商管部管理手册

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1、西南国际商贸城管理手册2016/6/26一、商管部经理职责二、部门管理制度三、招商专员职责商管主管职责五、商管专员职责六、客服专员职责七、企划主管职责八、企划专员职责九、信息专员职责十、商场安全管理制度十一保安、保洁主管职责十二、保安队员职责十三、保洁员职责十四、停车场管理制度十五、经营者入场指南商管部经理职责1、根据公司分工职责要求，全面主持、协调部门工作；2、根据公司规划、商城实际情况，进行商铺、广告位招租并签订相关租赁合同；3、依据租赁协议，督促经营户在场依法经营；4、调解经营者与经营者、经营者与消费者、经营者与企业发生的孑盾与纠纷;5、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法

2、律，接受消费者咨询和投诉；6、负责受理、按排场地，供经营者在场内、外进行产品促销活动，并收取展示费；7、协助职能部门（工商、税务）在场内开展宣传和执法活动；8、根据租赁协议及相关规定，配合财务部及时发放各类收费通知；9、负责办理经营者对租赁商位的转租和转让手续；10、建立市场经营户“经营档案”，每季度汇总、分析经营情况一次；11、负责经营户提出的商位改造屮请，并签署意见供工程部审批；13、根据公司年度计划，协调、组织各类企划及网站宣传工作；14、负责对部门员工进行岗位培训和绩效考核，提出任免、奖惩意见；15、每月收集、分析场内经营户的经营情况，及时以书面形式向总经理汇报;16、充分利用广播

3、系统，做好“三防”宣传工作；17、依据安保协议，检杳、督促日常工作，并做好台账汇总存档工作；18、负责办理撤场商户的交接手续和后续信息保存；19、及时落实完成公司安排的其他临时工作。部门管理制度一、进场规定1、合同签订经营户入场前，应认真阅读市场的招商说明，听取市场招商人员的有关情况介绍，在充分酝酿的基础上，向市场提供法人的有效身份证、家庭住址、联系电话，讲明经营范围等情况，市场招商人员将填写一式垒份的租赁合同，并将出租商位的位置、面积、年租金及其他费用的收取规定，双方的特殊约定、双方的义务、权利写明，在经营户口愿的情况下，签订租赁协议，租赁合同一般一年一签；2、费用缴纳经营户一旦与市场签

4、订租赁协议，必须按合同约定交清相应的租金及承租位保证金，租赁户凭交款通知全额款项交商城财务部，凭交款发票方能取得承租位的租赁协议副木和承租位；3、其他特殊约定租赁合同在签订过程中，经营者会提出一些特殊要求，接待员应请示总经理同意，并由总经理签注批准文件，附存在市场合理档案内；二、商铺装饰装修经营户与市场签订租赁合同后，只是拥有了商铺的使用权，如需要对商铺进行装饰装修，必须报商管部同意后，才能实施，具体手续如卜•：1、向商城提供格式屮请表，经营户填报装饰装修屮请书（附改造图及说明）；2、根据商城的规范及整体要求，对经营户的屮请进行实地考证，提出具体要求。（涉及水电及安全事项须工程、保安部门进

5、行论证）；3、商城与经营户签订商铺装饰装修协议书（打印成固定格式），约定具体装修内容、安全要求、施工时间及施工保证金数量，验收办法等;4、商城按双方签订的协议书对施工现场监督，对装饰装修工程进行验收，特殊的装饰装修项目请工程、保安部进行施工过程全程监督验收；5、违反协议施工，给商城留卜•安全隐患的，必须限期整改，擅口损坏商城建筑结构的，必须无条件给予修复，并处以100元至500元罚款。不能修复的、后果严重的，将追究施工、建筑单位全部的经济和法律责任；三、商铺转让、转租1、转让规定：1）洽谈。双方洽谈或多方洽谈，其洽谈内容除转让及受让方的约定条款外，还须依据市场的要求；2）签订转让协议前，市

6、场经办人须向转、受让方讲明有关事项及要求；3）转、受让方须向市场交纳转让手续费；4）填写转让协议书；5）转让书提交市场总经理或委托人签字。1、转租规定租赁合同一旦确立，中途一概不得退租，承租者租赁期内，需将商位转给其他人经营的，必须來商场办理转让手续，新的经营者保留原有合同的权力与义务，但必须按规定重新更改租赁协议，并全权承担原经营户的售后服务，经营者如将商铺转租给其他人经营，应亲口陪同承租方來商城办理手续，同时附存转租者姓名及身份证复印件、家庭住址、联系电话，以供备案。商铺转租期内发生的一切法律责任由原经营者承担。四、受理投诉程序1、受理投诉，接待投诉人员应做好投诉登记工作，使每件投诉均

7、有案可查；2、听取投诉者介绍情况，并杳看投诉者提供的原始的相关材料和凭证，甄别其合法性。对符合“消保法”的予以进入卜•一个程序；对不符合“消保法”的予以耐心、仔细解释，说明理由，并感谢投诉者对我们的信任；3、电话或口头了解被投诉方的想法和建议（仅可能避开投诉人），宣传“消保法”规定，提出市场的想法和建议，以求统一认识；4、找投诉方沟通，以求统一认识；5、三方调解。根据投诉者提供的情况，听取被投诉者的陈述，对照相关法规、条