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时间:2019-09-14
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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------电话咨询总结接电话遇到的几种情况?对于我们接的每一个电话,客户的要求都不一样,所需要的方式,答案都是多样化的,以下几点就是
2、常遇到的情况:一:客户询问X样大的房子中等装修需要多少钱?A:您好,大家装修套房子都不容易,价钱这块是重要的!(给予客户你站在他的角度着想的感觉)请问你想投资多少装修呢?(客户一般会说我不了解你们公司的价格,当然不知道)是的!站在您的角度想想,我觉得我们的心情都是一样的,您不了解我们公司的价格,就不知道投资多少,同样我们不了解您要做哪些东西,也不能一下就算出您家装修所需要的价钱。B:您好,您打电话到我们公司咨询,就是对我们公司的信任,所以我们也不想让您失望,尽量努力做到最好。至于价钱,为了对您负责,我们愿意付出更多的努力和劳动,不管您在
3、不在我们公司装修,我们都会给您准确的价钱。而不是在我们都还不知道你需要做些什么东西的时候就随便敷衍您!所以这就需要你见面细谈。当然也许有公司会随便跟您估价,但我们不会,因为随便跟您估价会有两种结果:1、报全面点--您不清楚项目,觉得价高,失去了选择我们的机会2、少报点--把价格压低,吸引您过去再说。我想既然你对我们公司有信心,我们就应该实实在在,当然你也不希望我们敷衍您!---------------------------------------------------------精品文档-----------------------
4、----------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------C:价钱这一块,我们会在您没交
5、定金之前给您一个准确的估算,但前期我们会把事情先做好,事情都没做,我们怎么跟您谈价钱呢?D:注:对于一直追问单价的客户,可能是同行或不是我们的客户群体,我们就简单回答:“前期我们还是先看下方案,如果您对我们的方案都不满意的话,我们谈价钱有有何意义?”E:注:对于想迫切的知道价钱的客户,你怎么转话题都扯不开的,我们可以跟他说大概的价钱,比如说“贵阳客户一般450—1200元/平米的较多,至于准确的话,跟您整个房子的风格和所做东西的多少都有直接的关系,再说了装修是个无底洞,多少钱都可以装进去。”对于电话咨询,我们要灵活运用。值得注意的是:我
6、们说话的每一个语气和面部表情都非常重要,不要以为客户看不到你,你就板着脸笑着说话,更多的是我们要用真心打动客户,要想征服各种客户,更多的是发自内心的为客户着想,客户会感觉得到的。二:设计费为什么要收取,我们又不要你设计什么?1、你这么说肯定是因为你还没有明白设计的重要性。装饰行业经过20多年的发展,造就了一大批优秀的装饰设计师。他们无论从专业知识、设计能力、综合知识素养和接受教育程度都与过去不可同日而语。更重要的是他们在实践中所积累的对装饰设计的理解、对家居功能的认识、对家居环境与生活细节的影响及关系的认识等经验都是极其宝贵的。(---
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8、------------------------------------------------------------------设计作为装饰企业的核心和灵魂地位愈加明显和重要,设计的技术含量和附加值在装
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