学习笔记—网站用户体验的76个体验点

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1、学习笔记——网站用户体验的76个体验点时间:2010-05-0612:10来源:未知作者:互联网的一些事   近期自己跟同事一起在做一个网站的报表系统，之前不是做这个项目的时候，虽然也会提用户体验，但针对网站这块的用户体验，还是做了之后才有很深的了解。昨天在与朋友聊天时，他推荐我看了一篇关于网站体验的文章，现摘选一点，与大家共同学习：　　网站体验，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。 　　网站体验的分类　　1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。　　2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。　　3

2、、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。　　4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。　　5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。　　　　网站体验的76个体验点 　　一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。　　1.设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。　　网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。　　2.网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。　　3.页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题

3、，进行必要的压力测试。　　4.页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。　　5.页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。　　6.动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。　　7.页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。　　8.页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。　　9.图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。　　10.图标使用：简洁、明了、

4、易懂、准确，与页面整体风格统一。　　11.广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。　　12.背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。　　　　二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。　　13.会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。　　14.会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。　　15.表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）　　16.表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应

5、显示感谢提示。　　17.按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。　　18.点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。　　19.错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。　　20.在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。　　21.意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。　　22.在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。　　23.在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加

6、以区分。　　24.页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX)技术，以减少页面的刷新率。　　Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。　　25.新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。　　26.资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。　　27.显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。　　　　三、浏览体验：呈现给用户浏览上的

7、体验，强调吸引性。　　28.栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。　　29.栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。　　30.内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。　　31.内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。　　32.内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。　　33.信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。　　3