电信营业员制度

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------电信营业员管理制度1为了规避风险，营业员需交保证金1000.00元。2营业员必须提前5分钟到岗，准备好工作所需用品

2、，每天上班时间为一：夏天上午8点30至中午12点。下午2点至7点二：冬天上午8点30至中午12点。下午1点至6点。如果有事情需要休息需提前2天请假。违反以上扣50分。该上班时无故旷工不营业或者上班中途时间关门不营业扣100分。3保持工作区域环境卫生的整洁。除工作必须品外，严禁将与工作无关的其它物品带入工作区，茶杯不得放在柜台上，工作台不得张贴与工作无关的东西，办公用品摆放整齐，维护好个人办公桌及周围卫生,工作时间不允许会客，不允许聊与工作无关的话题。不允许无关人员进入营业柜台里面。当天的事情必须当天做完。违反扣20分。4严格遵守

3、工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。违反扣5分。5努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理；遇到无法解决的问题，可提交主管请求帮助。有差错单子每笔扣15分。6遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需要说明要耽误好久。违反扣5分。---------------------------------------------------------精品文档-------------------------------------------------------------------

4、--精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7当客户所要办理的业务不属于本营业厅时，为客户准确指明其所要办业务的位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客

5、户。违反扣5分。8严格落实首问负责制。能够当场处理的问题一定要当场处理，有故障要做好登记并且及时通知线路员维修。违反扣10分。9热情迎接客户，仪容整洁、仪表规范、仪态大方、用语规范、称呼恰当，手势到位，充分展示电信公司的良好形象。违反扣5分。10有客户来时主动询问引导客户所需要办理什么业务。违反扣5分。11每天下班前整理好相关业务档案资料、把所做的业务上传至主管邮箱，客户投诉（建议）受理处理记录。违反扣20分。12及时答复客户问题，巧妙应对客户投诉，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。面对突发事件，处理灵活有方。违反

6、扣20分。说明：以上扣分在发工资时以货币形式体现，每一分为一元。营业员确认签字监督人时间.---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------------------------------

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