商管部规章制度

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1、安徽花鼓灯嘉年华旅游管理有限公司商管部安徽花鼓灯嘉年华旅游管理有限公司商管部规章制度一、员工礼仪纪律1、仪表规范（1）、上班时间必须统一穿着公司制服，佩戴工卡、胸牌。（2）、保持工服清洁整齐，不能自行修改工服。（3）、工服穿着得体，上衣所有拉链处于关闭状态。（4）、工作期间不允许卷起衣袖或裤脚。2、仪容规范（1）、容貌修饰自然端庄，不过于张扬。（2）、面部保持洁净，头发梳理整齐。（3）、男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。（4）、神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。（5）、常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融

2、洽的氛围。二、员工考勤制度所有员工必须按排班表准时上班，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退，严禁代人签到。延迟半小时之内上班，为迟到行为，提前半小时下班的，为早退行为。　　1、迟到、早退、旷工。共23页，第4页安徽花鼓灯嘉年华旅游管理有限公司商管部　　具体规定：　（1）、迟到3次以上（包含3次）超过30分钟，当旷工1小时处理。超过1小时按旷工半天论。（因偶发事故迟到超过30分钟以上经主管或人事人员查明属实者可准予补办请假。）　（2）、员工未到规定时间提前30分钟下班的为早退，超过30分钟提前下班的按旷工处理。　（3）、上班时间内因有事

3、外出的，要向部门主管请示批准方可外出，否则当旷工半天处理。　　2、请假　（1）、任何类别的假期都需部门主管事前批准，并到领班处登记　（2）、有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门主管并在上班当日补办手续，否则以旷工计。　（3）、员工身体不适请病假，须告知主管，填写[请假条]交给主管签名同意，遇紧急情况先电话通知主管同意批准，病后上班应补回[请假条]。否则当旷工处理。（4）、病假的请假条应附带医生证明，医院病历表正本，医院发票。（经审核无误后退还）　3、旷工　（1）、连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷

4、工。直接主管将亲自联络本人查明原因，并于满三天后的二天内交出"辞退处分报告"。　（2）、在30天内未经批准缺勤总计3天（24小时）者被视为旷工，按旷工处罚。共23页，第4页安徽花鼓灯嘉年华旅游管理有限公司商管部三、店铺服务规范1、不出售假冒伪劣不合格商品；2、商品明码标价，标价签填写规范、货签到位；3、无虚假、不文明宣传和告示；4、无虚假实价打折等欺骗性销售；5、亮照经营，无违反工商登记规定事项。6、严格执行国家三包规定，有售后服务管理制度；7、无低价倾销、恶性拉客等不正当竞争行为；8、店誉店貌基本规范；9、商品陈列美观；10、上

5、班不得靠、依在柜台边或单腿战立，不在公共场合或顾客面前做修指甲、剔牙、掏耳朵、抠鼻孔、打喷嚏、搔痒、伸懒腰、哼小曲等小动作，打喷嚏应用手帕或纸巾捂住口鼻，面向旁边尽量避免大声。11、上班不得在营业场所用餐、吃零食、不得聚众聊天、交头接耳或嬉戏、打闹及大声喧哗。12、不得将衣服、雨伞、食品、报刊、包袋、热水瓶、茶具、餐具等私人物品摆放在营业场所内。13、营业时间内，禁止着工作服在其它场所内闲逛。14、使用礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎参加选购、您要买点什么、东西请拿好、不买没关系、欢迎再来）；15、开口普通话；16、如

6、实介绍商品；共23页，第4页安徽花鼓灯嘉年华旅游管理有限公司商管部17、坚持三个“一个样”（买与不买一个样，买多与买少一个样，本地顾客与外地顾客一个样）；18、做到六个“不准”；不准在柜台内吸烟、吃东西、干私活；不准与顾客顶嘴、吵架；不准在柜台内聊天、打闹、会客长谈；不准因结帐、进货而影响接待服务；不准在柜台内看书刊杂志；不准随便离开工作岗位。四、营业员职业道德1、对商品准确命名、诚信无欺，对商品明码标价；2、确保商品质量，并做到推销商品时不强买强卖；3、对顾客的服务中要言行文明、遵守诺言、以真诚服务赢得顾客的信任；4、平等对待每

7、一位消费者，不对顾客品头论足、不以貌待人；5、时时处处用商业礼仪规范来指导自己的行为；6、不准泄露公司商业机密，不损害公司利益；7、做到勤俭节约，不铺张浪费；8、遵守公司的相关规章制度，纪律条列及国家法律法规。.共23页，第4页