电信营业员工种介绍

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1、电信营业员工种介绍职业概述：一、职业名称：电信营业员二、职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。三、职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（业务师）。四、职业环境：室内五、职业能力特征：具有一定的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力，思维敏捷、口齿清楚，计算机应用熟练。六、文化程度：高中毕业（含同等学历）。七、培训要求：1、全日制职业教育，根据其教育目标和教育计划确定。2、培训教师：具备一定的电信

2、基础知识，熟悉电话业务、电报业务、数据业务、图像业务知识以及相关的营销知识，并持有相关专业中级以上专业技术职务任职资格；担任操作技能培训的教师，应熟悉营业系统操作平台，具有计算机中级应用能力，持有电信营业高级以上职业资格证书。3、培训场地：有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件。八、鉴定要求：八、鉴定要求：　　　　1、适用对象：从事或准备从事本职业的人员。　　　　2、申报条件：参加本职业各级别正规培训，达到规定标准学时，取得结业证书。　　　　3、鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识和技能操作考核。理论知识考核采用闭卷笔试方式或计

3、算机考试系统考试方式。技能操作考核根据实际情况，用现场实际操作或计算机仿真考试方式，均采用百分制，成绩皆达60分以上者为合格。业务师须通过综合评审。　　　　4、鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为90－150分钟；各等级的技能操作考核时间为90－120分钟。　　　　5、鉴定场所和设备：理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机房；操作技能考试在用户交换机机房工作台或标准配备的计算机机房。基本要求：一、职业道德：　　1、职业道德基本知识　　2、职业守则　　　a、爱岗敬业、忠于本职工作；　　　b、勤奋学习进取，精通业务，保证服务质量；　　　

4、c、礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到；　　　d、遵守通信纪律，严守通信秘密；　　　e、维护企业与客户的正当利益；　　　f、遵纪守法，讲求信誉，文明生产。constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.

5、1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations电信营业员工种介绍职业概述：一、职业名称：电信营业员二、职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。三、职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（业务师）。四、职业环境：室内五、职业能力特征：具有一定的听写、观察、理解

6、、表达、应变、人际交往能力，思维敏捷、口齿清楚，计算机应用熟练。六、文化程度：高中毕业（含同等学历）。七、培训要求：1、全日制职业教育，根据其教育目标和教育计划确定。2、培训教师：具备一定的电信基础知识，熟悉电话业务、电报业务、数据业务、图像业务知识以及相关的营销知识，并持有相关专业中级以上专业技术职务任职资格；担任操作技能培训的教师，应熟悉营业系统操作平台，具有计算机中级应用能力，持有电信营业高级以上职业资格证书。3、培训场地：有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件。八、鉴定要求：八、鉴定要求：　　

7、　　1、适用对象：从事或准备从事本职业的人员。　　　　2、申报条件：参加本职业各级别正规培训，达到规定标准学时，取得结业证书。　　　　3、鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识和技能操作考核。理论知识考核采用闭卷笔试方式或计算机考试系统考试方式。技能操作考核根据实际情况，用现场实际操作或计算机仿真考试方式，均采用百分制，成绩皆达60分以上者为合格。业务师须通过综合评审。　　　　4、鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为90－150分钟；各等级的技能操作考核时间为90－120分钟。　　　　5、鉴定场所和设备：理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机

8、房；操作技能考试在用户交换机机房工作台或标准配备的计算机机房。基本要求：一、职业道德：　　1、职业道德基本知识　　2、职业守则