六组调研问卷

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1、快递物流调研问卷您好!我们是物流管理专业的学生,正在做关于快递物流的调查,旨在全面了解快递物流行业存在的问题并针对这些问题作出分析,从而让快递更加方便的为我们服务。感谢您能参与我们此次的调查,谢谢您的支持!填写说明:填写您认为合适的选项的字母,您认为涉及个人隐私的问题可不答。选项中的“其他”表示您也可以用文字写出您其他的一些想法!1•您的物流服务主要来源于哪些方面A.网上购物B.信件传递C.物品邮寄D.其他2•您一个月大概会使用多少次物流A.—到两次B.三到五次C.更多1•您经常使用的快递是(可根据您的使用程度多选)A.中通B.圆通C.申通D.

2、韵达E.汇通F.顺丰G.中国邮政4•您选择这些快递的原因是(可多选)A.价格便宜B・速度快C.服务好D.送货上门E.知名度高F.习惯5•您希望收货时快递送到哪里A・收货人附近网点自己去取A.收货人指定地点并通知提货C・收货人手中D.其他6•您对快递人员的态度的满意程度是A.非常满意B.比较满意B.一般D.不满意7•请问您是通过什么途径了解校园快递A.广告宣传B.朋友介绍C.网上购物D.其他8•您认为校园快递最大的好处是A.距离近便于取件B.效率高C.服务质量好D.其他9•您对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受是A.很准确的显示货物所在地点B.

3、—般C.一点用都没有A.没有使用过10.您最不能接受快递公司出现以下哪些问题A.延迟晚点B.服务态度欠佳C・损坏货物D.其他11•若为保证物品安全抵达或接收,您能否接受更长的运输时间?A.能B.不能C.贵重物品能D.其他12•您是否会为快递物品购买保险?A.会B.不会C・贵重物品会D.不了解物流保险E.其他11•您更乐于快递上门收发或是到固定的快递站收发?A.上门收发B.快递站收发C.随便D.其他14.您在使用快递的过程中遇到过哪些问题(多选)A.货物损坏或丢失B.收费过高不合理C.送货人员服务态度差D.送货不及时E・其他C・一星期之内B.三天

4、之内D.其他15•如果您的货物在运送过程中丢失,您会A.满意B.不满意C.一般A.找物流公司索赔B.自认倒霉,再买一份C・其他16.您是否对自己以前接受过的物流服务感到满意17•您对于物流速度有何要求?A.—天之内18•您认为物流服务人员有统一的制服,会不会更好?A.会B.不会C・随意19.您觉得目前的物流公司存在哪些问题A.价格不合理B•服务态度差C・行业管理漏洞多D.效率低E.其他20•您认为目前的物流公司最需要改进的地方是A.价格B.服务态度C・送货速度D.其他21•为了快递行业的健康快速发展,您建议采取哪些措施A.加强行业监管B.建立快

5、递行业的行政法规C・建立统一的快递服务条款D.加强违规处罚20•请问您觉得当前阻碍物流业发展的因素有哪些?21•针对上述问题,您对快递公司的服务有什么建议?谢谢您的合作!

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