其他课件-4.讲座-护理礼仪

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1、护士礼仪一、礼仪与行为规范原则：尊重原则遵守原则自律原则适度原则二、礼仪与成功的关系1990年美国Syracuse大学管理学院对100家大公司的高级执行经理和人事主管同时进行全面调查。结果显示：n英国93%和美国96%的公司经理一致认为礼仪和个人形象对于获得成功非常重要。三、礼仪的重要性礼仪是个人素养的综合体现得体的衣着、文雅的举止、恰当的问候、彬彬有礼的行为所体现的已不仅仅是个人很有礼貌的简单层次，而是她的个人才能、自信心、热情、对生活的热爱等等积极的心态。四、礼仪清单n优雅的举止n得体而和谐的衣装n整洁的仪表n礼貌的谈吐各种不同场合的礼仪规范（一）礼表礼仪n礼表--指人的外表。n

2、包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。质于内而形于外。n视觉----55%n声音----38%n语言----7%n穿着分时间、场合、地点而定。女士着装颜色搭配原则上不超过3种。（二）行为规范&站姿&坐姿&走姿&持物&蹲下拾物（三）学会微笑真正的微笑是一种令人心情温暖的微笑。简单、容易、不花本钱而又行之久远。微笑的种类：n自信的微笑n礼貌的微笑n真诚的微笑。n训练微笑一个微笑，花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报一个微笑，仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对它不需要也没有人穷穷到给不出一个微笑人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是获取

3、最好的礼物都是微笑如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑?l有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀l它还是朋友间交流的暗号l它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗l对悲伤者它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有作礼品它才有效永远微笑吧在人生的旅途上最好的身份证就是微笑日常礼仪n相互介绍n互换名片n握手出行、乘坐交通工具的礼仪（一）介绍的礼节n先介绍位卑者给位尊者n晚辈给长辈n自己公司的同事给别家公司的同事n公司同事给客户n非官方人士给官方人士本国同事给外国同事（二）交换名片的礼仪n名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后

4、兜中掏出。n有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。n如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。n双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。（三）握手的礼节何时要握手？（持续时间、力量大小）遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！（四）出行、乘坐交通工具的的礼仪n计程车的座位次序n主人开车时的座位次序n乘坐电梯时的礼仪（五）吃饭座位礼仪（六）就餐礼仪（七）引路礼仪获取客户好感的六大法则n给客户良好的外观印象n要记住并常说出客户的名字n让您的客户有优

5、越感n自己保持快乐开朗n替客户解决问题n利用小赠品赢得准客户的好感沟通永无止境服务用语n迎送：您好！慢走、多保重、一路平安、祝您康复n请托：请稍候、请让一下、劳驾、拜托、打扰n致谢：谢谢、十分感谢、上次给您添了不少麻烦应答：是的、好的、马上就去、我明白您的意思、请不必客气、这是我们应该做的、请多多指教、过奖了、不要紧、没有关系、我不会介意