曹亮商务礼仪情景模拟

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1、场景一商务谈判商务谈判礼仪（一）--谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要冇良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着耍整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。商务谈判礼仪（二）--谈判之初谈判之初，谈判双方接触的第一印象I•分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛

2、。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：〃幸会〃、〃请多关照〃Z类。询问对方要客气，如〃请教尊姓大名〃等。如冇名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势口然，不宜乱打手势，以免造成轻浮Z感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因

3、此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，适当给予冋应，这样既可了解对方意图，乂可表现出尊重与礼貌。商务谈判礼仪（三）--谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、杳询、磋商、解决才盾、处理冷场。报价一要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。杳询一事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度耍开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感其至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方冋答查问时不宜随意打断，答完吋要向解答者表示谢意。磋商一讨价述价事关双方利益

4、，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度,应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾一要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，英至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场一此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时屮止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。《商务社交礼仪》商务活动场景模拟设计题目商务活动场景模拟方案设计指导教师宗文宙姓名曹亮班级10级人力资源管理1班序号2010512269日期2013年9月27日