质量综合知识考试大纲

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1、·第一章　质量管理概论　　一.质量的基本知识　　1.掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)　　2.熟悉质量特性的内涵;　　3.熟悉质量概念的发展;　　二.质量管理的基本知识　　1.掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)　　2.熟悉管理层次和技能;　　3.掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)　　4.熟悉服务质量管理的含义[增加]　　5.熟悉质量管理的发展;　　6.熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)

2、　　三.方针目标管理　　(一)方针目标管理的基本知识　　1.掌握方针目标管理的概念;　　2.熟悉方针目标管理的原理;　　3.熟悉方针目标管理的作用;　　(二)方针目标管理的实施　　1.掌握方针目标制定的依据和程序;　　2.熟悉制定方针目标的要求;　　3.熟悉方针目标展开的要求　　4.熟悉方针目标展开的程序;　　5.掌握方针目标管理评价的主要内容;　　6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容;　　7.了解方针目标管理诊断的概念　　四.质量经济性分析　　(一)质量的经济性　　1.了解质量与经济性的关系;　　2.熟悉从利润与成本两个方面

3、考虑质量经济性问题;　　3.熟悉质量经济性管理;　　(二)质量成本　　1.熟悉质量成本的概念;　　2.掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式;　　3.熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式　　4.熟悉质量成本模式;　　5.了解质量成本管理;　　6.熟悉质量成本指标分析方法　　(三)质量成本构成　　1.掌握预防成本的构成;　　2.掌握鉴定成本的构成;　　3.掌握内部故障(损失)成本的构成　　4.掌握外部故障(损失)成本的构成　　(四)劣质成本　　1.熟悉劣质成本的概念及组成;　　2.谅解劣质成本分析的步骤;　　五.

4、质量信息管理　　1.掌握质量信息和信息流的概念;　　2.了解质量信息系统的构成;　　3.熟悉质量信息管理的要求;　　六.质量教育培训　　1.掌握质量教育培训的内容;　　2.熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的;　　3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动;　　4.了解培训需求识别和方法;　　5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件;　　6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素;　　7.熟悉培训实施过程管理的主要活动;　　8.掌握评价培训效果的方式;　　七.质量与标准化　　(一)我国标准的体制　　1.掌握国

5、家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念;　　2.掌握我国强制标准的概念和法律地位;　　3.了解强制性标准的范围;　　4.熟悉强制性标准的形式;　　5.熟悉推荐制性标准的概念;　　6.了解推荐制性标准的作用;　　(二)标准的制定　　1.掌握制定标准的基本原则;　　2.熟悉制定标准的对象;　　3.熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审;　　(三)标准化的常用形式　　1.熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念;　　(四)企业标准化　　1.熟悉企业标准化的基本任务;　　2.熟悉企业标准体系的构成　　3.了解企业标准的贯彻与监督;

6、　　(五)采用国际标准和国外先进标准　　1.掌握国际标准和国外先进标准的概念;　　2.熟悉采用国际标准的程度及表示方法;　　3.熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法;　　(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议;　　1.了解WTO/TBT协议的主要内容;　　2.熟悉WTO/TBT协议的基本原则;　　八.卓越绩效评价准则　　1.掌握标准制定的目的、意义和适用范围;　　2.熟悉卓越绩效评价准则的主要结构;　　3.熟悉卓越绩效评价准则的内容概要;　　4.了解卓越绩效评价准则的评价方法;　　九.产品质量法与职业道德规范　

7、　(一)产品质量法的法律规定;　　1.熟悉产品质量法的立法原则;　　2.掌握产品质量法的适用范围;　　3.熟悉产品质量责任的概念;　　4.掌握判断产品质量责任的依据、熟悉产品质量担保责任制度;　　5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求;　　6.掌握生产者、销售者的产品质量义务;　　7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为　　8.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施;　　(二)职业道德与专业能力要求　　1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求;　　2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要

8、求;·第二章　供应商质量控制与顾客关系管理　　一.供应商选择与质量控制　　1.了解供应商对于产品质量的重要意义[增加]　　1.熟悉企业与供应商关系的典型形式;　　2.了解互利的供应商关系对企业的益处[增]　　3.了解供应商的重要性分类;　　4.[取消]熟悉企业与供应商关系选择