依托信息技术,创新服务模式,开启高校智慧后勤新时代

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1、摘要：质量、效率和安全是后勤永恒的主题。而对新需求、新变化，髙校后勤面临全新挑战，依托现代信息技术，创新服务模式，全面提升后勤服务质量、效率和安全水平成为高校后勤发展的目标追求，高校智慧后勤将开启新形势下高校后勤深化改革和转型发展的新吋代。关键词：高校解慧后勤服务质量效率和安全水平创新发展中图分类号：g645文献标识码：a文章编号：1004-4914(2016)01-210-03随着现代信息技术的发展和广泛应用，包括高校后勤在内的传统服务业将血临一轮颠覆性变革，高校后勒服务方式、管理内容和目标追求正发生着变化。新时期后勒工作将更多地表现为管理和服务过程中的信息获取、校验和控制，

2、各类无线终端设备和智能管理平台将逐渐成为必不可少的工作武器和管理服务工具。以高校智慧后勤为特征的新型高校后勤保障体系的建立是高校后勤发展所需探究的重要课题，它将推动高校后勤管理模式和服务生产方式的变革，成为新形势下高校后勤深化改革和转型发展的驱动力。一、高校智慧后勤是新形势下后勤发展的驱动力发源于十多年前的高校后勤社会化改革，运用社会化、集约化的方式解决了高校扩大招生过程屮的后勤资源瓶颈，打破了内部封闭的后勤管理和运行模式，激活了内部运行机制，提高了后勤运行效率。而新形势下的高校后勤已呈现新的特征，面临新的挑战。主要体现在：一是需求的多元化，从政府、学校和师生的角度，对后勤的需

3、求都发生了很大变化，要求后勤保障以人为本，实现后勤保障的人性化；二是对资源利用更多的是强调效益，耍求广泛运用现代技术手段，加强后勤管理，实现后勤管理的现代化；三是对后勤运行过程要记录，要可控，还要能回溯分析以及对校园安全提出更高要求，这就要实现校园安全管理的信息化；四是对服务质量标准的要求，不仅要把无形的服务质量变成师生的有形感知，而且还要使服务质量可以测量，可以评价，可以控制，实现后勤服务质量的标准化。高校后勤要应对新挑战，就需要从理念、机制、方法以及技能上不断创新，伴随着新一代互联网、云计算、智能传感、通信、遥感、卫星定位、地理信息系统等新兴技术的发展使得高校智慧后勤在技术

4、上成为可能。推进高校智慧后勤建设既是后勤创新驱动、转型发展的必然选择，也是后勤健康持续发展的必然要求。二、高校智慧后勤的内涵高校智慧后勤是高校后勤信息化发展的全新阶段，也是智慧城市、智慧校园在后勤服务中的必然延伸。所谓高校智慧后勤，其本质是后勤主要业务流程及服务方式与现有软硕件资源的融合、优化、提升，其核心内容是利用技术手段，创新高效、智能的管理服务应用，其终极目标是追求后勤管理服务的最高效率、最好质量和最佳境界，为全校师生创造提供全吋空、全事务、全服务后勤保障的学习生活校园环境。它是全面提高后勤管理与服务水平的一个全方位变革和发展的过程。从技术手段看，高校智慧后勤通过物联网、

5、智能传感、地理信息、移动互联、大数据、云计算等现代信息技术的全面应用，实现智慧后勤服务及信息交互，建设实时、动态及可视化高校后勤保障体系。从驱动机制看，高校智慧后勒是以提升后勒服务质量，提高内部运行效率、提升安全机制为目的，是后勤运行模式和管理方式转变，是后勤服务质量全面提升的变革、优化和完善。从作用对象看，高校智慧后勤以服务师生、服务学校、服务政府为方向，通过智能应用，对后勤信息资源全面组织、开发、利用和整合。使广大师生拥有更优质、更高效、更安全的校园生活后勤保障，为学校和政府提供动态监管和科学决策依据。高校智慧后勤的实现是一个具有较好协同能力的有机整体。它还应包含后勤质量标

6、准体系的建立、后勤服务质量和绩效评估系统的建设、高素质后勤管理服务队伍的建设、全员的智慧参与等一系列全方位配套建设的协调发展。三、高校智慧后勤的建设内容高校智慧后勒建设是基于智慧校园网络基础设施条件下，以智能管理、智能服务和智能决策应用为核心内容，融合外延建设于一体的新型高校后勤保障体系建设。其主耍内容构成为（如图1所示）：（一）基于物联网的后勤智慧应用建设基于物联网的后勤综合管理服务平台，实现业务与服务的整合贯通。主要包括：面向后勒管理的智慧应用、面向师生生活服务的智慧应用、面向学校和政府决策支持的智慧应用和面向全系统客户的智慧应用等。而向后勤管理的智慧应用是运用现代信息技术

7、，实现对校园的基础设施和后勤H常管理的统一规划、运行、监管。包括人事财务管理、基建管理、物资设备管理、房屋管理、水电燃气管理、安防监控管理等应用，为后勤运行监管提供服务支撑，可以大大降低管理成本，提高管理效能。面向师生生活服务的解慧应用是通过解能化手段，应用到涉及教职员工和学生医、食、住、行等方方面面的诸如餐饮住宿、校园环境、能源使用、车辆服务、会务接待、信息查询、医疗健康等人性化服务。智慧服务的应用为师生提供更高效、更便捷的校园生活服务。面向学校和政府决策支持的智慧应用是通过各类信息的交互