凡客诚品-电商案例分析

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1、网上商店模式案例分析第6组目录网站基本情况与同行业竞争对手相比，存在的差异及优缺点？网站主要业务分析存在的问题及对策主要的商业模式公司简介VANCL（凡客诚品）VANCL成立于2007年10月，以服装电子商务为主营业务，目前为国内最大的自有品牌服装电子商务企业，已是根植于中国互联网上，遥遥领先的第一服装品牌。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。凡客诚品网站企业管理者——陈年陈年,这位中国电子商务B2C领域的骨灰级“元老”曾经在卓越网“卖过书”,在我

2、有网“卖过游戏币”,如今,他又在网上“卖衣服”网站PR值：6(PR——网站级别技术，PR值越高说明该网页越受欢迎（越重要）。)网站Alexa排名：415（Aiexa指一家专门发布网站世界排名的网站）网站反向链接量：1182107-10-182008-06VANCL凡客诚品正式上线运营2008-02联创策源IDGVC投资软银赛富、启明创投等联合投资VANCL凡客诚品历程凡客的销售额2009年比2008年增长了150%，2010年比2009年增长了300%，对于2011年的销售目标，最后确定设在增长幅度为100%。整个中国电子商

3、务行业的增长服务也在100%左右。凡客诚品2011年销售额目标定为40亿元网站主要业务分析凡客诚品业务范围由男装、女装、童装、服饰一类拓展到鞋、配饰、箱包、化妆品、家居百货等。B2C电子商务模式，在网络上主打销售男士衬衫。经营模式：“高投入--有产出---VC投钱支撑高投入--有盈利--VC再投钱--盈利了Vancl直营业务产业链外包生产商Vancl支付服务商消费者B2C网站呼叫中心，目录物流服务商信息流资金流物流主要的商业模式商业模式一打造品牌而非平台凡客诚品从开始创立，给自己的定位就是打造互联网快销品牌，而非快销平台，打

4、造品牌才能独立于平台横行的B2C电子商务领域，做到新颖独特，能够基业长青，凡客诚品只做品牌而非平台，使其带来以下好处：1.大大缩减了成本；2.客户忠诚度高；3.真正做到薄利多销；商业模式二根植互联网，只做互联网营销凡客诚品根植于互联网，砍掉了传统广告中昂贵的成本，代之仅仅做互联网营销，并且互联网营销是无孔不入，不仅仅是博客营销、邮件营销做到极致，更值得借鉴的是，仅仅在百度关键字营销之中，凡客诚品的关键字就是一般关键字搜索的3~4倍。凡客成品真正做到了互联网的无孔不入，带来的好处如下：1.客户覆盖率高；2.大大缩减了开支，让利

5、于消费者；商业模式三重视体验而非服务凡客诚品在“客户需要的不只是服务，客户最需要的是体验”这一点上做到极致。首先仅从凡客的官网设计就给客户一种宾至如归的感觉，其次，凡客诚品的物流配送也很快，同时凡客诚品聘请了来自韩国的设计团队，此外，凡客诚品甚至支持衣服洗过一次不满意可以退货，这些都是凡客诚品给予客户一流体验的表现，这种表现带来的好处：1.极高的回头率；2.客户评价高；与同行业竞争对手相比，存在的差异及优缺点？与同行业竞争对手相比，凡客成品的品牌定位没有那么准确，品牌知名度也是随着近几年的宣传才有所提升，目标市场人群覆盖比较

6、广泛，没有确切的人群定位。优势拥有强势的管理团队和良好的产品口碑.与实体商有很好的协作关系打造低价策略，使更多的消费者能够消费得起凡客诚品具有娴熟的互联网营销策略输入内容3输入内容4劣势1.商品的品牌知名度不高。2.不断改变的人群定位存在的问题及对策不足1：凡客商品针对顾客设有“疑难解决”这一服务，但其是留言方式，稍显滞后。不能及时，立刻和客户互动沟通。建议：建立客服或阿里旺旺类似的聊天工具，拉近客户距离不足2：凡客订购热线400-600-6888等电话收费标准是市话标准。建议：免费电话不足3：顾客反映，凡客承诺，“商品质量

7、问题，30天内无条件退换货”，但不知为什么还是会收取3元费用。建议：退换货免费不足4：凡客内衣产品，并不退换货这一服务，相比一些内衣实体店可试穿，换货等，感觉稍欠缺。建议：内衣产品可以有退换货服务，解决消费者的购买疑虑不足5：诸多消费者怀疑，投诉凡客产品质量问题，例如掉色。建议：严格把关衣服等产品质量问题，更好服务消费者不足6：凡客新上线的V＋平台，既销售知名品牌，又有低价的服装品牌，凡客的品牌定位到底在哪里？从业务上来说，Vancl与V＋在业务上形成了互补；从品牌塑造上来说，Vancl和V＋的共存，让凡客的品牌变得更加模糊

8、。建议：注重品牌的建设，清晰定位其核心价值Thanks制作成员：蔡晓娜庄晓芬林静娜郑美玲王丽