题目：怎么提高与客户沟通的技巧

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1、题目：怎么提高与客户沟通的技巧2004-01・09■赵熙朝ayesky首先我们对需求获取的沟通原理进行分析，然后看看怎样捉高沟通的技巧。沟通的定义是人们分享信息、思想和情感的任何过程，另一种定义是沟通是通过信息交互作用來影响看法、决策和行为，在需求获収的沟通屮信息就是这个系统的需求。需求获取沟通的目的就是为了建立系统需求的概念，统一对系统需求的定义和理解，即系统应该做什么，不应该做什么。沟通的模式见下图注意这里沟通必须是双向的。需求获取小的沟通要素包括：传送一接收者，任何沟通参与者都不例外既是传送者也是接收者，沟通参与者都扮演了一定的角色，角色是在和互关系中，个体所起到的

2、特定作用和可以用一组规范来比照的行为方式，在需求获取中参与者主要是用户和开发人员;信息,包括了与需求相关的符号、文章、思想和情感等等；渠道,通过听觉、视觉或者触觉來实现沟通；噪音，需求获収过程中噪音主要是对需求定义不同的理解和产生歧义的信息；反馈，传送者和接收者之间的相互作用，是沟通成立的必要条件，反馈不一定是语言，比如回复的email、调查问卷的答案等等都是不同形式的反馈；环境，带有主观意味的选择和设定，是沟通发生的地方。沟通按照发生的主客体分类，可以分成人际沟通、人机沟通和纽织沟通，组织沟通是指组织成员之.间的信息交流和传递，需求获取是组织沟通的一种,组织沟通分成了下

3、行沟通、上行沟通和平行沟通，下行沟通为组织中上级对下级命令、指示或通报等形成的沟通，上行沟通事下级对上层反应情况的沟通，平行沟通是组织统一层次之间的沟通，需求获取应该就是这种沟通，避免成为下行或者上行沟通。罗伯特赫勒说过”良好的沟通对丁•一个组织就如血液对丁•牛命。”虽然沟通的授终目的是把信息传递给接收者,它却冇说、写、听等多种方式,沟通旨在处理信息和改善关系。怎样运用沟通的技巧來捉高沟通的效率？这需要我们从沟通的多个方面进行改进。口头沟通：通过口头沟通，我们可以以一种更准确、便捷的、及时性的方式获得信息，为讨论、澄清问题、理解和R卩刻反馈提供了场所。在口头沟通时候要观察

4、对方身体语言、语音语调这些丰富口头交流的重耍因素。口头沟通应该坦白、明确，不要在表达自己的意见的时候产生误导或者■难以理解，沟通交流的核心不是语言，而是理解，口头沟通的双方都应该重视聆听。在沟通过程中信息的发送者和接收者在某些问题上可能有着截然不同的理解。这时应该注意在交流Z前尽量获取更多的信息，做一个明晰的阐述耍比总提出问题好，太多的疑问会使你的可信度大大下降，使人们没法正确的理解你，人们会对你产生消极的卬象。尽量把问题阐述清楚，让对方理解你的意思和态度，如果你没弄明口对方的意思，自己却产生了其他的某种理解或是设想，人可以直接问对方，要尽快地弄淸对方的意思，尽早解决在互

5、相交流中产生的谋解。讣每个人都把心思集屮于目标上，建立一个共同的立场，这能使人们互相理解，不会害怕捕什么娄子，不会自相残杀。了解质询和辩护二者的区别，花时间咨询其他人的意见，也与对方分享为什么你坚持自己的立场。口头沟通的时候人们必须谨慎，不要使用可能被理解成是性別歧视、种族歧视、偏见或者攻击性的言语。因为这种方式是同步的，口头沟通也要注意时机，闯进用户办公室打断对方工作或者在走廊里而遇到用户聊上半个小时这都是不太合适的。怎么提高与客户沟通的技巧2004-01-09B赵熙朝■yesky我对此感兴趣订阅电子杂志发表评论advertisement热点推荐你的即时通讯软件安全吗？

6、Excel常用函数及实例剖析JavaCard应用程序开发三部曲60款WinAMP精美皮肤欣赏及下载2003年优秀共享软件十大超级老牌黑客软件图书商城计算机图书新东方英语学习软件卡通mp3音乐软件芝麻开门系列软件上一页12会议和座谈：会议是加强组织建设，强化成员期望，促进对项目目标的投入的有效工具和手段。为了使会议有效，会前必须确定会议的日的、与会人员和议程，并且把会议日的和议程和资料分发给每位与会人员；会议期间，必须按时召开会议，指定会议记录人员，会议主持人应该督促而不是支配会议，会议内容应该及时并尽可能记录下来，在会议或者而谈中应该使用笔记本电脑，指定一个打字熟练的人把

7、所有的讨论记录下来，记录的同时还要做一定的整理，另一种办法就是采用录音的方式，会议参与者全心投入到会议屮，而事后通过录音整理。如果不这样做，那么你结束会议的时候就会发现，所有的讨论只剩下一个模糊的卬象，需求对你来说仍然是一件遥远的事情,会议结束前总结会议成果并文档化，请参与讨论的用户对记下的内容评论并更正，控制会见进度和讨论范囤按时结束会议；会后，公布会议结合，要安排人员对项目决定和安排进行跟进。第一次用户和开发人员的会面就像两个陌生人的第一次见面一样，大家都不知道说什么，问什么，都担心他们说的或做的带來分歧，他们都在想自己要