案场服务规范22

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1、销售案场服务规范一、形象岗工作标准1、形象岗人员着公司统一制服，衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位；2、形象岗人员平时保持跨立姿势：左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后；3、敬礼：上体止直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者；4、

2、上下岗交接班要求：接班人员以正步方式行走到距岗台3-5步时，面对岗上队员立正敬礼，岗上队员由跨立变为立正并敬礼，接班队员面向值班队员大声讲“请交班”，值班队员回答“是”；交接班双方队员同时向左跨一步，上前3步，同时向后转，向左跨一步对正；岗下队员向岗上队员敬礼，岗上队员冋敬礼;在岗下队员礼毕向后转的同时岗上队员变跨立姿势；5、当客户「乍辆进入3米视线区域吋候，应面立正并向客户敬礼，保持微笑、热情的精神面貌；6、对客人的询问回答时要热情、礼貌、周到。与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然

3、下垂，语言缓和平稳；听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，听清咨询内容，不要左顾右望，心不在焉；7、为客人指引方向时手势：手指并拢，手掌指向引导的方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑；8、客户离开后，立刻回到岗位保持跨立，冃送客户离开；9、维护好通道、入口交通秩序，引导车辆的行驶。二、车场服务工作要求：1、售楼处停车场只对客户、公司车辆按规定时间开放，其余外来车辆、非开放时间未得获准不允许在停车场停放；2、当车辆驶入停车场时，当值人员应立刻上前敬礼，并礼貌的询问

4、，进入停车场时，以标准的车辆指挥手势，指引车辆驶入指定位置；3、停车时留意车型、车牌号、和貌等以便于识别，查看车辆是否有损坏或其他不正常情况，并记录，交接班时仔细清点停车场车辆停放数量，注意的事项记录在登记簿上；4、当车辆按指定位置停放后,应主动上前为客户开车门，并提醒车主锁好车锁、随身带走车上之贵重物品，并向其指引至销售中心；5、当车辆要驶离销售中心停车场时,当值人员应主动替客户关好车门，致以“请慢走”告别语，并用标准的车辆指挥手势，指挥车辆倒车、掉头、离去；6、指挥车辆时，手势标准，声音洪亮

5、；7、发现可疑人员在车场范围内逗留时，应礼貌地予以盘查，如无特殊情况应请其离开；8、车场当值人员不间断的详细检查车辆状况，发现异常吋及时报告案场负责人。协助保持停车场卫生。三、门岗服务工作要求：1、门岗应立于门外一侧，平时保持立正或跨立姿势；2、上岗吋要站在指定的位置上，姿势要端正，不准弯腰曲背；3、有访客来时，应主动为访客开门，轻声说：“您好”；4、有访客离开时，应主动为访客开门，并轻声说“请慢走”；5、对前来咨询客人要彬彬有礼，对客人的询问要热情、礼貌、周到。听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛

6、，注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。6、遇到上级领导或重大接待时应敬礼，敬礼时应在当参观人员全部通过时方可礼毕，恢复原来姿势。四、秩序夜班工作标准1、关注夜间环境动态，特别是南雪大风等恶劣天气；如遇突发事件应立即应急处理，并立刻汇报；2、值班人员巡视时必须对销售中心内外重点部位进行巡查，并做好记录；3、在巡视执勤过程中发现可疑人或可疑事要认真查处，防止蓄意破坏，不能处理的要及时报告和关领导并做好和应记录；4、提高防盗意识，加强警惕，注意销售中心的门窗是否关闭、是否落锁等情况，如有问题及吋处

7、理并做好记录，次日早上向当值领导汇报；5、在岗期间夜值人员禁止使用前台值班电话及销售中心内电话（工作原因除夕卜）。五、酒水员工作标准1、水吧台桌面无灰尘、无水迹、无杂乱物品;2、各类物品按规定摆放整齐、有序，表血干净、清洁，无灰尘、污渍；3、每日上班后要将所有杯类物品、托盘、盛水容器等物品清洗，将清洗后的杯子用干布（绒布、鹿皮等）擦拭至无水迹；消毒半小时后存放；4、消毒后将杯口朝下，放于干净的托盘中（拿出过程中避免用手接触杯口及杯壁），消毒柜使用时应注意：在正常使用过程中不得随意打开；5、注意及

8、时清理茶水筐和垃圾桶，垃圾不宜超过1/2；6、烟灰缸烟头数量不超过三个烟头（烟灰缸用湿纸巾铺垫，底座及四周无水渍）;7、各类饮品无过期、变质现象，接收记录齐全，标示齐全，按规定存放，无混淆现象，瓶装类饮品如当口消耗不完，次LI不得再次使用；8、看到客户坐下时，必须及时前往客户身边咨询客户需求（如饮用哪种口味的饮料）；9、使用托盘把饮品（不同的饮料使用不同的器皿）送到客户而前，并礼貌让客户慢用；10、与客人谈话应恭敬站立，以回答为主，不可自己主动闲谈一些与业务无关的事项，态度要诚实、和蔼；11、待