邮政服务现状分析，认真剖析当前邮政服务存在的问题和制约发展的瓶颈；从如何服务好临沂商贸物流城市特色为前提，积极查找邮政服务过程中存在的突出问题和发展矛盾，对当前邮政服务过程中存在的品牌发展意识不强、服务产品网络优势不能彻底发挥、邮政服务平台建设存在严重不足、服务质量有待进一步提高等方面，进行了认真细致的剖析，并找准问题产生的原因。运用文献法、调查法，针对存在的突出问题，提出不同的提升策略。从外部讲，从不断加强

3、服务品牌意识，到积极争取地方政府的政策支持，积极营造邮政发展的外部社会环境，以此促进临沂邮政服务的总体服务质量和服务水平；从内部讲，通过对服务产品的不同特色的研究，充分发挥邮政全程全网、联合作业的网络服务优势，进一步提升服务的深度和广度；从提升服务质量入手，积极引入社会监督评价体系；全面提升临沂邮政服务。立足临沂邮政服务提升策略，以临沂商城为例，针对临沂商城目前发展中面临的问题，临沂商城对临沂邮政的需求主要体现在创建鲜明的品牌形象、增强商城辐射力度，发挥邮政综合服务优势、提升经营环境与理念，改造交易手段、积极推进电子商务，建设现代物流中心、改造提升商城功能等方面。为此，临沂邮政

4、发挥自身综合优势，提升服务，助推临沂商城发展主要从三个方面入手：一是发挥品牌特色，做大做强邮政速递物流服务。通过充分整合邮政内外部资源，山东大学硕士学位论文进一步理顺邮政物流业务的发展；通过加强业务之间的交叉互融，大力发展物流金融业务；进一步加快物流信息化建设，不断提高企业的核心竞争力：积极拓展增值业务，寻找新的利润增长点；通过加强学研合作不断提升临沂邮政物流的管理水平等。二是为商城提供优良金融服务。通过优化商城网点布局，加强渠道建设，通过网点和渠道综合治理实现业务发展突破；尝试开展对小企业和商户贷款业务，为商城和地方中小企业发展提供资金，通过业务联动增强网点吸储能力和促进代理

5、保险业务发展。三是构建商城先进的电子商务网络平台。结合商城特点，以综合业务平台为核心，以邮政营业网点、11185、183网站、短信平台、发布终端作为多层次的立体业务受理界面，以邮政及社会的物流配送渠道、支付手段和众多第三方为经营资源，大力拓展邮政电子商务业务，积极受理代办电信、票务、邮政礼仪、速递物流、报刊发行等各类业务；为满足商城需求，邮政要积极打造先进的电子商务网络平台，实现买家与卖家的全程跟踪，做出亮点和特色，以更好的服务商户。2关键词：临沂邮政；服务提升；临沂商城；提升策略山东大学硕士学位论文ABSTRACTLinyic时istllela曙estco删[nod时dis仃

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