北京现代内部培训师转训技巧讲师（精华）

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1、东风商用车4S店内部培训师转训技巧2011年8月9日总纲内部培训师目的内部培训师工作职责北京现代特约店转训人员架构内部培训师工作流程内部培训基本流程内部培训师目的使汽车销售的专业知识和技能在北京现代特约店网络内普及化和规范化提高特约店内部培训师的培训工作能力，提高北京现代销售队伍的竞争能力，从而达到促进销售、提高客户满意度的目的使北京现代特约店的培训资源和投入能达成最佳化和最大化的效果建立北京现代完善的销售网络内部培训和检查机制，提升各特约店学习能力切实推行不断改进的原则，不断改善北京现代特约店的客户服务水准内部培训基本流程内部培训师工作职责北京现代所属的特约经销店内设立两名内部培训师的岗

2、位参加北京现代和DOOR公司共同开发、安排的系列课程制定课程的转训计划，并在特约店内策划组织和实施现场评估与辅导培训效果跟踪及考核阶段性进行转训总结汇报每年参加内部讲师培训与授证内部培训基本流程北京现代特约店转训人员架构内部培训师2人雅绅特产品专员1人御翔产品专员1人途胜产品专员1人内部培训师需对北京现代所有产品达到熟知的程度，定期参加培训课程，进行回店的转训及产品专员的辅导工作。内部培训师下设三名产品专员，定期参加培训课程。除索纳塔、伊兰特为必须掌握车型外，每人分别负责雅绅特、途胜、御翔三款产品中的一款，协助内部培训师开展转训工作，并成为其所负责产品的产品销售专家，在实际销售过程中成为店

3、内其他销售人员的产品顾问。内部培训基本流程内部培训师工作流程否是课程实施内部培训师认证至2007年12月转训计划提报每月实施效果评估内部培训师甄选转训计划实施销售培训科/DOOR审核，辅导内部培训师评核培训考核否是内部培训基本流程附：<北京现代内部培训师基本要求>样表附：<一分钟自我介绍评分表>样表特约店内部培训师甄选特约店内部培训师甄选流程特约店内部培训师甄选工具内部培训基本流程内部培训师受训课程实施内部培训师培训课程内容内部培训师课堂考核内部培训基本流程特约店的内部培训师，需参加不同主题的系统培训。并将学习的内容，技巧制定成转训计划，并予以转训工作的实施。课程具体实施排程由北京现代培训

4、科与DOOR公司根据项目进程及时间安排进行调整内部培训师培训课程内容北京现代系列产品课程竞争产品比较专业绕车介绍转训技巧销售流程客户投诉处理及预防内部培训基本流程内部培训师课堂考核内部培训师在完成课堂学习后，将根据其参加考试及课堂表现予以考核。考核内容分为书面笔试，术科演练考试，课堂表现。三科考试平均成绩达到75分以上者，予以认可为内部培训师，未达标的内部培训师由特约店重新甄选后，再次进行培训与考核。通过课堂考核的参训人员被认证为北京现代内部培训师，认证有效期至2007年12月。内部培训师进行转训计划的制定，并展开店内转训工作。内部培训基本流程附：<北京现代特约店转训计划>样表附：<销售流

5、程和技巧转训计划（建议）>样表转训计划制定转训计划提报培训计划表销售流程和技巧转训计划建议内部培训基本流程转训计划制作转训计划报呈转训计划审批转训计划回复转训计划实施主题大纲下发制定当月转训主题流程DOOR公司北京现代培训科北京现代培训科内部培训师内部培训师责任人北京现代培训科DOOR公司北京现代培训科内部培训师25日-28日15日25日时间点23日次月1日23日-25日次月1日-3日上月总结报呈DOOR公司北京现代培训科25日-30日内部培训基本流程转训计划提报转训计划以月度计划的形式制定。当月转训计划主题内容由北京现代根据当月活动主题策划的专题转训内容，和各特约店自行根据店内情况组织策

6、划的主题相结合。各特约店内部培训师接受系统的转训技巧和计划制定培训后，合理利用店内各种综合资源，制定本店的转训计划。转训计划包含课程内容，实施时间，培训效果，行政资源，评估总结等内容。计划时间段根据需转训的课程内容制定至2007年12月。各特约店培训师将转训计划报呈销售培训科和DOOR公司进行存档。同时报送区域经理，进行培训实施跟踪。DOOR公司讲师对各特约店内部培训师提交的培训计划进行审核，并通过各种沟通渠道进行相应的辅导，对于存在问题的计划协助进行指导修正。内部培训基本流程转训计划提报—转训计划制定要点转训项目名称转训对象转训时间与地点转训方法（使用工具）转训评估方法（书面测试/情景术

7、科口试）达成标准转训使用资源说明内部培训基本流程附：<转训前的准备清单>样表附：<北京现代特约店培训日志>样表店内转训计划实施流程与表单转训准备转训计划实施内部培训基本流程附：<北京现代特约店转训学员评估表>样表附：<北京现代特约店转训讲师反馈表>样表附：<转训成绩周汇总表>样表附：<转训总结月报表>样表店内实施效果评估与考核学员评估表讲师反馈表学员成绩汇总表月度培训总结表内部培训基本流程附：<内部培训师转训评核表>样表