健身房服务礼仪教程

《健身房服务礼仪教程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、服务礼仪教程恭圣健身视觉系统1、员工发型要常洗常梳理，发型要大方，合适自己的脸型，制服和风度，不留奇异发型，不要留光头。女员工：前刘海不过眉，发饰不要用在明处，不要使用可能伤人的硬性发饰。一、员工发型及要求标准服务人员在下述情况下，皆应自觉梳理一下自己的头发。一是出门上班前是梳理头发不宜当众进行二是梳理头发不宜直接下手;三是断发，头屑不宜随手乱扔。四干性发质每2—3天洗发1次；油性发质每1---2天洗发1次至少每月剪1次发另：有四点需要注意二是换装上岗前四是下班回家时三是摘下帽子时五是其他必要时。二、眉毛1、双眉舒展，眉型理想。2、不要在眉间形成“川”字形皱褶三、眼睛1、眼睛

2、明亮有神，眼部清洁，化装美丽大方增添动人魅力。2、要注意休息，不要满眼血丝的上班来。如遇不可抗原因应迅速采取措施补救。四、鼻子1、鼻部清洁，注意其皮肤护理。2、鼻毛禁止暴露鼻腔以外。五、嘴唇1、唇部保持颜色红润。员工需注意涂唇膏必须适合自己的具体条件，不要不加分析盲目涂抹，要与化妆风格一致。2、不要使之处在干燥状态，防止干裂脱皮。3、男士要选择淡棕色或无色唇膏为好。六、脖子1、保持脖子皮肤清洁，以便保持上衣领口清洁。2、每天睡前睡后各清洗1次。七、手1、要养成勤洗手的习惯，及时将污物，灰尘等有害皮肤的东西洗净，洗手后要使用护手霜或护手液，保护双手皮肤的润滑和美观。2、平时注意

3、保养手部皮肤，防止老化、粗糙、干裂、布满皱纹。3、保持指甲清洁，指甲不要留有黑边，大拇指与小拇指指甲均应剪平。4、指部的脱皮要及时清除。5、指甲长度，以从手心看，不长过指尖2毫米为标准。八、制服1、制服体现了公司的形象。客人看着穿制服的工作人员也就是在看着公司，因为你就是公司的代表，代表公司的品牌。因此，在穿着制服的时候，要特别注意自己的仪容仪表，使自己的形象、举止，符合制服应该表现出的形象。2、因为制服是经过特殊设计，所以不容许以任何方式进行修改。3、穿制服要做到整齐、清洁、大方、美观、得体。穿衬衫要束在长裤，裙里面，长袖衫衣袖口不能卷起，袖口的纽扣要扣好。注意内衣不能外露

4、，不掉扣，漏扣，不挽袖卷裤，衬衣内必须佩戴白色或肉色文胸；领带、领结、飘带与领口的吻和要紧凑且不系歪，工号牌要佩带在左胸的正上方。4、由于身体围度的改变，需要对制服进行修改时，应把制服送到公司指定裁缝那里。八、制服九、鞋袜1、工作人员鞋袜要求时刻保持干净、无味、光亮、完好。不能穿破损皮鞋袜子。2、女性穿着肉色丝袜，穿裙子时，不能露出袜口岸（穿着西裙，短裙时宜穿裤袜，防止松掉下来）。3、男性应穿与裤子、鞋同类颜色或较深色的袜子。袜子口要高于外踝10公分以上，不得有跳线和松弛现象。4、皮鞋（包括鞋帮）不允许蒙尘无光，而是要“油光可鉴”，鞋底无泥干燥。5、每天岗前、进门前、外出前，

5、以及其他一切有必要擦拭皮鞋时，要回避他人。十、员工工作用品佩戴标准：——在工作中，员工要佩戴身份牌。1）规格应当统一，由单位统一订制；2）内容应当标准，一般应包括部门、职务、姓名等三项，必要时，还可贴本人照片，且上述内容，均应打印而不宜手写；3）佩戴到位，要将其别在左侧胸前；4）完整无缺，身份牌是公司及员工个人形象的重要组成部分之一，所以在对其进行佩戴时，应认真爱护，保证其完好无损。十一、佩带首饰1、着正装时，不宜佩带工艺饰品，特别是不宜佩带另类的工艺饰品，诸如其造型为骷髅、刀剑、异形、女人体的饰品等等；2、在工作中，不宜佩带珠宝饰品，通常员工只宜选戴两种饰品。听觉系统一、说

6、的艺术热情和真诚地问候宾客，如果可能的话，做到使用宾客的名字问候客人。亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向宾客道别。1）问候顾客时，首先要声音洪亮,语言要清晰且柔和，无论是中文问候或英文问候，力求发音准确，吐词清晰，确保顾客能够听得清。2）不要含糊不清、羞羞答答，也不要语速太快，更不要应付差事，语气要柔和，确保顾客能够舒服，失去了热情友好和善会起到相反的效果。3）服务语言要简练、通俗、亲切1．问候顾客时，要多用尊称敬语，如请、劳等等；2．迎客时说“欢迎X女士、X先生”、“欢迎（X女士、X先生）的光临”、“（X女士、X先生）好”等；3．送客时说“（X女士

7、、X先生）再见，（X女士、X先生）一路平安”、“再见，欢迎（X女士、X先生）下次再来”等。4．接受顾客的吩咐时说“好的”“我懂了”“听明白了”、“清楚了，请您放心”等；5．不能立即接待顾客时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等；6．对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等；7．打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等；8．由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等；9．当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您