运营管理之利特尔法则

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1、运营管理OperationsManagement龚其国中国科学院大学管理学院gongqg@ucas.ac.cnLesson2：运营流程分析：利特尔法则Little’sLaw一个清晰、正确的战略制定终归还要回到管理运营的执行层面。企业的CEO不一定要亲自去设计企业的流程，但是一定要对此高度重视。否则，就有可能通过资本运作筹得了资本，通过广告吸引了客户，但是最终不能很好地提供给客户服务，反而让客户有被欺骗的感觉。长久而言，这对企业很不利，对于制造业和服务业，都是这样。运营流程的竞争力业务流程的流转时

2、间效率行业业务所花平均时间实际的作业时间效率生命保险消费包装商业银行医院汽车制造新申请政策新图形设计消费贷款病人账单财务结账72小时18日24小时10日11日7分钟2小时34分钟3小时5小时0.16%0.14%2.36%3.75%5.60%做事的流程：认识每一个细节今天要上班吗?是否睡懒觉起床到企业上班流程图是使用一个图表来表示流程的主要元素基本元素包括任务或业务、物流或顾客、决策点和存储区域或队列。它是进行流程分析的理想方法.流程图定义流程图符号运营任务示例：给某名顾客一张入场券，给一辆汽车安

3、装发动机等等决策点示例：应该给顾客多大折扣，要使用哪一种扳手等等。用途和示例示例：货棚、等待服务的一队人等等示例：顾客移动到一个座位上，机械工取一件工具等等存储区域或队列物流或客流流程图符号用途和示例做事的流程：认识每一个细节层叠流程ABCDFEGD1D2D3D4开始结束结束开始主流程分流程：工序D观察流程输入3输出1流程单元：消费者、数据、物料、产品和现金等输入1输入2输出2缓冲：存储流程单元工序：转换流程单元缓冲1工序1缓冲2缓冲5缓冲3缓冲4工序2工序3工序4流程单元：在流程中流动的单位

4、。工序：转换流动单元的作业。缓冲：存储流程单元的地方。库存：在流程中的所有流程单元。流转时间：流程单元在流程所经历的平均时间。观察流程输入率：单位时间内所有进入流程内的流程单元数。输出率：单位时间内所有离开流程的流程单元数。输入率≤到达率输出率=输入率观察流程流程到达率大于输入率输出率输入率离开未进入流程到达率流程输入率等于到达率输出率输入率到达率便利店之争：思维之争店面之争：同一只鸡可以多下一倍的鸡蛋吗？流转时间T,输出率R与库存I库存I[单元]输出率R[单位/小时].............

5、..流转时间T[小时]观察流程的简单法则利特尔法则利特尔法则IRT个个/小时小时I=R×T理发店图3.1理发店理发师顾客顾客顾客理发店第一种情况：顾客到达的速率为每小时一位顾客。理发店的输出率=1个顾客/小时；库存=1个顾客；流转时间=1小时第二种情况：每两小时到达一位顾客。理发店的输出率=1个顾客/2小时；库存=0.5个顾客；流转时间=1小时理发店第三种情况：顾客到达的速率大于理发师的理发速度。图3.2理发店放置1把椅子等候1小时理发1小时顾客顾客理发店库存=2个顾客；流转时间=2小时理发店第

6、三种情况：顾客到达的速率大于理发师的理发速度。理发店库存=3个顾客；流转时间=3小时图3.3理发店放置2把椅子理发1小时等候2小时顾客顾客理发店流程规律理发师的速度=1个顾客/小时；库存=0.5个顾客；流转时间=1小时0.5个顾客≠1个顾客/小时×1小时输出率=1个顾客/2小时；库存=0.5个顾客；流转时间=1小时0.5个顾客=1个顾客/2小时×1小时ThePennyFabThePennyFab(WIP=1)Time=0hoursThePennyFab(WIP=1)Time=2hoursTheP

7、ennyFab(WIP=1)Time=4hoursThePennyFab(WIP=1)Time=6hoursThePennyFab(WIP=1)Time=8hoursThePennyFab(WIP=1)Time=10hoursThePennyFab(WIP=1)Time=12hoursThePennyFab(WIP=1)Time=14hoursThePennyFab(WIP=1)Time=16hoursPennyFabPerformanceThePennyFab(WIP=2)Time=0hour

8、s1ThePennyFab(WIP=2)Time=2hours1ThePennyFab(WIP=2)Time=4hours12ThePennyFab(WIP=2)Time=6hours12ThePennyFab(WIP=2)Time=8hours23ThePennyFab(WIP=2)Time=10hours23ThePennyFab(WIP=2)Time=12hours34ThePennyFab(WIP=2)Time=14hours34ThePennyFab(WIP=2)Time=16hour