2009年全国质量专业综合知识考试大纲

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1、2009年全国质量专业综合知识考试大纲（中级）第一章质量管理概论一．质量的基本知识1.掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）2.熟悉质量特性的内涵；3.熟悉质量概念的发展；二．质量管理的基本知识1.掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）2.熟悉管理层次和技能；3.掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）4.熟悉质量管理的发展；5.熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）三．方针目标

2、管理（一）方针目标管理的基本知识1.掌握方针目标管理的概念；2.熟悉方针目标管理的原理；3.熟悉方针目标管理的作用；（二）方针目标管理的实施1.掌握方针目标制定的依据和程序；2.熟悉制定方针目标的要求；3.熟悉方针目标展开的要求4.熟悉方针目标展开的程序；5.掌握方针目标管理评价的主要内容；6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容；7.了解方针目标管理诊断的概念四．质量经济性分析（一）质量的经济性1.了解质量与经济性的关系；2.熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题；3.熟悉质量经济性管理；（二）质量成

3、本1.熟悉质量成本的概念；2.掌握质量成本的PAF（预防、鉴定和鼓掌成本）模式；3.熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式4.熟悉质量成本模式；5.了解质量成本管理；6.熟悉质量成本指标分析方法（三）质量成本构成1.掌握预防成本的构成；2.掌握鉴定成本的构成；3.掌握内部故障（损失）成本的构成4.掌握外内部故障（损失）成本的构成（四）劣质成本1.熟悉劣质成本的概念及组成；2.谅解劣质成本分析的步骤；五．质量信息管理1.掌握质量信息和信息流的概念；2.了解质量信息系统的构成；3.熟悉质量信息管理的要求

4、；六.质量教育培训1.掌握质量教育培训的内容；2.熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的；3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动；4.了解培训需求识别和方法；5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件；6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素；7.熟悉培训实施过程管理的主要活动；8．掌握评价培训效果的方式；七．质量与标准化（一）我国标准的体制1.掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念；2.掌握我国强制标准的概念和法律地位；3.了解强制性标准的范围；4.熟悉强制性标准的形式；

5、5.熟悉推荐制性标准的概念；6.了解推荐制性标准的作用；（二）标准的制定1.掌握制定标准的基本原则；2.熟悉制定标准的对象；3.熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审；（三）标准化的常用形式1.熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念；（四）企业标准化1.熟悉企业标准化的基本任务；2.熟悉企业标准体系的构成3.了解企业标准的贯彻和监督；（五）采用国际标准和国外先进标准1.掌握国际标准和国外先进标准的概念；2.熟悉采用国际标准的程度和表示方法；3.熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法；（六）世界贸易组织与

6、贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议；1.了解WTO/TBT协议的主要内容；2.熟悉WTO/TBT协议的基本原则；八．卓越绩效评价准则1.掌握标准制定的目的、意义和适用范围；2.熟悉卓越绩效评价准则的主要结构；3.熟悉卓越绩效评价准则的内容概要；4.了解卓越绩效评价准则的评价方法；九．产品质量法与职业道德规范（一）产品质量法的法律规定；1.熟悉产品质量法的立法原则；2.掌握产品质量法的适用范围；3.熟悉产品质量责任的概念；4.掌握判断产品质量责任的依据、熟悉产品质量担保责任制度；5.掌握《产品质量法》中对

7、企业质量管理的要求；6.掌握生产者、销售者的产品质量义务；7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为8.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施；（二）职业道德与专业能力要求1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求；2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求；第二章供应商质量控制与顾客关系管理一．供应商选择与质量控制1.熟悉企业与供应商关系的典型形式；2.了解供应商的重要性分类；3.了解供应商的重要性；4.熟悉企业与供应商关系选择的影响因素；5.了解供应商审核的时机和分类；

8、6.熟悉供应商评价的基本原则7.了解供应商评价的一般程序；8.了解供应商选择的常用方法；9.掌握对供应商的质量控制方法二．供应商契约与供应商动态管理1.了解企业与供应商契约的种类；2.了解供应商选择评价和业绩评定的区别；3.掌握供应商评定的主要指标；4．熟悉供应商业绩的评定方法；5．了解供应商的动态分级及动态管理三．顾客满意1.掌握顾客的类型；2.了解相关方的含义；3．掌握顾客满意的概念和特性；4．熟悉KANO模型的含义；5．熟悉顾客要求的