2009年市供电局效能行风建设总结

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1、助企惠民转作风破难解困促发展——2009年市电力局效能行风建设总结今年，面对国际国内新形势、新变化，我局紧紧围绕市委市政府“三个年”活动主线，以科学发展观为指导，加强教育引导，规范机制运作，突出建设重点，加大监督力度，严格考核手段，进一步促进了企业作风转变、服务质量提升、办事效能提速，为服务企业、服务基层、服务群众营造了良好的供电服务环境。一、领导有力，分类实施，效能行风建设组织有序我们始终把效能行风建设放在突出位置。在“一把手”亲自抓、负总责的基础上，做到分管领导直接抓，工作人员具体抓，部门配合共同抓。以各部门班组上报为基础，经过职工意见征求、党

2、委中心组讨论分析，从50多个调研课题中确定9个重点课题，由局领导分别带队联系、相关科室牵头、基层站所负责开展，建立了效能行风建设梯队组织。以提效能、强考核、树典型为目标，以分类实施为方针，开展效能行风建设“提速”行动。通过走访了解、蹲点调研等手段宣讲政策、破解难题，及时掌握广大用电客户生活需求和生产发展发展中存在的问题和困难，寻求破解良方。一是部门抓行风。抓住与企业、群众联系最为频繁密切的客户中心、设计院、工程部等部门和班组，重点开展业扩整治，加强时限考核，强化自评、互评、综合评定，进一步理顺服务思路和业务流程，体现清廉高效的办事作风。二是机关抓效

3、能。开展以“提高工作效率、提高服务质量、降低公务支出、降低经营成本”为主要内容的“两提高、两降低”效能建设主题活动，促使全局机关科室从加强内部管理、健全绩效考评机制着手，转变职能，改进作风，提速增效，增收节支，努力争创“节约型、高效型”企业。三是基层抓创建。以“五好”为标准，以“评议”为载体，继续在全市10个基层供电营业业所当中开展了“群众满意基层站所”创建活动，促进基层站所及其工作人员转变作风，增强主动服务意识，提高工作效能。结合星级供电所创建和班组建设，加大硬件投入力度，促进了管理和服务的科技化、信息化、规范化和人性化。二、目标统一，软硬兼施，

4、效能行风建设实力再增针对今年全市提出的企业解困年、招商引资“一号工程”等工作部署，结合我局今年有11项电网重点工程被列入政府重点投资项目、继续推进40个新农村电气化村建设等工作任务，我们在全局组织了形式多样的宣教活动，千方百计增强效能行风建设合力和实力。一是理念教育与形势任务融合，行风建设开宗明义。开展形势任务教育和“感恩、诚信、责任、创新、奉献”主题教育，把效能行风建设与当前国际国内形势结合起来，树立了“人人是发展环境、人人是行风形象”的大局观念、责任信念和服务理念，激发了干部职工珍惜所有、敬业奉献、热心为民的真情实意，形成了心往一处想、劲往一处

5、使的强大合力。二是目标导引与阶段总结共进，把准效能建设方向。年初，结合安全学习周、理论学习周和中层干部读书会等活动，针对性做好宣传教育，明确了今年效能行风工作的总体思路和目标，统一认识。年中，召开党风廉政建设分析会2次、客户代表座谈会3场，重点讨论分析效能行风工作中的存在问题和重点难点，确定整改方向和对策。下半年，结合规范供电服务推进活动，开展新一轮行风整治，再次强调行风建设重要性，要求全局员工继续绷紧服务这根弦，确保整改到位，提高实效，为“行评”顺利进行打下了扎实基础。三是技能培训与硬件改造并施，提升行风综合实力。我们先后组织营销、配电、线路、修

6、试等一线班组750多名员工参加的电力工职业技能大赛，开展了电费抄核收、装表接电、用电检查岗位的技术比武3场，通过开展岗位培训和技术比武活动，建立职工常态化培训机制，提高一线人员的认知水平和业务技能，引导职工立足岗位、奉献岗位、建功岗位。加大投入，完成了电力营销系统和SG186两大系统的升级，在运行稳定和功能拓展上实现新的突破，提高服务平台信息化、科技化程度。对全市11个供电营业厅进行统一改造，给基层班组配备必要的抢修车辆和工器具，优化基层供电服务环境，提升服务质量和工作效率。三、制度健全，执行到位，效能行风建设规范推进将效能建设和民主评议行风工作纳

7、入绩效管理和经济责任统一考核。在去年作风整治的基础上，加大监督和考评力度，进一步理顺内部管理体制，加快全局效能行风长效机制建设，形成严肃、规范、阳光的运作体系。一是健全考评机制，使效能工作有据可依。完善了包括规范化窗口达标率、电压合格率、供电可靠率、抢修服务承诺兑现率、业扩时限执行率、投诉举报办结率、客户满意度等各项指标在内的综合评价体系；坚持年终考核与日常测评相结合、定性与定量相结合、过程考核与指标考核相结合，实现了科学考核、规范考核，做到考评公开、公正、公平，增强公信力度。二是强化内部监察，严肃责任追究。不定期组织内部明查暗访，发现倾向性苗头，

8、及时纠编。对在职责范围内工作敷衍塞责、不抓不管的现象，和造成企业行风不良影响的问题，严肃追究当事人和领导连带责任，通过经济