Discovery——物业管理在家庭服务业的发展

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1、Discovery物业管理在家庭服务业的发展=1（文：陈维民单位：深圳市华侨城物业服务有限公司）2010年9月1日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究部署发展家庭服务业的政策措施。会议着重确定了五大举措：一、加强统筹规划；二、规范市场秩序。严肃查处违法经营，维护家庭消费者合法权益；三、加强就业服务和职业技能培训；四、维护家庭服务从业人员权益；五、加大财税等政策扶持力度。会议提出大力推进家庭服务业的市场化、产业化、社会化，逐步建立比较健全的惠及城乡居民多种形式的家庭服务体系。可以预见，在国家的大力推动下，我国的家庭服务业将会有较大的发展。那么，家庭服务业是什么？它和物业管理行业又有什

2、么样的联系？未来物业管理行业又应该如何运用自身特点把握商机在此领域中占据一席之地？在此,笔者拟抛砖引玉，引发业内同仁共同思考和研究。、家庭服务的介绍以及与物业管理的联系家庭服务，是指以家庭为主要服务对象，以家庭保洁、衣物洗涤、烹饪、家庭护理、婴幼儿看护等家庭日常生活事务为主要服务内容，由家庭服务经营者提供盈利性服务活动。随着家庭在子女教育、个人健康、居室环境、娱乐休闲、社交往来等生活方式方面的变化，人们对家庭服务的需求将越来越多，分工将越来越细，要求也将越来越高。具统计，该行业还有1400万左右的潜在就业岗位有待开发，这对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重耍意义。反观物业管理

3、，随着我国住房制度改革和住房商品化政策的持续推进，以及乡村城市化、城市现代化进程的加快，近几年得到了长足发展，在经济发展与和谐社会建设中发挥着越来越重要的作用。那么，两者作为关乎于民生的服务行业,是否存在着有形或者无形的联系呢？笔者以为，基本表现以下四个方面：1、行业发展阶段的相似。相比较我国物业管理近三十年的发展历史，家庭服务的十五年发展历史更显尤为短暂,两者在各自领域与国外同行业相比均处于发展的初级阶段，无论是商业模式还是市场规模未来都需要很长的时间去改善，具有很大的发展上升空间。2、对社会效益的支持。从目前的发展阶段来看，无论是物业管理还是家庭服务仍然为劳动密集型行业，在消化剩余劳动力

4、方面具有天然优势，在减轻就业压力，扩大内需、改善民生、造福弱势群体、促进社会稳定等方面发挥着重要作用。3、客户对象的重合。家庭服务是把家庭作为客户单位，通过家庭这一组织将其服务渗透到该组织成员的需求当中；而物业管理相对于家庭服务而言，更偏向于直接把个人作为客户单位，这其中就包含了家庭组织的成员。两者在服务对象方面有着重合的部分，只是在传导服务的方式上有所区别。4、服务内容的重合。由于物业管理与家庭服务在客户对象方面存在着一定的重合关系，而物业管理的服务活动是向物业业主、非业主使用人提供有偿或无偿的综合性或个性化服务，这就使得在其所提供的服务内容方面会因客户需求在一定范围内存在着具有家庭服务属

5、性的服务活动，如家政清洁、洗衣服务等。因此，两者在服务内容方面局部上是存在着交集关系的。二、物业管理开拓家庭服务业的优势与瓶颈（一）优势1、天时首先，物业管理行业与家庭服务行业同归属于服务产业，两者虽然有各自的服务领域，但因双方存在着共同的服务对象，在业务上存在着天然的联系和重叠关系，这就为物业管理在家庭服务领域的发展创造了良好的桥梁。其次，我国已明确指岀将加快发展服务业作为转变经济发展方式、调整经济结构的战略举措，未来服务业将成为孕育新的经济增长点的重要领域。随着家庭服务业成为促进服务业发展的重点项目,物业管理行业在该行业的发展无疑能够惠及到政策方面上的双重支持。2、地利物业管理在家庭服务

6、业的发展另一个巨大优势在于其对市场的占有优势。物业服务企业获得物业项目的管理权——即获得了对该市场的优先开拓权和管理权。在实际管理过程中，一方面在该市场客观上排斥了物业管理竞争，另一方面在一定程度上可以限制其他行业在该区域进行相关的经营拓展活动一一可谓是坐镇主场、优势明显。3、人和由于物业管理行业本身所具有的亲民优势，物业服务企业能够对业主和物业使用人的基本信息、消费能力、各种显性与隐性的需求有着得天独厚的第一手资料并可以及时更新，这一点上无论是家庭服务企业还是其他行业都是无法与之相比的。物业服务企业完全可以通过自身原有的物业管理服务与客户建立良好的客服关系，锁定忠实客户群，发展新的业务领域

7、（其中就包括家庭服务），创造新的盈利增长点。（二）瓶颈1、专业性技能的缺失目前我国的家庭服务业涉及了大致有20多个门类200多种服务项目，对专业性的操作技能要求较高。而业内针对物业管理的培训体系主要包括：物业管理的法律法规、物业管理实务、物业管理的经营等相关知识，家庭服务技能的培训方面存在着严重缺失。在此种现状下，当物业管理进军家庭服务行业，必然会面临着在售卖服务产品方面因自身专业性的缺失在竞争中处于劣势地位