催收概念及策略

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1、1＞什么是催收商帐催收是信用管理行业的一个分支，是指山专业的催收机构接受银行委托，代理银行从事合法的逾期应收账款的追收活动。并根据收凹的款额，收取一定比例手续费的信用中介服务。2、商帐催收的特点催收机构是“纠纷调解人”催收机构是“压力制造者”催收机构的追收是“集团军作战”催收机构是“按劳慧酬的典型”3、催收人员是心理医生、谈判高手、法律顾问、金融警察4、打催收电话Z前，一定要保持着一种积极的态度和止面的心情，因为能开心，心就会开，而心开，路就开。工作并享受工作，增加成就感。5、信息查询好的催收人员

2、必须是一个出色的信息调查人员。催收工作时建立在可和欠款人进行对话的基础上，人量案件存在失联情况。通过倍息查找，重新与欠款人及其相关联系人建立对话关系，才是催收工作开始的基础。6、催收的基木原则立场要明确、语调要坚定、持续的跟进良好的EQ管理，掌握有效资料，缩短述款时间通过与欠款人的沟通和实际掌握的悄况，作出分析和判断，对欠款人进行分类。以便制定最佳催收策略经银行多次催收，拒不还款，由代理方处理，现又拒接电话失去联系，可知无任何还款诚意，涉嫌诈骗，经与银行沟通，该案不在I办商，故意侵占银行资产，要为

3、自己恶意行为负责。即FI起，即使立即还清，也必须承担一切律师，诉讼，财产保全，调查费用，调查组已展开对单位和持卡人的家屮的调杳，绝对要采取严厉强制措施制裁你，屮请法院强制执行家屮房产,财产，恶意透支，将由有关部门了以拘留，务必立即配合联系我们，H觉承担一切费用，否则，将承担一切后果电话催收工作指引一、电话催收言语规范1、发音:（1）•准确规范、淸晰流畅：电话催收要求催收员不能垒块、蹦字，确保对话人能明白你所叙述的事情。（2）.圆润集屮、朴实明朗：对声音色彩基木要求,播音员声音要润泽不干涩,吐字要玉

4、润珠圆、声音不散、字音不瘪。（3）.刚柔并济、虚实结合：发音吐字要有韧性、弹性能刚能柔、有虚有实。由于性格、性别不同，男生偏刚健、女生偏柔美。（4）.色彩丰富、变化自如：人的感惜不断变化，声音色彩是在对比变化屮体现出来声音色彩表现越丰富、细致，就越有表现力.还需要适当提问：“您能听清楚吗？”“您理解我的意思吗？”，以确保对话人明白你所叙述的事情。2、音量：保持一个适当的音量使你和対话人都不会感到太疲惫。声音太大，対话人的注意会被分散或者让对话人产生防备心理，不易接近;声音太小，会令对方觉得催收员缺

5、乏信心，从而导致对催收中不够重视。除此Z外还会带进很多诸如你的喘气声、键入声音等杂音，让对话人的耳朵感到不适。所以在注意发声咅量的同时，对话筒的准确位置也要进行调整。3、语速：电话催收要求催收人员保持均匀的语速，说话太快，容易让対话人听不明白；说话太慢，不仅会使对话人分散注意力，口浪费时间。在掌握语速的时候还应该注意“匹配”，即对快语速的对话人或慢语速的对话人都试图去接近他们的语速。当然语速还要根据内容的调整。若谈到一些对话人可能不是很清楚或者对其特别重要的内容时，可适当放慢语速，以给对话人时间去

6、思考和理解。4、语调：语调是一个比较难调节的因素。很多时候是由个人的声音特质先天决定的。所以，尽可能是你的坐姿舒适、呼吸平稳、头不要抬得太高或者压的太低，试图练习让你的白然音落在音高的中音段，以便根据表态内容适当升高或者降低。二、电话基本礼仪POINT1、通话吋均保持端正坐姿。2、通话时严禁嚼口香糖或吃东四，严禁边喝茶边干其他事情。3、对习惯性违约的债务人宜坚定语气表达立场，不可过于情绪化。4、绝对不可与对话人发生争执或口出恶言。5、非债务人以及其亲属Z外的第三个接听电话，应避免透露欠款内容。6、

7、非债务人来电询问欠款内容时，应确实查明杳询人的身份，不可轻易透露欠款信息。电话催收准则1、尊重债务人2、行为、语言得当3、理据充分4、不做无谓承诺5、注意职业操守三、电话催收遇到的情况及处理技巧电话催收耍语言得休有力，运川谈判技巧，利用心理战术，攻克对方心理防线，对不同性格的人，使用不同的催收技巧，因势利导，循序渐进，遇强不弱，心理上占据上风。(_)、以职业划分1、敏感人群适应人群：政府机关、军队、事业单位欠款原因分析：有稳定收入，生活压力不人、欠款原因是忘记还款或依仗自己身份，常规手段不能联系上

8、，冇恃无恐的欠款。催收策略：・向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果，电话催收和信函催收。电话催收手段：•常规的电话，尽可能的了解债务人的职务，部门和上下级关系，进行电话催收和通过信函行驶公民对政府工作人员的监督权。外访催收手段：•债务人的身份特殊，所处单位特殊，外访由于不能进入债务人的工作单位或者住址往往效果很低2、公司白领适应人群：职业经理人、公司普通职员等欠款原因分析：收入和对稳定，牛•活压力大，欠款原因很多。催收策略：•向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良