《商务秘书实务》讲义

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1、第一讲商务文秘的内涵一、教学要求通过本章的教学，使学生了解商务文秘的内涵。二、课时安排2节三、教学重点、难点重点：什么样的人员适合做行政文秘人员？难点：行政文秘人员需要具备什么样的能力？四、教学环境及教具准备多媒体教室五、教学过程教学内容：什么是商务文秘人员？包括机关、企业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、文秘人员等。游戏：心目中的你要求：■请评出学员里你认为最适合做行政文秘人员的同学。■至少列出五条原因。步骤：■将学员分成两组，小组讨论，将讨论结果写在白板纸上。■每组派一个代表发言。什么样的人适合做行政文秘人员？需要具备一定的个人条件，满足某些个性要求和詁质要求

2、。个人条件(1)学历即受教育的程度，这是行政人员任职的技术资格屮的一个重要组成部分。具备一定的文化程度或者受过一定程度的教育，是担当任何行政人员职位的一个必要条件。时下对行政人员的学历要求一般都在大专以上。当然，担任行政人员职位不仅须具备一定的学历，而且还须明确地掌握相关学科的知识，一般指两个方面:♦担任各种行政人员职位都必须掌握的学科，其屮主要是语文(包括语法、逻辑、修辞和写作)、数学和办公室管理等学科。♦担任自己所任的这一个行政人员职位必须掌握的学科。(2)性别就一般情况而言，女性比男性更适宜担任行政人员职位，这是由女性的生理和心理特征以及行政人员工作的特点决定的，因

3、此在当今世界上的大多数国家里，绝大多数行政人员职位要求女性担任。但这也不能一概而论，现在也有不少人对这种观点提出质疑，行政人员行业里，出现了越来越多的男士的面孔，他们止在企图打破女行政人员一统天下的单一局面。就“男人适合做行政人员吗？”这个问题，组织一个小讨论。形式：自由组合，两组辩论。时间：3-5分钟步骤：自愿组合成“正方”与“反方”先请双方各派代表阐述观点然后，双方自由辩论每人发言时间限制在2-3分钟接着讲文秘应具备的个人条件：(1)年龄(2)外貌(3)体质(4)视力(5)听力6-提问：文秘人员应具备什么样的个性要求？(学员冋应)(1)守吋；(2)谨慎；(3)活泼；(

4、4)合群；(5)服从；(6)自信(7)机智；(8)勤快；(9)整洁；(10)自制；(11)兴趣7-文秘人员应具备什么样的品质要求？(学员回应)(1)忠诚(2)负责(3)正派(4)廉洁(5)诚实(6)谦逊8-提问：行政文秘需要具备什么样的能力？(学员回应)能力，通常指能够发挥的力量，它包括本能、智能、才能、技能等。那么，行政人员的综合能力究竟包括哪些呢？关于这一点，仁者见仁、智者见智。根据我的经验，我认为行政人员的综合能力主要包描三个方面的要求：办事能力、沟通能力。讲解文秘人员所需的两种能力。第二讲秘书职业道徳概述一、教学要求通过本章的教学，使学生了解秘书职业道徳。二、课时

5、安排2节三、教学重点、难点重点：职业道徳的特点难点：职业道徳的基本范畴四、教学环境及教具准备多媒体教室五、教学过程教学内容：一、道徳论述道徳是一种社会意识形态，它是人们共同生活及其行为的准则和规范。道徳规范的贯彻实施主要是通过事前的说服教冇来进行的。道徳规范重事前规范、重自律。案例：一个在日本的黑工在地下水管被警察抓住，逃跑时经过一排水沟，结果警察被水冲走，黑工反而救起了警察。二、职业道徳的特点从屈性、职业性、实践性、多样性、具体性社会主义的“三徳”教育包括：社会公徳、职业道徳、家庭美徳三、职业道徳的基本范畴职业理想:指人们在职业上依据社会耍求和个人条件,借想彖而确立的奋

6、斗目标。职业责任：职业团体或从业人员对社会、他人所承担和履行的义务。职业态度：从业人员对自己所从事职业的看法以及所表现的行为举止。职业纪律：从业人员在职业实践屮所应遵循的具冇一般强制性特点的行为规范。职业荣誉：指对职业行为的社会坐标所做的公认的客观评价和正确的主观认识；是职业义务和职业良心的价值尺度。职业良心：指从业人员在履行对他惹和社会的职业义务的道徳责任感和自我评价能力。四、社会主义职业道徳的基本规范爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、服务群众五、秘书的特殊职业道徳规范1、忠于职守，自觉履行各项职责2、服从领导，当好参谋3、兢兢业业，甘当无名英雄4、谦虚谨慎，办事

7、公道，热情服务5、遵纪守法，廉洁奉公6、恪守信用，严守机密7、刻苦学习，钻研业务六、职业道徳修养人品比能力重要。问题讨论：1、男人适合做文秘吗？2、对于道徳和财富，你选择什么？故事大致意思是一个孩子的父亲，不是很富裕，一天父亲买了一张彩票，而这张屮了大奖的彩票能给他带来一辆小汽车——一辆他做梦都想得到的小汽车，可是这彩票是他帮同样买彩票的一个朋友代买的。到底车述不述给父亲的朋友成了小女孩关注的话题，在道徳和财富而前，父亲选择了道徳，最终把车给了那辆车的真正主人。第三讲文书基础一、教学要求通过本章的教学，使学生了文书基础的基本内