商管部部门职责

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1、商管部部门职责一、负责对公司所有人员的监督管理工作。二、负责对一线营业人员上岗期间的培训工作。三、负责对商场内环境卫生、设施设备、卖场氛围、营业秩序的管理与检查。四、负责对卖场内商品的标价管理及监督。五、负责对卖场内各类突发事件的协调处理。六、负责顾客服务工作。七、根据“不满意便退换”等有关制度的规定，协同相关部门进行制度的有效执行和流程监督。八、负责卖场的广播管理。九、熟悉卖场内所有产品的品牌、性能、价位、布局。十、负责公司重大活动的现场组织、配合工作。商管部经理岗位职责直接上级：营运部总监直接下级：商管部主管一、负责对与卖

2、场统一管理相关工作流程的培训和业绩考核工作。二、负责对卖场物业设施、营销设施和环境卫生的监督和辅助检查。三、负责卖场店堂广告、环境布局的监督管理，对卖场氛围、营业秩序提出工作建议。四、负责对卖场顾客投诉的处理，定期对消费者进行问卷调查工作。五、负责卖场内各类突发事件的协调处理。六、负责本部门人员日常工作的安排和考勤。七、负责卖场的广播管理。八、负责公司重大活动的现场组织和配合工作。商管部主管岗位职责直接上级：商管部经理一、负责商场所有工作人员的劳动纪律、仪容仪表的监督及检查工作。二、负责卖场开门、闭店前后的环境检查、员工上下班

3、秩序检查和监督等工作。三、负责卖场的礼仪服务、咨询、卖场导购等服务。四、负责对顾客各类投诉统计工作。五、熟悉卖场内所有产品的品牌、性能、价位、布局。六、按吋完成领导交办的其他工作。商管部总服务台岗位职责一、负责各类顾客的接待工作及相关票据的开取，为顾客提供便利服务。二、负责对公司各类重大活动的解释和配合工作。三、负责顾客投诉接待，建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、投诉跟踪及反馈）。四、了解公司的运作模式，有效使用电话等沟通方式解答顾客疑问。五、负责前台赠品的发放及管理工作。六、熟悉卖场内所有品牌的布局情况，做好顾客导购工

4、作。七、完成上级领导交办的其他任务。商管部工作流程8：00准时到岗，参加各楼层晨会，做好晨会记录，督促营业员晨会后及时打扫一卫生。8：30开始迎宾工作，各楼层迎宾员及商管部督查员在正门口进行迎宾，各楼层主管不间断在卖场检查员工迎宾情况，商管部经理及其他人员检查各楼层员工迎宾情况。8：40迎宾结束，进入止常巡查工作，检查环境卫生、员工仪容仪表、劳动纪律及文明用语使用情况。每巡场一小时可在办公室休息10-15分钟，不得在办公室以外的其他地方长时间逗留。10：30员工开始就餐，监督、检查员工就餐情况，与保安部配合监督员工不得随意外出

5、就餐。11:30就餐结束，检查各楼层员工及保洁员在岗情况。12：00-14：00检查卖场环境卫生、员工仪容仪表、劳动纪律及文明用语使用情况，处理各类投诉及突发事件。14：00-14：30上、下午班督查员交接工作。16：30员工开始就餐，监督、检查员工就餐情况，与保安部配合监督员工不得随意外出就餐。17：30就餐结朿，检查各楼层员工及保洁员在岗情况。18：00-19：40检查各楼层主管在岗情况及员工劳动纪律。20：00开始送宾，组织送宾员到正门口进行送宾，送宾结束后配合保安清场。注：违纪员工处罚流程：督查员在卖场发现违纪员工，只

6、告知其违反了何条例，登记其楼层、工号、姓名一下班前对记录的违纪员工开处罚单交由各部门主管执行，并要求其在三天内给予回执。商场保洁员工作流程及规范7：50前准时到岗在后院签到，上岗时要求统一着百家工装（红色T恤），佩带工卡。7：50进场，进行电梯踏步、扶手、玻璃、草坪及广告灯箱的清洁，要求清洁后电梯踏步呈现本色，扶手干净、无水渍，玻璃冃视无水痕、无手印、洁净光亮；草坪上无杂物；广告灯箱因清洁起来危险性较大，可以半个月组织彻底打扫一次。8：20开始清洁电梯周围主通道及其它副通道卫生，要求地面无尘土、无污渍、地板光滑有光泽。9：00

7、开始清洁卫生间，用扫帚、拖把、洁厕净、抹布等清洁工具进行彻底清扫，要求清洁后卫生间无异味，面池、便池无沉垢、纸篓清洁、面池周围及地面无污渍。（注：三小时清洁一次，清洁后点上卫生香以保持无异味）9：30手持抹布、扫帚及炭盆流动检查卖场通道、垃圾筒及各角落卫生情况，发现地面有杂物垃圾筒堆满时及时清理，有水渍时及时擦净。10：30开始就餐。11：30清洁卫生间，用扫帚、拖把、洁厕净、抹布等清洁工具进行彻底清扫，要求清洁后卫生间无异味，面池、便池无沉垢、纸篓清洁、面池周围及地面无污渍。（注：三小时清洁一次，清洁后点上卫生香以保持无异味

8、）。12：30手持抹布、扫帚及炭盆流动检查卖场通道、垃圾筒及各角落丄生情况，发现地面有杂物，垃圾筒堆满时及时清理，有水渍时及时擦净。14：30交接班。15：00手持抹布、扫帚及炭盆流动检查卖场通道、垃圾筒及各角落卫生情况，发现地面有杂物垃圾筒堆满时及时清理，有水渍时及时擦净。