营销策划部内部罚款制度

《营销策划部内部罚款制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------营销策划部内部罚款制度一、客户进门时不允许有观望，推诿情形发生，否则在场置业顾问每人罚1分，累计发

2、生五次者予以除名；也不得有同时接待客户的争抢情形发生，否则当事者每人罚4分以上，累计发生三次者予以除名。二、接待新客户严格按照候客顺序执行，否则争抢者处罚4分以上罚款，累计发生三次者予以除名；但如果候客置业顾问动作迟缓，为不怠慢客户，其他置业顾问有权前往接待，如由此造成其他置业顾问的抢客户，则对候客置业顾问处以罚4分以上罚款，累计三次者予以除名。三、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户

3、，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处罚4分罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者予以除名。四、工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派，严禁欺负新来的置业顾问，争抢新置业顾问的客户，违者轻则罚10分，重则予以除名。五、见到客户无论在何种场合应微笑点头致意，接待客户时眼光应真诚、亲切，满含笑意，不应四处游离，显得心不在焉，否则---------------------------------------------------------精品文档----------------------

4、-----------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------经理

5、可视情况处罚1分。一、工作人员不得在大厅内聚众闲聊，尤其在客户将会或正在场时，违者每人罚1分。二、置业顾问接到客户的质疑时（到场或电话），应善言作答，无法立即回答的应作记载，向经理反映或与相关部门衔接解决，在客户约定的时间内回复客户（无论情况进展如何），否则，所造成的损失由该置业顾问承担，并处罚1分；如果该客户的置业顾问不在，接待的置业顾问也要认真作好记载，并及时转告置业顾问，否则所造成的损失由接待的置业顾问承担，并处罚2分。三、对客户（甚至同行）的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之

6、，用礼貌、谦虚的态度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突，否则视情节的轻重处以2-10分的处罚，甚至除名。四、在工作场合必须着统一的职业装、鞋子、袜子，佩带工作牌，否则一项不合规范罚0.5分，并立即整改。五、个人卫生及衣物的准备（清洁、熨烫、缝补、统一）应在前一日准备好，否则罚0.5分，并须立即整改。六、职业装的穿戴按照服装表执行，穿戴错误者处罚0.5分，并由经理决定立即整改或在后厅上班；如临时变动须提前一天经经理同意，由前一日的值班置业顾问通知各置业顾问，如有不统一者，对

7、值班置业顾问和穿戴错误者各处罚0.5分。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-----------------------------------------------------

8、-----------------------------------------------------------------------------------------------------一、严禁在工作场合用餐，吃零食，翻阅与工作无关的报刊杂志，否则处罚0.5分；任何时间都不能在接待区域或客户休息及签约区域吸烟，否则处罚5分。二、不能对来访客人的来意妄加判断