电话咨询总结

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------电话咨询总结接电话遇到的几种情况？对于我们接的每一个电话，客户的要求都不一样，所需要的方式，答案都是多样化的，以下几点就是

2、常遇到的情况：一：客户询问X样大的房子中等装修需要多少钱？A：您好，大家装修套房子都不容易，价钱这块是重要的！（给予客户你站在他的角度着想的感觉）请问你想投资多少装修呢？（客户一般会说我不了解你们公司的价格，当然不知道）是的！站在您的角度想想，我觉得我们的心情都是一样的，您不了解我们公司的价格，就不知道投资多少，同样我们不了解您要做哪些东西，也不能一下就算出您家装修所需要的价钱。B：您好，您打电话到我们公司咨询，就是对我们公司的信任，所以我们也不想让您失望，尽量努力做到最好。至于价钱，为了对您负责，我们愿意付出更多的努力和劳动，不管您在

3、不在我们公司装修，我们都会给您准确的价钱。而不是在我们都还不知道你需要做些什么东西的时候就随便敷衍您！所以这就需要你见面细谈。当然也许有公司会随便跟您估价，但我们不会，因为随便跟您估价会有两种结果：1、报全面点--您不清楚项目，觉得价高，失去了选择我们的机会2、少报点--把价格压低，吸引您过去再说。我想既然你对我们公司有信心，我们就应该实实在在，当然你也不希望我们敷衍您！---------------------------------------------------------精品文档-----------------------

4、----------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------C：价钱这一块，我们会在您没交

5、定金之前给您一个准确的估算，但前期我们会把事情先做好，事情都没做，我们怎么跟您谈价钱呢？D：注：对于一直追问单价的客户，可能是同行或不是我们的客户群体，我们就简单回答：“前期我们还是先看下方案，如果您对我们的方案都不满意的话，我们谈价钱有有何意义？”E：注：对于想迫切的知道价钱的客户，你怎么转话题都扯不开的，我们可以跟他说大概的价钱，比如说“贵阳客户一般450—1200元/平米的较多，至于准确的话，跟您整个房子的风格和所做东西的多少都有直接的关系，再说了装修是个无底洞，多少钱都可以装进去。”对于电话咨询，我们要灵活运用。值得注意的是：我

6、们说话的每一个语气和面部表情都非常重要，不要以为客户看不到你，你就板着脸笑着说话，更多的是我们要用真心打动客户，要想征服各种客户，更多的是发自内心的为客户着想，客户会感觉得到的。二：设计费为什么要收取，我们又不要你设计什么？1、你这么说肯定是因为你还没有明白设计的重要性。装饰行业经过20多年的发展，造就了一大批优秀的装饰设计师。他们无论从专业知识、设计能力、综合知识素养和接受教育程度都与过去不可同日而语。更重要的是他们在实践中所积累的对装饰设计的理解、对家居功能的认识、对家居环境与生活细节的影响及关系的认识等经验都是极其宝贵的。（---

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8、------------------------------------------------------------------设计作为装饰企业的核心和灵魂地位愈加明显和重要，设计的技术含量和附加值在装