商务秘书实务全套课件

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1、第1编商务礼仪【本章导读】本章作为商务礼仪教育的入门篇，追根溯源，从中国礼仪的产生、发展和历史入手，介绍了中国“礼仪之邦”盛名的由来。绪言1)什么是礼仪在《诗经》和《周礼》中，礼仪一词的内涵是指典章制度和道德教化。2)礼仪的起源【本章导读】商务人员应该是充满魅力的人。美丽,是一种能够吸引人的力量,它是一个人内在美和外在美的统一。本章主要阐述了商务人员仪容美、仪表美、行为举止美、言谈美的标准和要求。1.1商务人员的仪容礼仪1)发型美化的礼仪第1章商务人员的个人礼仪2)面部美化的礼仪要求(1)面容的美容洁净(2)化妆的基本礼仪①对于

2、男士来说，面容美化的基本要求是每天要修面剃须。②对女士而言，化妆的内容就多而广了。一般来说，面部美容可以采用两种方法：化妆和整容。③女士化妆的原则是：“把不美的变成美的，把美的变得更美”，千万不要化妆过头，浓妆艳抹，失去化妆的本意。1.2商务人员的仪表礼仪1.2.1正确的着装原则1)服饰美的首要条件是整洁2)服饰美的另一条件是协调3)男女的服饰选择不同(1)服装的配色服装的配色忌杂、乱，比较理想的搭配有：红色—白色红色—黑色红色—橄榄色粉红色—白色天蓝色—黑色粉红色—绿色天蓝色—白色灰色—黑色宝蓝色—鲜绿色(2)款式身材修长的女

3、性：适合穿西服式样的外套上衣、西裤，带腰身套裙，及膝短裙，西服套裙。身材小巧的女性：适合穿超短裙、合身套裙、百褶裙等。身材高大偏胖的女性：适合穿外套上衣、套裤，西服套裙等。身材矮小偏胖的女性：适合穿短上衣、长裤，西服套裙。(3)种类1.2.2女士着装礼仪要点1)帽子2)裙子3)旗袍4)裤5)鞋、袜6)手套1.2.3男士服装的着装要点1)颜色2)款式3)规格4)面料5)男士着装的基本礼仪规范还有以下要求①在社交场合，男士与人握手时，须摘掉手套，否则对他人是不礼貌的，也不应戴着帽子向他人致敬，这是对他人基本的尊重。②社交场合，男士应

4、穿着礼服或西装，西装应与领带联袂出场，这是目前全球一致的习惯。③衬衫的袖口要长于西服的袖口，并应束于裤内。④西装只能配穿皮鞋。⑤在选择袜子时，应以透气性能好的丝袜、棉袜为宜。袜长以坐下后不露出腿部或衬裤为标准；袜色应与西装的颜色色系相同或相近。1.2.4正确的佩戴饰品1)项链社交场合中男士佩戴的项链应是体积不大、较精美细致的金项链，女士还可佩戴珍珠项链，如果是出席晚间的舞会或宴会，还可采用光彩度较亮泽的项链,使自已在柔和的环境中显得醒目一些。2)戒指戒指和指环一般佩戴在左手上，且不要多于两个。戴两个戒指要左右对称，或在左手上连着

5、戴。3)手镯、手链手镯、手链的佩戴规则，与项链相似。1.3行为举止礼仪1.3.1站姿1.3.2坐姿图1.1站姿图1.2坐姿1.3.3行姿第一种是规范的行姿。头正，双目平视，收颚，两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂自然摆动，两手自然弯曲，行进的速度应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常的情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要探地面。第二种是变向行姿。变向行姿是指在行走中,需要转身改变方向时采用的，或者是后后退步，或者是引导步。1.3.4有效的手势

6、语1.3.5蹲姿1.3.6目光图1.3蹲姿①见面时，不论是见到熟悉的人，或是初次见面的人，不论是偶然见面，或是约定见面，首先要睁大眼睛，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情。对初次见面的人，应将头部微微一点，行一注目礼，表示尊敬和礼貌。②在集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请予注意”。③在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。长时间回避对方目光而左顾右盼，是不感兴趣的表示。④应尽可能使自己的目光与

7、对方保持在同一高度。⑤交谈和会见结束时，目光要抬起，表示讲话的结束。道别时，仍用目光注视着对方的眼睛，面部表现出离别的深情。1.3.7微笑1.4言谈的礼仪1.4.1言谈的内在要求1)真诚坦率2)讲究礼貌3)言之有物、言之有理、言之有序①言之有物是沟通时要有新的内容，让参与交谈的人有所得、有所想、有所悟。②所谓言之有理，是指交谈的内容不仅要丰富、新颖，而且要做到持之有据。③言之有序，就是根据讲话的主要目的和中心任务设计讲话的次序，安排讲话的层次，即言谈要有逻辑性、科学性。1.4.2交谈中的礼仪和技巧1)交谈的礼仪①在与人交谈时，表

8、情要自然，语气要和蔼、亲切。②与对方交谈的位置要适度，交谈的距离以使对方能够听清内容为宜。③交谈需要不断开发新的、令双方和谐愉快的话题作为内容。④交谈中涉及个人隐私、避讳的内容不要谈论，对方不希望谈论的事情不要谈。⑤语言要切合环境。⑥插话的礼仪。参加别人的谈话要