2009全国质量专业综合知识考试大纲

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1、2009全国质量专业综合知识考试大纲（中级）第一章质量管理概论本章是质量管理基础知识的综述。首先介绍质量的概念及与质量相关的一组概念，在此基础上，介绍了质量概念的发展，并对广义的质量概念和狭义质量概念进行了比较。随后，对质量管理及其相关术语进行了界定，并进一步介绍了质量管理的发展史和著名质量管理专家的质量理念。其次，对方针目标管理的基本概念、特点、原理、作用以及方针目标管理的实施及考评进行了较全面的介绍。由于质量问题实际也是一个经济问题，因此本章还简要介绍了质量经济性分析的内容，其中重点介绍了质量成本。再次，质量信息管理、质量教育培训以及

2、标准化都是质量管理的重要基础工作，本章分别对这三方面内容进行了阐述。由于卓越绩效评价准则已经成为当前质量管理领域的热潮，因此，本章也对该准则进行了简要的介绍。最后，本章简要介绍了产品质量法以及职业道德规范方面的内容。第一节质量的基本知识质量是构成社会财富的关键内容。人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。从人们的衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品质量和服务质量能满足人们的物质文化生活的需要，

3、给人们带来便利和愉悦，给企业带来效益和发展。质量问题也是经济发展的战略问题，质量水平的高低反映了一个国家和民族的素质。落实科学发展观，创新发展模式，提高发展质量，增强自主创新能力这一新的经济增长方式，对企业质量管理提出许多新的要求。提高质量管理水平是所有企业面临的紧迫问题。一、质量的概念质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。defensework,fullymeetannualtargets.ForeignAffairsstrengthenedimmigrationandpassport,fi

4、lemanagement,theimplementationoftheOfficesystem,promotestandardizationandinstitutionalizationofthemanagementofForeignAffairs.OverseasChinese,basedonpolicyadvocacyandfor"overseasChinese"servicesregistrationsystemonduty,troubleshootingsafetyandmaintainsocialstability.Compre

5、hensivecontrolofpublicsecurityandwasaffirmedbythecommunity.4,furtherstrengtheningofforeignandoverseasChineseAffairs,localrecords'compilationandcivilair2051、质量的概念根据GB/T19000－2000标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度。”在理解质量的概念时，应注意以下几个要点：⑴关于“固有特性”特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性（如机械性能），感观的特性

6、（如：气味、噪音、色彩等）;行为的特性（如礼貌）；时间的特性（准时性、可靠性）；人体工效的特性（如生理的特性或有关人身安全的特性）和功能的特性（如飞机的最高速度）。①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品

7、的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如：供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。⑵关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件（如“标准”）中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。③“必须履行的”是指

8、法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、GB8898“电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求”等。组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。④defensework