物业管理在家庭服务业的发展

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1、物业管理在家庭服务业的发展2010年9月1日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究部署发展家庭服务业的政策措施。会议着重确定了五大举措：一、加强统筹规划：二、规范市场秩序，严格查处违法经营，维护家庭消费者合法权益；三、加强就业服务和职业技能培训；四、维护家庭服务从业人员权益；五、加大财税等政策扶持力度。会议提出大力推进家庭服务业的市场化、产业化、社会化，逐步建立比较健全的惠及城乡居民多种形式的家庭服务体系。可以预见，在国家的大力推动下，我国的家庭服务业将会有较大的发展。那么，家庭服务业是什么？它和物

2、业管理行业又有什么样的联系？未来物业管理行业又应该如何运用自身特点把握商机在此领域中占据一席之地？在此，引发业内同仁共同思考和研究。一、  家庭服务的介绍以及与物业管理的联系家庭服务，是指以家庭为主要服务对象，以家庭保洁、衣物洗涤、烹饪、家庭护理、婴幼儿看护等家庭日常生活事务为主要服务内容，由家庭服务经营者提供盈利性服务活动。随着现代生活方式方面的变化与发展，人们对家庭服务的需求将越来越多、分工将越来越细，要求也将越来越高。具统计，该行业还有1400万左右的潜在就业岗位有待开发，这对于增加就业，随着我国住房

3、制度改革和住房商品化政策的持续推进，以及乡村城市化、城市现代化进程的加快，近几年得到了长足发展，在经营发展与和谐社会建设中发挥着越来越重要的作用。那么，两者作为关乎于民生的服务行业，是否存在着有形或无形的联系呢？笔者以为，基本表现以下四个方面：1、  行业发展阶段的相似。相比较我国物业管理近三十年的发展历史，家庭服务的十五年发展历史更显尤为短暂，两者在各自领域与国外行业相比均处于发展的初级阶段，无论是商业模式还是市场规模未来都需要很长的时间去改善，具有很大的发展上升空间。2、  对社会效益的支持。从目前的发

4、展阶段来看无论是物业管理还是家officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Inte

5、grationofpublictransportservicesisnotyetestablished庭服务仍然为劳动密集型行业，在消化剩余劳动力方面具有天然优势，在减轻就业压力，扩大内需、改善民生、造福弱势群体、促进社会稳定等方面发挥着重要作用。a)         客服对象的重合。家庭服务是把家庭作为客服单位，通过家庭这一组织将其服务渗透到该组织成员的需求当中；而物业管理相对于家庭服务而言，更偏向于直接把个人作为客服单位，这其中就包含了家庭组织的成员。两者在服务对象方面有着重和的部分，只是在传导服务的方

6、式上有所区别。b)        服务内容的重和。由于物业管理与家庭服务在客户对象方面存在着一定的重和关系，而物业管理的服务活动是向物业业主、非业主使用人提供有偿的综合性或个性化服务，这就使得在其所提供的服务内容方面会因客户需求在一定范围内存在着具有家庭服务属性的服务的活动，如家政清洁、洗衣服务等。因此，两者在服务内容方面局部上是存在着交集关系的。3、  物业管理开拓家庭服务业的优势与瓶颈（一）        优势a)         天时首先，物业管理行业与家庭服务行业同属于服务产业，虽然两者有各自的服务

7、领域，但因双方存在着共同的服务对象，在业务上存在着天然的联系和重叠关系，这就为物业管理在家庭服务领域的发展创造了良好的桥梁。其次，我国已明确指出将加快发展服务业作为转变经济发展方式、调整经济结构的战略举措，随着家庭服务业成为促进服务业发展的重点项目，物业管理行业在该行业的发展无疑能够惠及到政策上的双重支持。2、地利物业管理在家庭服务业的发展另一个巨大优势在于其对市场的占有优势。物业服务企业获得物业项目的管理权-----即获得了对该市场的优先开发权和管理权。在实际管理过程中，一方面在该市场客观上排斥了物业管理

8、竞争，另一方面在一定程度上可以限制其他行业在该区域进行相关的经营拓展活动——可谓是坐镇主场、优势明显。officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaS