防范医疗纠纷与事故问责制制度

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1、防范医疗纠纷与事故问责制制度防范医疗纠纷与事故，是确保医疗安全，创建老百姓满意的平安医院和建设和谐社会的重要工作。通过建立防范医疗纠纷与事故问责机制，可以强化临床医务人员依法行医，规范执业，认真履行告知义务，适时调处医患纠纷的法制意识和服务意识，把医患纠纷和医疗事故风险降到最低限度，具体内容如下：一、纠纷与事故调处程序（一）临床一线医务人员应认真学习并贯彻执行国家有关医院管理的法律法规，以及本院颁发的各类人员岗位职责与管理规章制度，做到依法行医，规范执业，从根本上防范医疗差错与事故。（二）努力学习医学临床“三基”和新理论、新技术、新方法，善于学习，用于实践与创新，不断提高自己的临床诊

2、疗水平。（三）养成良好的医疗职业道德，认真履行告知义务，尊重患者的生命健康权、隐私权、知情权、选择权；关爱患者，视患者如亲人，与患者交朋友；动员患者和亲属自觉参与确保患者安全的共同目标，建立互信、和谐的医患关系。（四）在诊疗活动中，严格执行《临床诊疗指南》、《临床操作技术规范》，不得随心所欲，我行我素，自以为是，头脑中随时绷紧医疗安全这根弦，把防范医疗纠纷与事故落实到诊疗环节的每一个细节。（五）当患者对诊疗行为或医院服务产生歧义，发生纠纷时，相关医务人员应以科学、客观、真实的态度，热情和谦恭的品格向患者及亲属解释和说服，尽可能求得他们的理解和认同，以消除歧义和误解。如仍不能说服，甚至

3、误解程度加大，对方情绪激动，或自己预测难以说服时，一方面要向患者及亲属交代解决问题的政策、法律途径，指明出路和方法，以免矛盾激化，甚或向恶化方向发展；二是及时向科室主任如实汇报事件的真相，院方可能的担责范围；目前纠纷发展的程度，对方的诉求；已经告知、解释、调处的内容。（六）科室主任接到医务人员申请医疗纠纷调处的报告后，应立即分别邀请患者（亲属）和相关医务人员详细调查核实情况，填写医疗纠纷（投诉）调处记录表，并积极作手调解处理，争取在科内协商解决。调处结束后，写出书面报告，连同医患双方签字同意的调处协议书送医务科承当。若事态有逐渐扩大的趋势，科室主任预测需提交院级调处的，应尽快报告医务

4、科。（七）医务科接到报告后，应立即前往现场，联系保卫科同步行动，迅速控制局势，将患方邀请到院调解室，并报告院长请求启动医疗纠纷与事故应急处置预案，按程序调查情况，实施调解。二、问责（一）医务人员与患者发生医疗纠纷后，若事态轻微，没有对医院声誉和正常医疗秩序造成负面影响，且自行调解结案的，不予问责。（二）自行不能调解，报科室主任调解结案的，扣罚直接责任人当月奖金50元；若科室主任调解结案，则不予扣罚科室当月集体奖金；若超出科室调处能力，报院级调处结案的，扣罚科室当月集体奖金200元；若院内无法调解，需报请主管部门、第三方参与调解或患方直接提起法律诉讼的，扣罚直接责任人当月奖金300元，

5、所在科室集体奖金500元。（三）全院所发生的医疗纠纷与事故，凡调处后产生经济赔偿的，按本院已颁发的《员工奖惩条例》处罚。成都市东区医院2013年12月06日.