管理沟通培训大纲

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1、《管理沟通》培训大纲主讲人：西安交通大学冯涛*电话：13679131209，E-mail：0292668972@163.com一、管理沟通基础1、沟通的功能2、管理沟通的重要性3、管理大师论沟通4、什么是管理沟通？5、管理沟通的三大要件6、沟通三层次7、课堂检测题：你的沟通状况8、问题：沟通难不难？8.1沟通漏斗8.2沟通失真二、如何进行沟通？1、管理沟通的四大原则2、沟通方式3、口头沟通3.1口头沟通的三个环节3.2表达3.2.1表达的三个要点3.2.2案例：我们会说吗？夫妻为什么吵架？3.2.3影响说服力的三个因素

2、3.2.4说服他人的三个基本策略3.2.5说服六种难说服者的秘诀3.3倾听3.3.1倾听的重要性3.3.2怎么听？3.3.3倾听能力自我问卷3.3.4倾听的技巧3.3.5询问的两种基本形式3.4反馈3.4.1什么是反馈3.4.2反馈的类型3.5有效交谈的三要素3.6课堂练习3.7口头沟通的优点和缺点4、非语言沟通4.1形体4.2距离4.3语调5、书面沟通5.1写作实际上是一种逻辑思维的反映5.2书面沟通的特点5.3书写要诀和技巧5.4书面沟通的缺点6、会议沟通6.1什么样的会议沟通才算是有效的？6.2会议沟通的阶段及其

3、重点内容7、各种沟通形式的优缺点8、学会在项目组内沟通三、沟通要诀1、与上级沟通1.1与上级沟通的8个要则1.1.2向上沟通的5个技巧1.1.3对上通七大要领1.1.4对上沟通9个要领1.1.5案例分析：王总和项目组刘组长的两次沟通1.1.6如何向上级汇报工作？1.1.7挨上司骂要领1.1.8如何向上司提批评意见？1.1.9向上沟通的七点建议2、与下级沟通2.1与下级沟通的9要则2.2对下级通七大要领2.3向下沟通的五个原则2.4向下沟通的三点建议2.5向下沟通的8个技巧2.6向下沟通四步工作法2.7如何下达命令2.8

4、如何听取下级的汇报2.9如何与下级商讨问题2.10员工强化激励方法及其效果分析2.11如何责骂下属2.12如何建立权威2.13与下属沟通要注意的事项3、同级沟通3.1同级沟通的特点3.2与同事沟通的9要则3.3同级沟通七大要领3.4对同级沟通的七点建议3.5跨部门沟通总则3.6部门间横向沟通要点3.7IT公司项目经理与财务部经理的沟通案例分析3.8充分利用部门例会为沟通平台3.9同级沟通要领3.10同级沟通时的表达技巧