乔燕群工作总结

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工作报告作为一名客服主管，其工作职责和工作范围是很广的，客服部的工作也有别于酒店的工作，它更多需要的是对整个物业的认识和熟悉，不论从前台，客房，餐饮

2、和保洁等，都要有工作的积极性和认知性。从中我也学习到很多，得到了很多的工作经验。针对的工作任务及目标，主要有以下几点：1.做好每次的入住接待工作：每次客人入住，提前准备好房卡，保证房卡在有效期内可以正常使用；提前准备好住宿登记单，待客人到达宿舍，直接按名字发放房卡；将相关注意事项告知客人，比如：正确使用房卡，房内放置了“注意事项”，有任何问题可致电我们等。2.做好每次的退房接待工作：在客人即将退房前，会将“征询意见表”放入房间，待客人退房后，我们可以有针对性的对宾客提出的建议和意见进行采纳并改进；收回房卡后及时通知楼层主管，若客人有寄存或遗留的物品，我们应该给予

3、保管并记录，待客人下次入住我们有据可查，及时归还客人的物品。3.配合部门经理联系相关供应商：对公共区域所需要的一些卫生用品进行统计，并联系供应商看样、询价，其中也包括客服部前台、楼层的用品。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---

4、-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4.负责部门当月考勤和次月考勤计划：在人事部每月统计考勤之前将部门考勤表交与人事部，包括每月考勤记录和次月考勤计划，保证每位客服部员工的考勤是真实有效的。5.负责钥匙卡的管理和记录：针对每次发放的钥匙，不论什么类型的钥匙卡都进行登记和签收；特别是总卡的发放（总经办和

5、部门经理及部门主管配有总卡）。6.负责ERP的采购及报销:从最初认识用友这个软件到现在熟悉运用，离不开每个部门的支持和帮助。不论是通过网上报销还是走ERP流程请购部门需要的物品，都能掌握好、运用好。7.负责对入住宿舍客人进行统计并制作成表：根据入住的客人，每次都要做相应的电脑存档，然后按月统计间夜数和人次，并将统计表格交筹备组核对。8.负责对入住宿舍客人用车进行统计并制作成表：根据业主的预定需求，办公室配合安排车辆接入住客人，然后按月统计用车人次及用车次数，并将统计表格交筹备组核对。9.检查前台接待的仪容仪表和工作纪律：有员工制服的必须着制服上班，暂时没有的，需

6、以正装上班；每日对上班员工进行仪容仪表的检查；前台接待作为整个园区的“核心枢纽”，言谈举止和仪容仪表是十分重要的，比如上班化淡妆，着正装等等。从3.23进入颐得物业，到现在能熟练地运用自己所学所有的知识进行工作的开展，我学习到很多，也---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育

7、，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------总结了很多。其中有不会的到会的，有不熟悉到熟悉的，统统离不开物业领导的支持和帮助。我总结了以下几点：1.由我负责客服部ERP的采购及报销:从最初认识用友这个软件到现在熟悉运用，离不开每个部门的支持和帮助。每次的申购都与采购

8、进行沟通；仓库中剩余多少